管理心理学的研究方法

第四节　管理心理学的研究方法

一、行为测量的标准

管理心理学研究通用的因变量是生产率、缺勤率、离职率和工作满意感，这实际上就是行为测量的标准或称效标。

(一)生产率

在管理心理学中，生产率(Productivity)有时也称为工作绩效(Performance)。一个人或一个组织，如果以最低成本实现了从投入到产出的转换，达到或超过了预期的目标，我们会说，这个人或者这个组织有很高的生产率。

生产率可以从量和质两个维度来测量。从量的维度来看，是以生产或完成工作的“单元”数来计算的。通常这种测量与一定的时间周期有关，例如，操作工每月的产量，推销员每月完成的销售额，打字员每小时打字的数量等。从质的维度来看，主要是指人为的差错率，包括废品率、经济损失、资源损耗等。

生产率还包括效能和效率的概念。效能(Effectiveness)与效率(Efficiency)是两个不同的概念。举例来说，两个卡车司机，驾驶同一型号卡车，用同样时间(4小时)把同样的货物从甲地运到乙地，这表明，两个司机有同样的效率。但如果一个司机的耗油量多于另一个司机的耗油量，则表明后者的效能高于前者。

总之，生产率是行为测量的最重要的指标之一。

(二)缺勤率

缺勤率(Absenteeism)包括旷工和迟到、早退。旷工可分为无故旷工和不得已旷工(生病、受伤、意外事件等)。测量旷工的指标主要是频次和持续时间(如数时、数天等)。管理心理学研究表明，频次是比持续时间更有效的指标。迟到、早退是最容易测量的指标，虽然这一标准可为管理的目的服务，但管理心理学研究很少使用这种指标。

缺勤对于各类组织的工作绩效有很大的影响。有统计资料表明，美国各公司每年由于缺勤造成的损失高达400亿美元，而加拿大公司则达到120亿美元。缺勤的高峰期一般在周一和周五，尤其是夏季。我国还缺乏这方面的统计资料。

关于缺勤标准问题，研究者之间仍有一些争论。有人认为，应该用出勤率标准代替缺勤率标准;有人还提出所谓磨洋工式出勤，即出工不出力，这一问题与缺勤没有太大差别;等等。但无论如何，缺勤确实可以作为测量个人、群体和组织行为的一个重要指标。

(三)离职率

离职率(Turnover)也是测量行为的重要指标之一。如果一个组织离职率很高，就会增加人员聘用、选拔、培训等方面的费用。如果组织中有大量经验丰富、才能卓著的人员离开，必将影响组织的正常运作。

研究表明，离职并非对组织只有消极影响。应区别自愿离职和非自愿离职。非自愿离职是出于无奈，如健康、家庭原因以及合同期满等。下岗、被解雇等属于另一类问题。管理心理学侧重于研究自愿离职问题。美国学者道尔顿(Dalton)提出，应把自愿离职分为两类:功能性离职(Functional Turnover)和功能失调性离职(Disfunctional Turnover)。功能性离职是指个人想离开组织，而组织也认为该人离开对组织并无损失，组织对该人有消极的评价。功能失调性离职是指个人想离开组织，但组织想挽留该人，该人离开对组织的工作会产生一定影响。从组织的角度来看，前者有利，至少无害;后者则不利。因此组织应采取措施减少或防止功能失调性离职。

(四)工作满意感

工作满意感(Job Satisfaction)属于人的态度范畴，是指人对工作的态度、人对工作的情感反应。它也是管理心理学研究中测量行为的一个重要指标。

上述的生产率、缺勤率和离职率都是可以通过可见的行为变量加以测量的客观指标，工作满意感则是内隐行为变量，是需通过间接方法加以测量的主观指标。工作满意感与生产率、缺勤率和离职率有密切关系。

工作满意感不是一个笼统的概念，它可以被划分为一系列的维度来加以测量，如对工作本身、工作条件、工作报酬、晋升机会、上下级关系等的满意感。

二、管理心理学研究的具体方法

在研究方法方面，管理心理学并没有一种适用于解决一切问题的通用的方法。它主要以心理学及社会学的研究方法，如观察法、访谈法、问卷法、量表法、个案分析、准实验研究、社会调查、公众意见调查等方法为基础，结合管理实际，根据不同的情况、不同的问题，采用适宜的方法，使问题的解决有客观的科学的根据。目前，主要采用的方法有两大类:一为个案研究，二为实证研究。实证研究又分为现场调查、实验室实验和现场实验。具体有:观察法、实验法、调查法、测验法、个案法等。下面对常用的五种方法作一个简单的介绍。

(一)观察法

在日常生活条件下，观察者以感官为工具(如眼、耳)，直接观察他人的行为，并把结果按时间次序作系统记录的研究方法，称为观察法。现代研究中，必要时也采用视听器材，如录像、照相机、录音机等工具，协助观察。

在实际情境中进行观察时，可按被观察者所处的情境特点分为自然观察与控制观察两种。自然观察是在完全自然的条件下所进行的观察，被观察者一般并不知道自己正处于被观察之中。控制观察是在限定条件下进行的观察。

按照观察者与被观察者之间的关系，还可以把观察方法分为参与观察和非参与观察两种。观察者直接参与被观察者的活动，并在共同活动中进行观察的方法称为参与观察;而观察者不参与被观察者的活动，以旁观者的身份进行观察的方法则称为非参与观察。

观察法目的明确、使用方便，所得材料比较系统，已在管理心理学的研究中得到广泛应用。但运用这种方法，只能了解大量的一般现象和表面现象，很难进一步了解复杂现象的本质特征。因此，最好能与其他方法合并使用，以便获得更大的效益。

观察法有两个显著特点:一是研究对象是自然发生和发展中的现象，而非人为创设的情景;二是对研究对象不施加任何干预和操纵，所进行的观察尽可能不影响其正常活动。其中自然观察有常用的变式，即个案研究和抽样调查，个案研究会在后面作具体介绍。

(二)实验法

实验法是管理心理学研究的重要方法之一。管理心理学涉及的大多是社会心理现象。

实验法按照实验场地的性质的差异，可以分为实验室实验和现场实验两种。

实验室实验是在专门的实验室内进行的，一般均可借助各种仪器设备而取得精确的数据。它具有控制条件严格、可以反复验证等特点。管理心理学研究中关于学习行为、信息沟通等许多实验都是在实验室中进行的。研究人员创设出一种人工环境，然后在控制条件下操纵因变量。它对变量的控制程度较高，其测量更为准确。但实验室实验具有很大的人为性，永远难以仿造出真实组织的种种特征，往往把复杂的问题简单化，因而许多实验室出现的现象在真实环境中无法实现。所得结果与实际情况存在一定的差距。

现场实验是在实际工作场所进行的。这种方法的特点是在自然条件下即在正常的生产、生活情境中进行，研究者严格控制影响心理活动的因素，尽量排除无关因素的干扰，从而说明在什么条件下，影响因素能够激发员工的生产积极性，提高劳动生产率。但因为现实工作场地的具体条件是非常复杂的，许多控制变量很难排除或在一段时间内保持稳定不变，所以往往需要有一个周密的计划，并坚持长期观察研究才能获得成功。例如，著名的“霍桑实验”是分为五个阶段进行的，它费时长达五年半，动员了以梅约为首的一批学者和许多相关人员参加。因此，这种方法需要投入较多的人力、物力和财力。另外，选择实验的组织也有偏差，如管理心理学中的绝大多数现场实验都是在成功的、有效的组织中进行的，而那些不成功的或危机四伏的组织有时不太欢迎研究者的介入。

(三)调查法

调查法是通过搜集各种有关材料间接地了解组织中人的心理活动的方法。调查法包括谈话法和问卷法两种。

1.谈话法

研究者通过面对面的谈话，以口头信息沟通的途径直接了解他人心理状态的方法称为谈话法。

根据谈话过程中结构模式的差异，可以把谈话法分为两大类——有组织的谈话和无组织的谈话。有组织的谈话结构严密、层次分明，具有固定的谈话模式。主试根据预选拟定的提纲提出问题，被试针对所提的问题内容进行回答(这种问题一般涉及范围较小)。整个谈话过程中，被试犹如回答一个口头问卷。如招工考试中第一次谈话，了解年龄、学历等就属于有组织的谈话。而无组织的谈话结构松散、层次交叉、气氛活跃，没有一个固定的模式。主试提出的问题往往涉及一个很大的范围，被试可以根据自己的想法，主动地、创造性地进行回答。通过这种谈话，双方不仅交换了意见，也交流了感情。

运用谈话法时，主试既要根据谈话的目的，保持主要谈话问题的基本内容和方向，也要根据被试的回答，对问题内容进行适当的调整，更要善于发现被试的顾虑或思想动向，进行有目的的引导，还必须注意在整个谈话过程中保持无拘无束和轻松愉快的和谐气氛。

谈话法简单易行，便于迅速取得第一手资料，因而使用范围较为广泛。但由于关于被试心理特点的结论必须从被试本人的回答中去寻找，所以具有较大的局限性。

2.问卷法

运用内容明确、表述准确的问卷量表，让被试根据个人情况自行选择答案的研究方法称为问卷法。常用的问卷量表有三种格式:是非法，选择法，等级排列法。

问卷法的优点是可以在较短的时间内取得广泛的材料，并使结果达到数量化。但问卷法所取得的材料一般要进行质量分析，因而无法把所得结论直接与被试的实际行为进行比较。

(四)测验法

采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器来测量被试有关心理品质的研究方法称为测验法。例如能力测验、人格测验、机械能力测验、驾驶员反应测验等。在管理心理学的研究中，测验法常常作为职工选择、人员安置的一种工具。

采用标准化的测验工具，应该特别重视信度和效度这两个基本因素。现在许多国家已经明确规定，用于人员选择的测验量表，信度系数必须达到或超过0.8，效度系数必须达到或超过0.6。

(五)个案法

对某一个体、某一群体或某一组织在较长的时间里连续进行调查、了解，从而研究其心理发展变化的全过程，这种研究方法称为个案法。如对某一先进班组经过较长时间的了解，对其人员状况、生产状况、人员的智力结构以及领导特性等主要因素进行深入细致地分析，整理出能反映该先进班组特性的详细材料。这份材料称为个案。个案法的优点是可以使所获材料全面细致。但因其只适合个别情况，其结果难以得到推广。

因此，以上所述方法都有一定的应用价值，也都有一定的局限性。在许多情况下，进行管理心理学研究并不是只采用一种方法，而是同时兼用几种方法，以达到取长补短、相得益彰的效果。究竟采用哪种方法最好，要根据所研究的具体课题和研究时所处的具体情境来确定。