当代绩优公司的企业文化

四、当代绩优公司的企业文化

我国加入WTO之后，国内企业要增强竞争力，就必须提高管理水平，学习国内外优秀企业的组织文化和管理方式，并把它们变成自己管理的一个有机组成部分，改造企业管理中与市场经济要求不相适应的方面。这一点对目前处于转型期的中国企业十分重要。

（一）著名外国公司的企业文化举例

1．IBM公司。IBM公司的核心价值观主要是：充分考虑每个雇员的个性；花大量的时间令顾客满意；尽最大努力把事情做对；谋求在我们从事的各个领域取得领先地位。

2．摩托罗拉公司。摩托罗拉公司的文化要求是：本公司的目的是光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品与服务；不断自我更新；开发“我们潜在的创造力”；尊重每位雇员的个性。

3．惠普公司。惠普公司稳定的核心价值观是：相信和尊重个人；在商业活动中坚持诚实和正直；靠团队精神达到共同目标；鼓励灵活性和创造性。

惠普公司确立的生态化的公司目标包括：追求卓越的贡献和成就；寻求公司不断成长；帮助用户成功；为员工提供就业保障；企业公民。

4．索尼公司。索尼公司的文化是：享受有益于公众的技术进步、技术应用和技术革新带来的真正乐趣；弘扬日本文化，提高国家地位；尊重和鼓励每个人的才能和创造力。

（二）几家中国绩优公司的企业文化定位

TCL集团总裁李东生认为，“要创造一种合金式的企业文化——以中国传统的优秀文化为基础，吸收西方企业管理的精髓，谓之‘新儒家’文化。哪一个企业能够在企业文化建设方面领先，哪一个企业就能建立起竞争优势。”

1．TCL的企业文化定位。TCL为了求得更大的发展，近年重新确定了企业的核心价值观，并系统表述为：

企业经营目标：创中国名牌，建一流企业。

经营宗旨：为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。

企业精神：敬业，团队，创新。

TCL的目标“创中国名牌”就是要创立一个驰名全球市场的中国名牌，因为只有首先成为中国名牌，才能争取创世界名牌。“建一流企业”，就是要建设一个具有国际竞争力的综合企业。公司总裁李东生先生认为，一流企业的标准具有两方面的含义：一个是综合企业，另一个是具有国际竞争力。

TCL的企业宗旨是：“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”。其中，“为顾客创造价值”——这是TCL经营理念的重大进步，它改变了企业以利润为中心的管理观念，明确企业最重要的工作目标就是用高质量的产品、全方位的服务满足社会广大顾客的需求，通过卓有成效的工作，让更多的顾客认同TCL产品和服务的价值。这就要求TCL人在生产经营的每一个环节，都必须把顾客的需求、市场的需求放在第一位，扎扎实实地做好每一项工作，只要真正做到这一点，TCL的品牌，TCL的产品才会更有竞争力，企业也才能获得更快的发展，会有更好的效益。

“为员工创造机会”——企业的竞争就是人才的竞争，企业的生存和发展，依靠员工为实现企业目标共同努力。同时，企业也是员工生存和实现自我价值的载体，企业有责任满足员工在精神上和物质上的要求，有责任为员工的发展、实现自我价值创造条件。为此，TCL要建立一个科学、公平的员工考核和价值评价体系，建立员工教育和培训制度，建立合理的薪酬和福利制度，使员工在企业能获得更好的成长和发展机会，实现自己的事业追求，同时也获得合理的回报和生活福利保障。

“为社会创造效益”——企业生存和发展的过程，客观上也是为社会创造效益的过程。TCL是国有控股企业，企业所创造的效益，在更大程度上是为社会创造效益，是为国家经济的振兴、为民族工业的发展尽力尽责，这是所有TCL人的使命。

TCL倡导的企业精神是：“敬业、团队、创新”。这是TCL以前的企业精神“团结开拓、艰苦拼搏”的延续和升华。

“敬业”是鼓励为事业而献身的精神，这种敬业实质上是TCL过去“艰苦拼搏”精神的延续；追求更高的工作目标，勇于承担工作责任，掌握更好的工作技能，培养踏踏实实和精益求精的工作作风。这种精神是以往TCL成功的一个非常重要的因素，也是保障今后继续成功的基础。

“团队”是要求企业内部要有协作和配合的精神，营造企业和谐健康的工作环境，员工不但要对自己的工作负责，同时也对集体的工作负责，对整个企业负责，提倡员工间互相鼓励、互相关心和帮助。“团队”精神包含了团结的内涵，但比团结的表述更为系统，更有积极的意义。

“创新”精神一直是TCL高速发展的重要动力。创新包含了“开拓”的内涵。TCL从小到大，比别人走得更快，工作更有成效，靠的就是创新进取、勇于开拓的精神。这是支撑TCL高速成长的重要经营观念，TCL只有在借鉴别人成功经验基础上不断创新，才有可能超越对手。

TCL提出的企业经营目标、宗旨、精神，构成了一个相互支撑的企业文化体系，这也是该企业及其员工的使命宣言及核心价值观的体现。

2．海尔集团的文化定位。海尔的企业文化包括企业理念和具体体现两大部分，这两大部分和谐地贯彻到海尔集团各个分支机构和各个部门的经营、管理工作中。企业理念及思路是经营企业总的指导思想，是比较抽象的，这些理念又具体体现为具有海尔特征的企业经营策略和各种规范制度等。

经营理念是海尔文化的重要组成部分，海尔集团从实践中总结出来的具有较强的哲理性和实用性的新理念，举例如下：

海尔精神：敬业报国、追求卓越。

海尔作风：迅速反映，马上行动。

企业管理：“日事日毕，日清日高”OEC管理模式、80／20原则。

市场观念：市场惟一不变的法则就是永远在变；只有淡季的思想，没有淡季的市场；卖信誉不是卖产品；否定自我，创造市场。

名牌观念：名牌战略——要么不干，要干就要争第一；国门之内无名牌。

质量观念：高标准、精细化、零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的。

售后服务理念：用户永远是对的，海尔真诚到永远。

科技创新：以市场创新为根本、以科技创新为依托；创造市场，创造用户。（参见阅读材料6—1）

海尔的发展方向：创中国的世界名牌。

面对新经济的挑战和发展机遇，海尔人提出了一套新的文化理念，详见阅读材料6—2。

阅读材料6—1：海尔的科技创新

“以市场创新为根本、以科技创新为依托”是海尔坚持的原则。海尔将市场作为企业一切工作的起点和归宿，技术创新的课题要从市场中来，又要服务于市场。只有确定了这个科技发展的基调，才能迅速促成科技成果向市场经济的转化。因此，海尔在确定课题时，必须从市场出发，从消费者的不满意点、遗憾点、希望点出发，形成“课题来自于难题”的局面。海尔人认为，科技开发的目的不只是为取得成果和提高成果水平，而是要用成果去“创造市场，创造用户”。在这一原则的基础上，海尔的科技成果迅速转化为商品并得到迅速推广，在海尔科技发展的过程中，海尔始终坚持做到了科技与市场的完美结合，将市场作为技术创新的起点。

科技创新是实现成果转化的手段和保障——目标国际化原则。海尔通过目标国际化原则实现以科技为依托，促进企业可持续发展的目标。

阅读材料6—2：海尔的新经济理念^[20]

1．没有顾客的忠诚度，就没有网上的生存权。

2．只有对全球用户的忠诚度，才能换取全球的美誉度；只有拥有全球美誉度，才能参与新经济时代的竞争。

3．创新是新经济的核心，创新是海尔文化的灵魂。

4．充分利用了网络技术的企业会比过去跑得更快，但要比对手跑得更快则必须创新。

5．让我们战胜满足感，以创新迎接新经济。

6．利用网络的共享信息和组织结构扁平化所带来的最短信息链，经营自我，挑战自我，体现自身价值和创新成果，形成团队合力。

7．经营自我，挑战自我。

8．在由网络搭建的全球市场竞争平台上，企业的优劣势被无情地放大。

9．给每个人参与的机会，并对参与的结果进行正确引导，达到合力推进的目的。

3．华为公司的企业文化定位^[21]。

（1）核心价值观：

第一条　华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。

第二条　认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。

第三条　广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。

第四条　爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们行为的准则。

第五条　华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。

第六条　资源是会枯竭的，惟有文化才会生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自然资源，惟有在人脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿……精神是可以转化成物质的，物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操……也包含了一切促进生产力发展的无形因素。

第七条　华为以产业报国和科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。

（2）基本目标：

第八条　我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足顾客日益增长的需要。质量是我们的自尊心。（质量）

第九条　我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。（人力资本）

第十条　我们的目标是发展拥有自主知识产权的世界领先的电子和信息技术支撑体系。（核心技术）

第十一条　我们将按照我们事业可持续成长的要求，设立每个时期的合理的利润率和利润目标，而不单纯追求利润的最大化。（利润）

4．长虹的企业文化定位^[22]。

（1）长虹精神：

创新：善于学习，博采众长，创造有自我特色的一流管理，一流技术，一流产品。

求实：一切从实际出发，扎扎实实研究市场，抓产品质量。

拼博：市场不相信眼泪，要创造辉煌，惟有艰辛努力，奋发图强，英勇奋斗。

奉献：产业报国，以民族昌盛为己任，以强烈的民族自尊心，自强不息办企业，出一流人才，作一流贡献。

（2）核心理念：

企业宗旨：以科技造福人类。

经营理念：速度领先，规模取胜。

市场理念：以市场为导向，“订单合同"为核心，一切服务于客户、服务于订单合同。

质量理念：精益求精，追求卓越。

人才理念：公司为员工提供机会，员工为公司创造财富。

（3）管理理念：

管理是管理者思维的管理：任何创新都是有风险的，遇到风险不去闯，不去思维，就不会有结果。创新允许失败，允许犯错误，关键是要总结，一步一个脚印，循序渐进。

管理是管理者思想境界的管理：什么是思想境界？光明正大，一视同仁。

管理是不断树立新的、更高目标的管理：建立一个更高的目标，这个目标工作就有拉动。市场竞争就是优胜劣汰，不进则退，甚至小进也是退。所以要不断树立新的、更高的目标。有了目标才有措施，有了措施，再来分析、落实，目标完成了，再树立新的目标。

长虹的管理特征是：以人为本，刚性制度，有情激励。

（4）价值观：

质量观：质量第一、用户至上。

经营观：以市场为导向，一切服从于市场、一切服务于市场，得消费者心者得市场。

管理观：以人为本，关心人、理解人、尊重人，科学与严格相统一。

人才观：市场竞争最终是人才的竞争，人力资源是公司的最宝贵财富。

卓越观：激励自己，挑战现实，创造未来。

（三）当代优秀企业文化的基本特征

总结国内外当代优秀公司的企业文化，笔者发现了一些共同特征，它们是：

1．把企业视为价值创造机构，为公众和社会创造价值。现代企业既是价值的载体，更是价值的创造者。它们重视为公众创造价值，为社会创造效益。这里所说的公众包括企业的各利益相关者。

2．企业有着较强的社会使命感与社会责任感。这些优秀的企业都没有把自身的利润最大化作为企业的宗旨和目标，重视扮演好自己的社会成员角色。例如，摩托罗拉公司的目的是“光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品与服务”；惠普公司的“企业公民”思想；索尼公司的“弘扬日本文化，提高国家地位”；海尔精神的“敬业报国、追求卓越”等。

3．人文化的、动态发展的企业目标。

4．顾客满意。

5．尊重员工。以人为本是现代企业管理发展的趋势，是优秀企业文化的共同特征。但以人为本绝不仅仅局限于感情投资，它是现代企业管理所追求的理想境界。在国外优秀的企业中，培育员工、员工第一已成为重要的管理工作。在人力资源管理中，倡导对员工工作生活质量的关心，对员工职业发展的关心，坚持员工与企业共同发展。

6．倡导创新。现代企业的竞争越来越依靠创新，鼓励创新正成为一种重要的企业文化。产品的创新、服务的创新、市场的创新对企业的生存与发展越来越重要。在国内，海尔对创新的重视是很有代表性的，这也是海尔近年来多元化经营发展迅速、主业立于不败之地的一个重要原因。

7．真诚、诚信。诚信是近些年来许多国内企业做得很不够的。在越来越规范的市场竞争中，损害企业的诚信形象是一种急功近利和近乎自杀的行为。随着知识经济的发展，诚信对企业保持和增强竞争力越来越重要。创建一个知识型组织的最困难之处在与创建一种企业文化，在这种文化氛围里，员工能共享作为他们主要生产力源泉的信息和专业技能；共同承担解决问题的责任；在组织中发挥主动性。这需要形成一种新的组织环境，与旧的组织环境不同的是，这一新的组织环境要求形成一条更有组织的、具有家庭成员般情感的纽带，这种纽带要求员工依靠彼此之间的相互判断和相互承诺。简言之，它需要一种以诚信为基础的企业文化为依托。这种文化对于一个企业寻求开发一种组织间密切的横向信息交流体系，以实现成功经营发挥了至关重要的作用。研究者认为，其中最重要的因素是组织过程中的透明度和公开性、制定管理决策时的公平和平等，以及已在组织中确立的一套全体共享的核心价值体系^[23]。

8．文化与管理实践相融合。优秀的公司往往拥有一套与其企业文化相匹配的管理模式。与管理模式相脱节的企业文化建设是没有出路的。

有研究发现，美国18家“长青"公司企业文化的共同特征是^[24]：坚守它们的核心理念，但也允许变革；通过挑战性的目标、有目的地改革、不断自我完善，刺激进步；鼓励尝试，包容失误；承认事物的矛盾性，摒弃“非此即彼"的思维方式；将核心价值观转化为目标、策略和具体操作，从而创造协力合作；通过内部提拔来培养自己的新管理层。