性格及其在管理中的应用

第四节　性格及其在管理中的应用

一、性格的概念及其结构

(一)性格的概念

人的性格即指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。

性格与个性是有区别的，个性(Personality)反映一个人在社会中所扮演的角色，而性格则标志了这个角色的特征。性格(Character)的意思是指“特征”、“标志”、“属性”或“特性”，它可以标志事物的特性，也可以标志人的特性。

性格是一个古老的概念。早在春秋时期我国古代思想家和教育家孔子就把人分为庸人、士人、君子、贤人、圣人，每种人有不同的性格。西方最早一本有关性格的著作是公元前三世纪古希腊的科学家和哲学家提奥夫拉斯塔(Thcophrastus)的《各种各样的人》。在书中，他把在不同人身上表现出来的“阿谀奉承”、“吝啬”、“贪婪”、“粗俗”、“虚荣”、“自私”等30种特征，都用“性格”一词来概括。同时他也认为人的性格是由一个支配性的性格特性所决定的。

(二)性格与气质的关系

性格与气质的区别在于气质更多地体现神经类型基本特征的自然影响，是神经类型在行为活动中的直接表现;而性格更多地体现了社会生活条件和环境的外来影响，是在神经类型的基础上形成的暂时联系系统。气质是性格的基础;影响性格的动态方面，比较明显地表现在性格的情绪性和表现速度方面;性格是在一定气质基础上，在生活实践中形成和发展的，同时性格能够在某种程度上掩盖甚至改造气质。

二、性格的类型及其在管理中的应用

所谓性格的类型是指在一类人身上所共有的性格特征的独特结合。

1.性格的心理机能

英国心理学家A·培因和法国心理学家T·李波提出了“按理智、情绪、意志三种心理机能中哪一种占优势来确定性格类型”的分类方法。理智型者通常以理智来衡量一切，并以理智来支配自己的行动，与人交往时明事理，讲道理;情绪型者情绪体验深刻，言行举止易受情绪左右;意志型者具有较明确的活动目标，行为活动具有目的性、主动性、持久性、坚定性;中间型是混合型或非优势型。

2.性格的心理活动倾向性

瑞士精神病学家和心理学家荣格(C.G.Jung)特别重视类型学说，他根据力比多(Libido)倾向于外部或内部，把人分为外向型和内向型。外向型者心理活动倾向于外部:活泼、开朗、感情易外露;待人接物决断快，独立性强，但比较轻率;缺乏自我分析与自我批评精神;不拘泥于小事，善社交，反应快等。内向型者心理活动倾向于内部:感情较深沉，待人接物较谨慎小心;处理事务缺乏决断力，但一旦下定决心办某件事总能锲而不舍;能够进行自我分析和自我批评;不善社交，反应慢等。

荣格称内外向为态度类型，称思维、情感、感觉、直觉等为机能类型。他又将两者结合起来，组合成八种性格类型(见表3－6)。

表3－6　八种性格类型表

3.优越型与自卑型

奥地利心理学家阿德勒(A.Adler)创立了“个人心理学”，用精神分析的观点来划分性格类型。他认为，“个人的生命，个人的精神活动都是具有一定的目标性的。”“所有一切精神的动力都是处于一种指导性观念的控制之下的”，“人人都有一种根本的求权意志，一种求统治和优越的冲动力”，“人对优越性的渴望起源于人的自卑感，而人的自卑感则是肇端于人在幼年时的无能”。“儿童对自卑感的对抗叫补偿作用”，“补偿作用就是推动一个人去追求优越目标的基本动力”。他根据个人竞争性的不同把性格划分为优越型与自卑型两种。前者恃强好胜，不甘落后，总想胜过别人;后者甘愿退让，不与人争，缺乏进取心。

4.性格的独立性

美国心理学家威特金(H.A.Witkin)透过知觉来研究人的性格，把人分为场独立型和场依存型。前者能主动地适应环境，善于采用相当克制的方式表达冲动，有组织活动和控制外来阻力的能力;后者被动接受环境，自我领悟力缺乏，自我控制力差，易产生自卑感与依赖行为。

5.性格的社会文化类型

斯普兰格(E.Spranger)认为不同的生活方式对生活的价值有不同的看法，斯普兰格从人类社会文化生活的角度，把性格分为六种类型。

(1)理论型。这类人追求真理，善于思考与决断，如理论家、思想家等。

(2)经济型。这类人追逐利润，重视经济观和价值观，如商人。

(3)审美型。这类人不大关心实际生活，追求艺术美的体验，如艺术家等。

(4)宗教型。这类人相信上帝，相信绝对永恒的生命，如宗教徒等。

(5)权力型。这类人总想指挥别人，如权力欲者。

(6)社会型。这类人愿为社会、为他人谋利益，如社会活动家等。

6.“大五”个性因素(“Big Five”Personality Factors)

20世纪80年代以来，人格研究者们在人格描述模式上达成了比较一致的共识，提出了人格五因素模式，被称为“大五人格”。强调该人格模型中每一维度的广泛性。这五个维度因素是:外倾性(E)、随和性(A)、责任心(C)、情绪稳定性/神经质(E/N)和经验开放性(O)。“大五”个性因素是有关个性结构基础维度的五个主要因素，近些年颇具影响。

(1)外倾性(Extraversion):描述一个人善于交往，善于言谈，武断自信方面的个性维度。表现为好交际对不好交际，爱娱乐对严肃，感情丰富对含蓄。表现出热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观等特点。

(2)随和性(Agreeableness):描述一个人随和，合作和信任方面的个性维度。表现为热心对无情，信赖对怀疑，乐于助人对不合作。包括信任、利他、直率、谦虚、移情等品质。

(3)责任心(Conscientiousness):描述一个人责任感，可靠性，持久性，成就倾向方面的个性维度。表现为有序对无序，谨慎细心对粗心大意，自律对意志薄弱。包括胜任、公正、条理、尽职、成就、自律、谨慎、克制等特点。

(4)情绪稳定性/神经质(Emotional Stability/Neuroticism):描述一个人平和，热情或紧张，焦虑，失望等方面的个性维度。表现为烦恼对平静，不安全感对安全感，自怜对自我满意。包括焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱等特质。

(5)经验的开放性(Openness to Experience):描述一个人幻想，聪慧及艺术敏感性方面的个性维度。表现为富于想象对务实，寻求变化对遵守惯例，自主对顺从。具有想象、审美、情感丰富、求异、创造、智慧等特征。

这五个维度实际上是从一个极端经过各过渡阶段到另一个极端的连续体，用以评定个人的总体个性特征和各方面的个性特征，每一维度都包含许多具体的个性特点。

得出五因素模型的一个很重要的方法就是基于问卷研究。科斯塔(Costa)等人根据对16PF的因素分析和自己的理论构想编制了测验五因素的NEO—P1人格量表(NEO—PI Five-Factor Inventory)。该量表包括300个项目，被试在五点量表(从完全同意到完全不同意)上指出每个句子表示他们自身特点的程度。除了五个因素上的得分，被试还有为每个维度量表设置的六个测量特质水平的层面量表得分，这些层面量表提供了有关大五因素的每个因素内的行为的更大区分性。有关人格大五特质因素和相关特征见表3－7。

表3－7　人格五因素及其相关特征

三、个性与行为

有研究表明，某些性格特征对于解释组织中的行为更为直接并相当有价值。一般情况下，人们试图通过度量个性的不同方面如控制点、自我效能感、马基雅维里主义、冒险倾向、A型人格来获得对个性的认识。

(一)控制点(Locus of Control)

性格的一种特征反应为控制取向。内控型的人的相信可以主宰自己的命运，对自己所发生的一切事情负责。在决策之前积极地搜寻信息，成就驱动、想要控制周遭环境;对需要复杂信息处理、创新、独立的工作，表现较佳。外控型的人相信命运受制于外在力量。较顺从、较愿意遵从指示;对结构性、例行性的工作，表现较佳。

(二)自尊(Self-esteem)

性格的另一种特征表现为自尊。自尊是指个人喜欢或讨厌自己的程度。人们在对自己的喜欢程度上也有很大差别。研究发现自尊与对成功的渴望和工作满意有直接关系。高自尊的人有较多能力使工作成功，愿冒较高的风险选择工作。低自尊的人，对外在的影响较敏锐，更希望得到他人的赞同，依循其尊敬的人的信念和行为。

(三)自我监控(Self-monitoring)

自我监控是指个人为适应外界环境而调整行为的能力。自我监控能力高者，其公众角色和私下角色，有明显区别。自我监控能力低者，行为一致性较高。自我监控能力高者，是可以扮演多重角色的成功管理者，甚至是冲突角色。

(四)自我效能感(Self-efficacy)

自我效能感是指个体对自己是否有能力为完成某一行为所进行的推测与判断。这一概念是班杜拉(Bandura)最早提出的。这种理论认为，即便人的行为没有对自己产生强化，但由于人对行为结果所能带来的功效产生期望，可能会主动地进行那一活动。自我效能感有三个维度:程度、强度和一般性。当个体取得内部控制倾向并因此设定目标和制定完成该目标的行动计划后，会产生一种自我效能的感觉。

影响自我效能感形成的因素主要有以下四方面:

(1)个人自身行为的成败经验(Direct Experiences)。一般来说，成功经验会提高效能期望，反复的失败会降低效能期望。但事情并不这么简单，成功经验对效能期望的影响还要受个体归因方式的左右，如果归因于外部的不可控的因素就不会增强效能感，把失败归因于内部的可控的因素也不一定会降低效能感。因此，归因方式直接影响自我效能感的形成。

(2)替代经验(Vicarious Experiences)。人的许多效能期望是来源于观察他人的替代经验。这里的一个关键是观察者与榜样的一致性。

(3)言语劝说(Verbal Persuasion)。因其简便、有效而得到广泛应用，但缺乏经验基础的言语劝说其效果则是不巩固的。

(4)情绪唤醒(Emotion Arise)。个体在面临某项活动任务时的心身反应、强烈的激动情绪通常会妨碍行为的表现而降低自我效能感。班杜拉在“去敏感性”的研究中发现，高水平的唤醒使成绩降低而影响自我效能，当人们不为厌恶刺激所困扰时更能期望成功。

(五)马基雅维里主义(Machiavellianism)

马基雅维里主义是一个源自于意大利哲学家和政治学家马基雅维里(Machiavelli，1469—1527)《帝王论》的概念，以主张为达目的可以不择手段而著称于世，马基雅维里主义(Machiavellianism)也因之成为权术和谋略的代名词。它通常分为高马基雅维里主义和低马基雅维里主义。高马基雅维里主义的个体重视实效，保持着情感的距离，相信结果能替手段辩护。大量的研究探讨了有关马基雅维里主义与行为结果的关系。高马基雅维里主义者比低马基雅维里主义者更愿意操纵别人，赢得利益更多，更难被别人说服，他们更多的是说服别人。实用本位、不受情绪影响、相信为达目的可以不择手段。

适任的工作条件有:需要与他人直接互动;法令规意较宽松自由，需要即席应变;情绪卷入与胜利无关。对于需要谈判技能的工作和成功能带来实质效益的工作(如代理销售商)，高马基雅维里主义者会十分出色;而对于以下这些情况，如结果不能为手段辩护的工作，行为有绝对的规范标准以及上面所列出的三个条件不存在时，很难预期高马基雅维里主义者会取得良好绩效。

尽管“马基雅维里主义”通常含有贬义，但没有证据表明高马基雅维里主义者比低马基雅维里主义者更邪恶或更有报复心。事实上，高马基雅维里主义者“超乎寻常的冷静”使他们对其他人、对敏感的问题只投入较少的情感，在令人尴尬的场合能够顾全脸面。在医学院所作的一项现场测试发现精神科医生在马基雅维里主义量表中得分最高，而外科医生得分最低。原因可能是精神科医生其角色要求较多的谋略，而外科医生总是尽少地与病人接触。

(六)冒险倾向(Risk Taking)

与低冒险倾向者比较，具有高度冒险倾向的人会更快地做出决定。并且在做选择时使用的信息更少。管理者通常是风险规避者。个人的风险承受习性，会影响管理者作决策所需的信息量和时间;确认风险承受的差异，以配合工作的需求。管理者也可以根据具体情况给具有冒险精神的员工分配特殊的工作任务。

(七)A型人格(AType Personality)

A型人格者属于较具进取心、侵略性、自信心、成就感，并且容易紧张。A型人格者总愿意从事高强度的竞争活动，不断驱动自己要在最短的时间里干最多的事，并对阻碍自己努力的其他人或其他事进行攻击。B型人格者则属较松散、与世无争，对任何事皆处之泰然。心理学研究认为，“经常想到有许多事情要做，却没有时间去做”，这种左右为难的复杂心态，会使我们紧张、忧虑得心力交瘁，高血压、心脏病、溃疡病便会随之发生。

怎样才能解除A型人在心理上和生理上的过度紧张和压力呢?首先，制定一个符合自己实际能力的目标;第二，在时间安排上要预留回旋的余地;第三，严格划清工作与休息的界线;第四，培养业余爱好，增加生活情趣;最后，经常参加体育活动，提高机体承受能力。

四、个性与职业匹配

在人格和职业的关系方面，美国职业心理学家霍兰德(Holland)创立的人格类型理论提出了一系列假设:(1)在现实的文化中，可以将人的人格分为六种类型:实际型、研究型、艺术型、社会型、企业型与传统型。每一特定类型人格的人，便会对相应职业类型中的工作或学习感兴趣;(2)环境也可区分为上述六种类型;(3)人们寻求能充分施展其能力与价值观的职业环境;(4)个人的行为取决于个体的人格和所处的环境特征之间的相互作用。在上述理论假设的基础上，霍兰德提出了人格类型与职业类型模式。不同类型人格的人需要不同的生活或工作环境，例如“实际型”的人需要实际型的环境或职业，因为这种环境或职业才能给予其所需要的机会与奖励，这种情况即称为“和谐”(Congruence)。类型与环境不和谐，则该环境或职业无法提供个人的能力与兴趣所需的机会与奖励。

实际型(Realistic):喜欢有规则的具体劳动和需要基本操作技能的工作，缺乏社交能力，不适应社会性质的职业。具有这种类型人格的人其典型的职业包括技能性职业(如一般劳工、技工、修理工、农民等)和技术性职业(如制图员、机械装配工等)。

研究型(Investigative):具有聪明、理性、好奇、精确、批评等人格特征，喜欢智力的、抽象的、分析的、独立的定向任务这类研究性质的职业，但缺乏领导才能。其典型的职业包括科学研究人员、教师、工程师等。

艺术型(Artistic):具有想象、冲动、直觉、无秩序、情绪化、理想化、有创意、不重实际等人格特征。喜欢艺术性质的职业和环境，不善于事务工作。其典型的职业包括艺术方面的职业(如演员、导演、艺术设计师、雕刻家等)、音乐方面的职业(如歌唱家、作曲家、乐队指挥等)与文学方面的职业(如诗人、小说家、剧作家等)。

社会型(Social):具有合作、友善、助人、负责、圆滑、善社交、善言谈、洞察力强等人格特征。喜欢社会交往、关心社会问题、有教导别人的能力。其典型的职业包括教育工作者(如教师、教育行政工作人员)与社会工作者(如咨询人员、公关人员等)。

企业型(Enterprising):具有冒险、野心人格特征。喜欢从事领导及企业性质的职业、独断、自信、精力充沛、善社交等，其典型的职业包括政府官员、企业领导、销售人员等。

传统型(Conventional):具有顺从、谨慎、保守、实际、稳重、有效率等人格特征。喜欢有系统有条理的工作任务，其典型的职业包括秘书、办公室人员、计事员、会计、行政助理、图书馆员、出纳员、打字员、税务员、统计员、交通管理员等。