突发事件处理

任务2　突发事件处理

学习目标

了解值班人员应对突发事件及紧急事件的准备工作，熟悉对办公室值班过程中突发事件的处理方式。

任务描述

某矿区办公室秘书小王夜里在办公室值班时，接到省长打来的电话，得知5小时后矿后牛头峰即将发生山体滑坡。现公路塌方，风大云厚，飞机无法提供空中支援，而省市组织的支援力量10小时后才能到达。矿长出差考察，现任矿区负责人方副矿长去市里开会，领导都不在矿区，秘书小王临危受命。省长要求小王担任处理这一事件的总指挥，组织好抢险力量，确保群众的生命安全，并将矿区财产的损失降到最低。

工作处理

一、任务分析

这是一起突发事件，考验秘书的应变能力及敏捷的思维。突发事件中有许多特殊处理手段，领导都不在，省长要求果断处理。此时秘书小王也就不能推脱责任了。如果不接受省长授权，而是临时召开紧急会议，推选临时负责人，貌似公允无私，实则延误战机。

二、安排部署

（1）让矿区立即停止矿下作业，矿区领导召集矿区全体职工15分钟内到矿办开会，不服从命令者立即撤职。

（2）传达省长命令，宣布就职。向职工介绍紧急情况，传达省长电话通知的精神，以便开展工作。

（3）矿区治安队立即全副武装，加强巡逻，对趁机浑水摸鱼、搞破坏、拒不撤离者采取强制措施。

（4）地质科全体出动，监视后山滑坡山体的情况，随时通报，没有命令，不许撤离。

（5）全体党员、干部不准回家，充当抢险队伍骨干。

（6）财务科负责现金和账目簿的转移。治安队派两名武装人员护送。

（7）技术科、仪表科负责转移重要资料和贵重仪器。

（8）文教卫生科负责撤离幼儿园孩子、学校学生和医院病人。

（9）李云任井下各工段队长，配合机修厂工人，转移精密仪器和贵重设备。指派负责人现场指挥。

（10）通讯班总机室全体人员坚守岗位，确保线路畅通，与省市领导密切联系，及时了解各方面情况，每半小时向总指挥报告一次。指派负责人坐镇指挥，接到命令才能撤退。

（11）剩余的党员、干部，一人跟一辆车，运送撤离人员和物资，到矿区南面22公里处牛背岭集中。第一批撤离病人，第二批撤离孩子和老人，第三批撤离职工家属，第四批撤离非党员职工，第五批撤离党员。矿党委委员与总指挥在全体撤离后清点矿区，对油库、煤气站、电路做安全处理，最后撤离。

（12）鼓舞士气，安抚群众，强调纪律。

（13）在最短的时间内向在外出差的矿领导汇报情况，获得进一步指示后，继续开展工作。

三、监督实施

布置任务后，要求每项任务的负责人及时汇报执行情况，以便总指挥了解全局。撤离时要清点人数，最后要进行巡查。应对复杂局面，更要心思缜密。大灾过后，群众的情绪容易不安，秘书小王及时传达了省长的新指示，对群众今后的工作、生活做了简要安排，使群众稳定了情绪，看到了希望。

相关知识

在高级首脑机关或要害部门值班，随时都有可能有突发性的事件上报到值班室。有许多紧急事件无规律可循，必须随时准备应付复杂情况和处理突发性事件。秘书人员在值班过程中若遇到突发事件或紧急情况应做到以下几点。

一、做好准备

值班室的常用通讯设备定期进行维护和保养，如对讲机、手持电话、播音设备等平时要充足电。专用交通工具平时定期保养、加足油。掌握最新值班室电话号码表及单位领导人的住址、电话。了解在本地区、本组织基层单位检查工作的领导的行踪及生活接待情况，掌握领导去向，以便随时保持联系。另外，交通地图、雨衣、手电筒、收音机等要作为值班室的基础装备，做到有备无患。

二、迅速部署

值班人员接到有关生产、交通事故、火灾、盗窃或暴雨、地震等突发事件、重大事故，以及威胁单位安全或直接关系到职工生命、单位利益的事件，值班人员应遇事不慌、处变不惊、沉着冷静，但应该迅速反应，并及时向领导报告，接受领导指示，迅速部署工作。

三、核实信息

通过各种渠道，对突发事件、紧急情况的时间、地点、性质、影响范围、损失程度等了解清楚。收听情况时要努力听清记准，对听不清楚或怕搞不清楚的情况要反复核实，如地名、人名、数字等，不能满足于“大概”、“差不多”。

四、加强预测

有些突发事件或紧急情况是不可预知的，而有些则是可以通过日常工作了解情况、掌握信息、综合分析，对事态的变化发展进行预测，以做到防患于未然，使损失减小到最低限度，如汛期的防汛、干燥气候的森林防火。作出预测后，要根据情况提前作出应急处置方案，如《防台风、防汛应急处置行动方案》、《突发传染病疫情应急处置方案》、《突发中毒事件应急处置方案》等。对突发性或紧急性情况做好预测，要求值班人员平时积累经验，遇到情况时善于分析、冷静思考、妥善处理。

实训演练

一、训练目标

（1）培养处变不惊的良好心理素质。

（2）学会迅速灵敏、沉着冷静、有条不紊地处理好突发事件。

二、知识要求

（1）了解值班人员的常规工作。

（2）熟悉对突发事件的处理方式。

三、训练要求

（1）明确不同工作事务的处理重心和要求。

（2）部署方案要求严谨规范。

四、操作说明

（1）利用2学时，分小组进行，完成2个值班任务。结束后，教师引导学生对每一个任务进行点评。

（2）实训的准备工作需要课外完成。做好模拟值班工作的前期准备非常重要，课前了解各部门的工作职责，安排各部门负责人，合理分配任务，在小组长的统一协调下，成员相互合作，共同完成。

（3）训练前布置学生复习值班工作的有关知识，明确工作思路和内容，分工合作完成训练任务。

五、操作提示

这次训练主要针对工厂办公室值班人员处理车间工人的突发状况，在训练中由一部分同学扮演当事工人。演示结束后，对实际情况的处理进行总结，完善应急处理方案。

六、任务描述

（1）中兴玩具厂办公室副主任刘桂春晚上在值班室值班，接到车间负责人的电话，一名湖南籍工人王山和另外一名山东籍工人宋岗在车间发生了争执，动手打架。随后又有数名湖南籍、山东籍工人加入，引发了群殴。目前打架的人数已经达到10人，围观职工越来越多。刘桂春在接到电话后该如何处理这起突发事件？

（2）12月13日，多姿涂料厂14名夜班工人因高烧未能出勤，发烧人数占到所有夜班工人的1／3。车间主任将这一情况报告给值班室，值班人员应该怎样做？