企业发展中的矛盾

第一节　企业发展中的矛盾

在企业发展过程中，企业与环境之间、企业内部各部门之间、员工与管理者之间、员工与员工之间都会产生各式各样的矛盾。不论在企业内部还是外部，打破均衡状态的力量始终是存在的，维持均衡和整合性，产生新的不均衡的力量，在企业生存的环境中是始终存在的，企业的发展始终伴随着矛盾。

一、企业发展中矛盾产生的原因

(一)外界的变化

打破企业均衡的力量，首先是环境。第一要素是竞争，对于一个企业来说，必须采取与市场条件、技术条件以及竞争条件相适应的战略，竞争条件不是一成不变的，对于企业不能预测和控制的因素(如石油涨价、美元贬值等)，市场条件和技术状况也有可能不发生变化，使企业遭受损失的也可能来自竞争对手。竞争条件的变化和新的经营战略的形成，都蕴涵着打破以往竞争格局的因素，环境的不确定性和竞争之间的关系，也随着技术条件和市场条件的变化而变化，原有的均衡也必然会被打破。

(二)成功的要素

对于企业成功要素的分析，可以归结为两种因素:①把环境当作转换的媒介，打破已有的均衡，谋求企业战略上的成功，企业的市场份额在逐步上升。②成功是引起企业内部矛盾和不均衡的导火线，由于成功，促使企业的规模扩大，从而导致企业以往的不少做法不能适用，在规模小的时候，经理人员从哪里到哪里都会给予具体而明确的指示，也许能够推动工作的开展，然而，随着规模的扩大，来自经理方面的一一具体的指示已不可能，于是，组织管理的方法与环境之间自然而然地会产生矛盾。

基于长期的成功，在企业内部，也许会出现满足现状、漫不经心的情况，在此基础上，企业内部的员工对工作的热情也会减退，对外界变化的灵敏性也会降低，又在企业内部产生出新的矛盾。

(三)学习能力

在企业中，矛盾产生的第三个因素是人们的学习能力。在日常工作中，人们通过日常工作，获得各种各样的情报，逐渐形成与工作相适应的工作方式和思维方法，对企业来说，这既是宝贵的经营资源，同时，也使企业内部产生各种各样的不均衡。

在导致员工学习不均衡方面，一个典型的例子是，在某一个机械工同时操作3台机床进行生产的场合，人们在进行工作的同时，也能够学习，如果熟练了机械的操作方法，最初不能同时使用3台机床的机械工，也许能够同时掌握4台机床的操作方法。与此同时，由于操作3台机床，在机械工的操作能力和设备数量之间也会产生矛盾，形成新的不平衡。

二、组织管理中的矛盾

随着企业的发展和环境的变化，组织管理成为必要，在变化了的环境和管理之间产生各种各样的矛盾，形成两种不可调和的矛盾。

1.环境管理的基本要点如果形成，形成革新、竞争、新陈代谢和多样性。企业要有效开展竞争，必须要进行创新。要保持企业创新的活力，革新和竞争都是必须的，由于环境的变化，开展多样性的管理是极为必要的。

2.另一方面，作为组织，它是由人类所构成的集团，协作系统的形成和维持是组织存续的基本要求，为了维持组织的稳定、持久和凝聚力，革新和稳定，竞争和协调，生存和发展，多样性和凝聚性，在诸如此类的关系方面，表面上看也都存在着矛盾，这些矛盾正是组织管理面临的难题。

在组织管理中，不仅企业与环境之间存在着一系列矛盾，而且组织中的个人与个人之间，也存在着矛盾。例如，从组织方面看，组织强调向心力，谋求规律性，但是，从个人的行为方式来看，在一定程度上也存在着离心力和追求自由的惯性，因此，组织和个人的自我超越这个问题成为一个古老的话题。

企业经营过程中，在不少方面都存在着多种矛盾，企业的发展，意味着事业的扩大和组织规模的扩张，但与此同时，也是矛盾不断产生和不断解决矛盾的过程。可以说，伴随着企业的发展，从各个方面都会产生各种各样的矛盾，只有解决了这些矛盾，企业才会发展，因此，对矛盾的管理成为企业发展不可缺少的内容。

三、企业发展中学习的必要性

随着企业的发展，学习在企业内部进行着，并且成为企业内部不均衡的源泉，存在着“企业的发展—学习—矛盾的产生”这样的理论模式。但是，由学习而产生的企业情报方面经营资源的积累，是企业发展的重要源泉。唯有情报方面的资源才是企业竞争力和发展力的源泉。一直以来，学术界也存在着一种相反的理论，就是“学习—情报性经营资源的积累—企业的发展”。因此，如何促进学习成为发展管理的一大课题。也就是说，发展管理的基础在相当程度上是依靠学习来支撑的。

矛盾的存在，对相关者来说，是不希望看到的。因此，人们总是想方设法地解决这些矛盾，人们的思维方式、努力、学习等，都是为了更好地解决矛盾，这也是学习的目的所在。一旦思考这些矛盾的意义，就可以利用其促进学习，从而获得矛盾管理的手段。不断解决矛盾是企业发展的必需，从这种角度来看，矛盾的意义是积极的，利用矛盾可促进学习，其结果是带来企业的发展。

学习不仅是企业发展的需要，也是组织成长和发展管理的重要内容。对企业的发展来说，各种各样的新陈代谢是不可缺少的。新的事业领域、新市场、新战略、新人事等均是其重要方面，这些新的方面的开始，同时也是一些旧有东西的舍弃，也是对旧的知识的更新。但是，人们的行为是有惯性的。这种惯性或许对企业的发展有益，但也有可能是不好的惯性。管理者的一大任务就是通过解决矛盾，保持良好的惯性，克服不良的习惯。

图13－1　矛盾与发展管理