管理好你的问题

第五章　管理好你的问题——做一个善于思考的人

案例:管理者应该问什么样的问题

2004年6月:北京大学中国经济研究中心致福轩。伦敦经济学院院长戴维斯爵士做关于英国银行监管体系的专题演讲。演讲后，有记者提问:“中国很多银行的坏账率高达百分之十几甚至几十，请问戴维斯爵士，你们对银行的坏账问题是怎么处理的，能给我们什么建议?”戴氏答:“英国银行的坏账率只在1%左右，不是什么大问题。你们的坏账率那么高，我对这个问题没有研究过。”

(引自《决策就是拍脑袋》，马浩著，中信出版社)

以上这一问题听起来可能有些滑稽好笑，其实在我们生活中都曾不经意地犯过同类型的低级性错误。这说明我们对问题的把握不是很好。该问什么，不该问什么;该怎么问，不该怎么问;面对问题，该怎么处置?这些都是如何发现问题，思考问题，管理问题的问题。

我曾经看到一篇文章，题目叫《能力的真谛》(人民日报，2006年10月，作者王培佐)，文章指出，什么样的人最有能力?在一定意义上说，善于思考问题的人最有能力。

为什么相似的工作条件，相当的智力状况，有的人能出类拔萃，创出骄人的业绩，有的则工作平平，见不到特色和浪花?

绝大多数人看待优秀者，往往只关注他们工作的成果和辉煌的业绩，很少去跟踪和分析他们的行为习惯。换句话说，就是只羡慕别人篮子里的苹果多了，但没留心是怎么多起来的。

其实，每个人都有能力把本职工作干好，只不过有人还没有真正把握能力的真谛，而优秀者依靠过人的思维和审时度势的能力，不断抢抓机遇，不断创造辉煌。

曾有这样一个试验:一位老师用手指蘸糖尿病的尿样来尝味，然后让学生们都做一遍。学生们愁眉苦脸地照做了。这时老师说:“我在教你们观察和思考细节。谁观察和想到我伸进尿样的是拇指，舔的却是食指?”

学生们的教训，一是没有认真观察，二是没有深入思考。

船的力量在于帆桨，人的力量在于思考。山因势而变，水因时而变，人因思而变。一个善于并且会正确思考的人，才真正是一个有能力的人。拿破仑曾说，世界上有两种东西最有力量，一是剑，二是思想。而思想比剑更有力量。

大千世界，芸芸众生，渴望提高生存和竞争的能力是共同的愿望。那么，又是什么造成能力的高低与强弱呢?回答同样是:“思考”。

拉开历史的帷幕就会发现，古今中外凡是有能力创造重大成就的人，都是善于思考问题、管理问题的人。