【摘要】：第四章 知觉差异与管理学习目标本章从有关知觉的一般概念和特性入手，介绍影响知觉选择性的因素，社会知觉及其分类，影响社会知觉的主客观因素，社会知觉偏差以及归因理论等。
第四章 知觉差异与管理
学习目标
本章从有关知觉的一般概念和特性入手，介绍影响知觉选择性的因素，社会知觉及其分类，影响社会知觉的主客观因素，社会知觉偏差以及归因理论等。
重点难点提示
◎知觉的概念
◎知觉的特性
◎影响知觉选择性的因素
◎影响社会知觉的主客观因素
◎几种社会知觉偏差
◎归因理论
知觉是客观事物直接作用于感官而在人脑中产生的对这些事物整体的反映，简单地说，知觉是对客观事物整体的反映。这是我们必须处理的最为复杂的一个问题。我们的所见所闻能反映出我们的经历、期望和兴趣，没有任何两个人会用完全一致的方式看待同一事物，我们都是根据自己的观点来感知或者理解事物的。我们可以假设一种情境:一个人安静地站在窗前。我们会如何作出知觉判断?他(她)是在冥思苦想，还是工作中在开小差，抑或是望风景?人们更多的时候易倾向于对这个意义不很明确的情境赋予某种意义。
作为感性认识的知觉，对客观事物的反映不是消极的、被动的，而是一种积极的、能动的认识过程。人的知觉能动性的主要表现是它的选择性。在同一时刻内，有许多客观事物同时作用于人的感官，人不能同时反映这些事物，而只是对其中的某些事物有清晰的知觉。知觉的选择性取决于一系列的因素。因此，本章将从影响知觉的各种因素的讨论开始，然后着重讨论社会知觉问题及社会知觉对于管理的意义。
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