企业社会责任与利润的关系

第五节　企业的社会责任

一、企业社会责任及其意义

(一)企业社会责任的概念

企业是构成现代社会经济的细胞，谋求企业长寿是所有企业家所追求的目标，企业的成长需要良好的环境。在企业发展过程中，它既为社会提供有用的产品和服务，同时也产生大量的废品、废水、废气和废渣，对社会发展构成极大的威胁。企业的发展必须重视这些负面影响，树立社会责任感。

20世纪90年代中期开始，全球范围内开始了声势浩大的“企业社会责任运动”，1997年，全球第一个关于企业道德的自愿性国际标准——社会责任标准(SA8000标准)出台，内容涉及童工、强迫性劳动、健康与安全、歧视、惩戒性措施、劳动时间、工资、管理体系等方面。其宗旨是通过发展和实施社会责任标准，促进工人工作条件的改善和增进劳资双方的理解。1999年，美国推出“道琼斯可持续发展指数”;2001年，澳大利亚推出社会信誉指数;2002年，联合国推出呼吁全球企业界遵守社会责任的《联合国全球协约》。社会责任已经成为发达国家的商业惯例和企业家精神的重要内容。

企业社会责任这一概念最早是由欧洲发达国家提出的，近些年来这一思想广为流行，连《财富》和《福布斯》这样的商业杂志在企业排名评比时都加上了社会责任标准，可见西方社会对企业社会责任的重视。企业的社会责任是企业在创造利润，争取自身生存发展的过程中，面对社会的需要和各种社会问题，为维护国家、社会和人类的利益所应该履行的义务。企业不仅要对股东承担法律责任，同时还要承担对员工、消费者、环境和居民的责任。企业在经营过程中，除了要考虑投资人的利益或企业本身的利益之外，还应当考虑与企业行为有密切关系的其他利益群体及社会的利益，除了要考虑其行为对自身是否有利外，还应考虑对他人是否有不利的影响，如是否会造成公害、环境污染、资源浪费等。企业作为一个商品生产者和经营者，它的义务就是为社会经济的发展提供各种所需要的商品和劳务。它的身份和地位，决定了它在国民经济体系中必须对国家、社会各方面承担责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调再生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、环境和社会的贡献。

(二)企业重视社会责任的意义

企业社会责任是指企业在争取自身的生存发展的过程中，面对社会的需要和各种社会问题，为维护国家、社会和人类的利益，所应该履行的义务。重视社会责任是企业长寿的重要基因。从企业本身的性质讲，它是现代社会中从事生产、流通、服务和社会生活环境改善等一系列活动的社会经济组织，其活动并不是绝对独立的，从生产经营的客观因素上讲，一个企业的生存和发展，必须具备一定的环境。企业是生长在一个庞大环境系统中的生命体，其生命力直接受到各个环境因子的影响。企业要保持生命力，必须与周围环境进行经常的物质、能量和情报交流，适应环境动态，如果环境发生了变化，企业就必须灵活地加以应对，只有这样，企业才能长久地生存下去;否则，企业的生命力就难以维持。从这个角度讲，企业绝不是独立的“小王国”。

对一个企业来讲，周围环境的好坏并不是由它自身决定的，而是由政府、居民、企业共同创造的，没有良好的社会秩序，没有全社会范围内的共产主义理想和价值观的教育，没有国家的扶植和资助，没有社会居民提供的劳动力和消费能力，一个企业要想顺利成长是不可能的，这是企业必须讲求社会责任的外部原因。从企业本身来讲，它的生产经营活动和社会的关系极为密切。严酷的现实告诉我们，企业除要重视经济效益之外，还必须讲求社会效益，重视社会责任。

图15－3　企业的生存环境

实践证明，那些最容易被消费者和社会认可的企业都是比较重视社会责任的企业，据由中华英才网发起的“中国大学生最佳雇主人气调查”，哪些企业才是大学生心目中最理想的择业对象，一项面向全国600多所高校在校学生的调查给出了答案，海尔、IBM、宝洁、联想、华为、微软、LG、西门子、通用电气等为大学生心目中的最佳雇主，而这些企业恰恰是比较重视社会责任的企业。有人认为，企业在照章纳税之后，就算完成了企业对社会的责任，就没有必要再去承揽其他社会义务。企业如果负有太多的社会责任，肯定长不大，成不了大气候。这种观点甚至将道义感太重笼统地概括为东方企业的特点，最后得出结论:东方文明难以产生大企业，发展到一定阶段时便会被社会责任所压垮。

还有专家认为，企业家承担社会责任是个伪问题。他们的观点是:强调企业家的“社会责任”只是一种道德论说，无限放大社会责任的重要性，实质上是一种“唯道德主义”。市场秩序的扩展是一种公共活动，维系公共领域的有序，更重要的是依赖于社会规则的运行，企业或企业家以追求利润为天职，为此而“不择手段”，绝不是道义谴责可以杜绝的。这些观点尽管在某种程度上可以成为分析中国企业现象的一种解释，但其片面性是不言而喻的。诚然，从传统经济学意义角度考虑，企业仅仅是一个以营利为目的的生产经营单位，利润最大化是其追求的永恒主题，而在现代社会，企业的任何一个行为都不再是个体行为，都可能对社会、对整体经济产生影响。在这种条件下，企业仅以追求利润最大化作为终极目标显得过于狭隘和自私，而应当承担一定的社会责任。中国企业目前在认识上也存在着许多误区，那就是过分重视利润，很少考虑自身的社会责任。因此，中国企业也与世界各国企业一样面临着一场目标的转变，即从过度的利己主义向适当的利他主义转变。

企业在经营过程中，不应只重视自身的利益，还应考虑相关利害关系人及全社会的综合利益;不应单纯追求企业效率，要多方面考虑经济行为的实际影响，特别是它的负面影响。环境和资源是全人类共同的财富，是人类从事生产的物质基础，企业的行为虽然是个体行为，但无数的个体行为作用于环境的时候，可能会破坏环境有限的承载能力，制约未来的发展。因此，任何个体对环境和资源的肆意妄为，对他人来讲，既不公平，也不符合正义的要求。

近年来，关于儒商的提法不绝于耳，到处都能听到关于儒商的讨论，但究竟什么是儒商，却没有一个统一的理解。本书作者认为，所谓儒商，就是在企业的经营和管理过程中，自觉不自觉地贯彻儒家文化的理念和价值观，是把“仁、义、礼、智、信、忠、诚”等儒家文化的理念运用到日常的商战中，不以赚钱为目的而能够赚到钱的人，是把儒家伦理和西方管理思想融为一体的商人。具体地讲，儒商就是既有中国人文美德，又有现代管理意识的企业家和经营者。儒商特别强调社会责任、群体意识、公益奉献，特别强调“好学重教、以智经商”，“以义取利、诚信为本”。诚然，企业家不是慈善家，没有利润企业就不能生存，但是，如果把利润放在至高无上的位置加以追求也是极其危险的，“利润陷阱”沉没了不少企业，这类教训值得总结和防范(王关义，2006)。

社会责任能大幅度提升企业的核心竞争力。道琼斯分析师说，凡资产回报率最高的公司在治理污染和节约资源方面都同样优于竞争对手;凡充分考虑社会和环境影响的公司股票业绩都比其他公司好;在国际上，是否履行社会责任成为企业能否进入全球市场的关键。近年来，沃尔玛、家乐福、雅芳等超过50家跨国公司巨头开始在订单中加上社会责任条款，要求企业必须通过社会责任的审核才能进入电子订单系统。

现代企业是生活在社会大环境中的，企业同外部环境之间的关系日益密切，任何企业都是不能孤立存在的，企业的生存和发展都离不开一定的环境条件。所以，企业是一个开放系统，它和外部环境存在着相互交换，相互渗透，相互影响的关系。企业必须从外部环境接受人力、资金、材料、技术、信息等因素的投入，然后通过企业内部的转换系统，把这些投入物转换成产品、劳务以及企业成员所需的各种形式的报酬，作为产出离开企业系统，从而完成企业与外部环境之间的交换过程。生存环境对企业成长会产生重大的影响。企业管理者对外部环境的变化能否及时地做出反应和做出何种反应，决定于他对外部环境的察觉和认知。企业的社会责任要解决的一个主要问题是资本与公众的矛盾和企业与消费者的矛盾。要搞清洁生产、减少污染、保护环境，就要减少利润。生产优质产品，不欺骗顾客，也存在着与消费者争利的问题。企业是否诚实地为顾客服务，是否提供优质的服务产品，这都关系到企业的精神和文化。

二、现代企业社会责任的内容

现代企业莫不以成长为其最高目标，而企业之存续，必须具备利润、员工福利和社会责任三个基本因素。因此，对利润的追求，对员工福利的照顾以及社会责任的重视，也构成现代企业的特质。企业家必须明白，有财富没有责任，有资本没有道德，有地位没有良知，都是残缺不全的社会力量。只有财富和社会责任的结合才能真正赢得社会的尊重。

关于企业社会责任所包含的内容，学术界有着不同的理解。厉以宁教授(2005)认为，要从三个方面来加以认识:①企业最重要的社会责任就是为社会提供优质的产品、优质的服务，出人才、出经验。企业出了好产品、出了好成果，这样的话增加了社会的就业。②企业必须重视经济增加的质量。因为经济增加质量最重要的是资源消耗不断降低，如果我们只顾自己产量上去而资源消耗量扩大，应该说这样是违背了自己的社会责任的。③企业社会责任要为社会的和谐做出贡献。因为我们知道，企业是生活在群体当中、社会当中，是生活在社区当中，企业必须关心社会群体。魏杰教授认为(2005)，企业社会责任一般应包括三大内容，即为政府提供税收、为社会提供就业机会和为市场提供产品或服务。

企业的生存，受到各方的影响颇大，为了企业的成长与生存，务必维持良好的社会关系，承担社会责任。企业承担的社会责任，具体的内容有很多，主要社会责任包括:

1.企业对员工和股东的责任。企业在生产经营活动中使用员工的同时，要肩负保护劳动者人身安全，身体健康，培养和提高员工政治、文化、技术等多方面素质，保护劳动者合法权益等责任，创造良好的工作环境，提供合理的工作报酬，适当的工作保障，重视工作的安全性。对股东而言，报道企业的财务状况及业务实况，分配优厚而平稳的股息，保障投资安全。

2.企业对社区的责任。企业对企业所处的社区有维护社区正常环境，适当参与社区教育文化发展、环境卫生、治安事务、支持社区公益事业等责任。

3.企业对生态环境的责任。在生态环境问题上，企业应当为所在的社区、区域、国家或社会，乃至全人类的长远利益负起责任。企业作为自然资源(能源、水源、矿产资源)的主要消费者，应当承担起节约自然资源、开发资源、保护资源的责任。企业应防止对环境造成污染和破坏，要整治被污染破坏了的生态环境。环境道德是企业承担社会责任的核心内容。我国正处于经济快速发展时期，环境问题特别突出。而传统的经营理念在很大程度上没有考虑环境伦理和环境道德。现代社会，企业生产经营的理念虽然发生了一些变化，但有害于环境的行为仍然很多，其中最常见的是利己主义行为和短期行为。企业利己主义行为对环境的影响主要表现为，企业在生产过程中，只考虑自己的利润，而不考虑环境代价或环境成本，企业对环境的破坏和潜在威胁。只要能产生一点点利润，即便消耗大量的资源，也会乐此不疲。利己主义行为动机和企业本位主义思想使企业不可能站在社会角度考虑这些问题。企业的短期行为，主要是指企业在生产经营过程中，只注重眼前利益，并以牺牲环境为代价获取眼前利益，如把相对稀缺的资源用于低收益生产，破坏稀缺资源的持续利用等，企业短期行为对环境造成的破坏是潜在的，有时甚至是巨大的。

4.企业对国家的责任。企业对国家的责任涉及社会生活中政治、法律、经济、文化等各个领域，如企业对国家大政方针、法律政策的遵守;遵守国家关于财务、劳动工资、物价管理等方面的规定，接受财税、审计部门的监督;自觉照章纳税;贯彻政府的相关产业政策，与政府共谋经济的发展。

5.企业对消费者和社会的责任。企业向消费者提供的产品和服务，应能使消费者满意，并重视消费者即社会的长期福利，致力于社会效益的提高，如向消费者提供商品、服务信息，注意消费品安全，强调广告责任，维护社会公德等，都是企业对消费者应尽的责任。近代管理大师德鲁克(peter.F.drucker)有句名言:“不创新，就死亡。”就是说，现代企业要想永远存续，不但需在技术方面不断改进，不断研究发展，而且要主动去了解顾客，满足顾客的需要，更进而创造顾客的需要，否则必遭淘汰。社会责任是现代企业家精神的核心要素，慈善公益又是社会责任的重要体现。据福布斯慈善榜说，10年里，美国富豪的慈善捐款总额超过2000亿美元。其中，比尔·盖茨捐款捐赠230亿美元，占其净资产一半以上，相比之下，中国1000万家注册登记的企业中，有过捐赠记录的不足1%，中华慈善总会所获捐赠70%都是来自国外和中国港台地区，国内富豪们的捐赠不到15%。

利润、员工福利和社会责任构成了企业存续的三个基本因素。企业的一切经营活动，尤其是扩展，无不借资金以成之，而资金最可靠的来源，乃是企业的盈余，企业的利润是企业存续的第一要素;企业乃是生产设备和员工组成的一种经济组织，而人乃是机器设备的主宰者，生产效率的高低，受人为因素的影响最大，因此现代企业为求生存，必须尊重员工之人性，照应员工的福利，以提高士气，建立互信。企业乃是构成整个社会的一部分，若不重视社会大众的利益，甚或剥夺其利益，妨害社会安宁，污染环境，则必遭到谴责和抵制，以致不能生存，因此，现代的企业管理者，无不重视社会责任。

中国企业的发展正处在一个急功近利的历史阶段。如何摆正企业与社会的关系，如何发挥企业的社会责任，企业到底应该肩负起哪些社会责任?对这些问题还处于觉醒期。当前不少企业，除了追逐利润最大化，很少考虑社会责任。最突出的问题大体表现在如下方面:①无视自己在社会保障方面应起的作用，尽量逃避税收以及社保缴费。②较少考虑环境保护，将利润建立在破坏和污染环境的基础之上。③一些企业唯利是图，自私自利，提供不合格的服务产品或虚假信息，与消费者争利或欺骗消费者。④依靠压榨企业职工的收入和福利来为所有者谋利润，企业主堕落成资本的奴隶，赚钱的机器。⑤缺乏提供公共产品的意识，对公益事业不管不问。⑥一些在计划经济时期延续下来的垄断企业，大量侵吞垄断利润，并极力排斥市场竞争。⑦普遍缺少诚信，国有企业对国家缺少诚信，搞假破产逃避债务，民营企业通过假包装到市场上圈钱。目前这些问题相当严重。在一个假冒伪劣产品充斥市场，企业不守信用，一切以赚取最大利润为目标，缺乏应有的社会责任的国度里，市场经济运转所必备的条件将无法建立。

必须看到，市场经济下的企业与社会有着千丝万缕的联系。社会是企业的生存环境，没有一个好的环境，企业也难以生存。企业的生死存亡、发展壮大或被淘汰出局，都要由社会来承接它失败的代价。因此，企业与社会有一个共荣的关系，企业必须重视其社会责任。任何企业在市场经济环境中要想赢得竞争优势，保持良好的成长性、稳定性、收益性和安全性，必须牢固树立信用意识，重视社会责任。企业作为整个社会发展中的一个细胞，作为一个相对独立的法人，在竞争性的经济制度中，除谋取本企业的最大利益外，还应当和社会生活中的自然人那样，在享有一定公民人身自主权的前提下，承担一定的社会责任和义务，不但要讲对国家的贡献，而且要对社会和公众负责。

思考题

1.简释下列概念:整体规划例外管理自主管理虚拟管理动态管理

2.简述管理的未来发展趋势。

3.简述现代企业组织的发展趋势。

4.简述人性化管理的意义与原则。

5.简述参与式管理的概念与原则。

6.从理论和实践两个方面谈谈你对企业寿命的认识。

7.试从理论和实践两个方面对企业多元化经营进行评析。

8.试述企业讲求社会责任的意义与内在要求。