管理与沟通

一、管理与沟通

沟通是意义的传递与理解，信息沟通对于企业犹如血液的流动对于人。在市场环境瞬息万变和人力资源管理日趋复杂的情况下，重视沟通，改善沟通，致力于沟通，这是有效的管理者花时间最多的一项工作^[1]。沟通对管理的重要性是由管理的本质决定的，群体和组织没有沟通就不能生存。

什么是管理？管理者应该做什么？如第一章所述，简单说来，管理就是通过他人来做所要做的事情，管理就是决策。没有有效的信息沟通，管理者就不可能做出科学的人事决策和事务决策。没有有效的沟通机制，就不会形成高效的激励机制、约束机制、决策机制、创新机制和教育机制，就不会有科学高效的管理。

在20世纪40年代中期，来自美国各商学院的学术研究人员举行集会，为管理提出了一个综合定义：“管理是引导人力和物质资源进入动态的组织，以达到这些组织的目标，也就是使服务对象获得满意，并且使服务的提供者也获得一种高度的士气和成就感。”^[2]这个定义更加突出了沟通的重要性，因为获取人力资源和物质资源需要沟通，提高各类资源配置的效率需要沟通，使服务对象获得满意和使服务的提供者也获得一种高度的士气与成就感更需要沟通。

20世纪70年代初，多恩利、吉布森和伊万塞维奇认为，管理是协调个人和集体的努力来达到群体目标的一个过程。孔茨和奥·唐纳认为，管理涉及在经营组织中，创造和保证某种内部环境，使以群体形式组织在一起的个人能有效地工作，去达到群体的目标。没有沟通的“协调”^[3]是一方情愿，很难真正做到协调，不以信息沟通为基础的内部环境创造，更容易导致官僚主义，无的放矢，效率低下。

沟通对群体和组织的重要性，主要表现在四项功能上：控制、激励、情绪表达和获取信息^[4]。重视沟通是成功企业的一致法宝。研究迪特尼公司的员工意见沟通制度有助于我们更具体的理解这一点。

案例7—1：迪特尼公司的员工意见沟通制度

迪特尼·包威斯公司是一家拥有12000余名员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。

公司的“员工意见沟通”系统是建立在这样一个基本原则之上的：凡是个人或机构一旦购买了迪特尼公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料，并得到有关部门资料的定期报告。凡是本公司的员工，也有权知道并得到这些财务资料和一些更详尽的管理资料。迪特尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，另一是每年举办的主管汇报和员工大会。

（1）员工协调会议。早在20年前，迪特尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共济一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织举行协调会议。这看起来有些像法院结构，从地方到中央，逐层反映上去，以公司总部的首席代表协调会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参与会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。

要将迪特尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动；认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。

同时，迪特尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定。凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人鼓舞的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。

（2）主管汇报。对员工来说，迪特尼公司主管汇报、员工大会的性质，和每年的股东大会相类似。公司员工每人可以接到一份详细的公司年终报告。这份主管汇报有20多页，包括公司发展情况、财务报告分析、员工福利改善、公司面临的挑战以及对协调会议所提出的主要问题的解答等。公司各部门接到主管汇报后，就开始召开员工大会。

（3）员工大会。员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财务状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人问题，总公司代表一律尽可能予以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。

迪特尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100余次的员工大会。

那么，迪特尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？在80年代全球经济衰退中，迪特尼公司的生产率每年平均以10%以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3%，流动率低于12%，是同行业最低。许多公司经常向迪特尼公司要一些有关意见沟通系统的资料，以作参考。

如今，市场瞬息万变，公司要想适应市场的变化，就必须充分重视沟通。一项对46家互联网公司进行的研究表明：缺乏沟通和政治争斗是阻碍进步的两大因素。

沟通对于企业是如此重要，然而，令人遗憾的是，一些近视的经理宁愿以较低的生产率，较高的员工缺勤率、流动率，来勉强维护公司的运转，而不愿大刀阔斧地改革，解决公司的根本问题。