关注工作压力

二、关注工作压力

1.何谓工作压力

工作压力，顾名思义，是因为工作不稳定或不顺心给个人造成的巨大压力。美国联邦政府的一项调查表明，美国每年有10万人死于与工作有关的疾病，有39万人因为工作而染病。沉重的工作压力是造成这些结果的主要原因。

工作压力可分为急性和慢性两种。前者指突发性的职场事件或政策变化所造成个人工作经验的改变，后者则与长期累积所导致的个人工作经历耗损有关，但同样曾造成各种职业性精神疾病和职业压力症候群，因人格特质和适应方式不同而有各种症状表现。常见的职业性精神疾病包括焦虑症(如恐慌症、畏惧症、强迫症等)、忧郁症、适应障碍症、心身症、躯体化疾病、睡眠或饮食障碍等。

当今中国，职工面临的工作压力是下岗的忧虑。僧多粥少，一旦失去工作，殃及全家老小。

工作压力不仅会对员工产生不良的影响，而且还会阻碍有效的管理行为，如倾听、正确决定、有效地解决问题、计划、产生新的想法等。正确应对工作压力不仅可以增强个人的自我管理的能力，而且还对整个组织产生巨大的影响。当经理人遭受压力时，他们更容易陷入以下心理误区:

一是只选择对他有利的和与他原来看法一致的证据，不顾及其他因素;

二是对模糊性的变化了的情况承受力降低，不思变革，抵制改变;

三是认死理，对某一个问题的解决过分地执著于一种途径，人称“一根筋”;

四是对时间的主观感觉变短，总觉得自己十分忙乱;

五是注意力集中于短期利益，忽视长期计划;

六是不善于区分多种问题之间的差异，事物的复杂性和细微差别经常被忽略;

七是相对封闭，很少倾听，也很少与别人讨论;

八是用旧习惯来应付新情况，以不变应万变;

九是留恋老皇历、老办法，事事处处回头看，不能有创意地去解决新问题。

2.诱发工作压力的重要因素

(1)时间压力。即指在很少的时间内有非常多的任务需要完成。这可能是公司的经理人所面对的一个非常普遍的问题。研究发现，时间压力与不满、紧张、威胁感、心率高等有显著的相关。在有时间压力的情况下，个体的工作效率会大大提高，但是，长期处于时间压力下对身体是有害的。

(2)冲突压力。冲突压力是指人际交往的冲突中所产生的压力。很多人都有与朋友、同事和配偶争吵的经历;不得不与自己曾经发生过人际冲突的同事或者上级一起工作;或者是在一个缺乏信任感的团队中工作的经历。冲突压力在职场人员中非常普遍。对于经理人来说，冲突压力主要有三个方面。第一个是角色冲突，角色冲突是指在一个团队中每一个成员所扮演的角色不相容;第二个是观点冲突，是指对解决某个问题的途径不能达成一致意见;第三个是交互冲突，是指个体之间由于敌对而难以融洽相处。研究发现，冲突压力对组织的生产力和工作满意度具有非常大的消极影响。很多研究发现，冲突压力是很多组织运作不良的核心问题。对员工负责的经理人比对设备负责的经理人要经受更多的冲突压力。与其他人关系不好可能会造成非常大的压力。一项关于人际信任度的研究发现，缺乏人际信任的个体不仅会阻碍正常的沟通、信息共享、正确决策和解决问题的能力，而且还会产生很高的人际关系压力。

(3)情境压力。来源于个体所生活的环境。最普遍的情境压力是不良的工作条件。包括工作时间过长、危机不断、与同事隔离以及工作变化加快等。

(4)期望压力。包括潜在的、具有威胁的，但是还没有发生的事件，这种事件很有可能发生。在现代的瞬息变化的企业竞争中，重组、裁员甚至倒闭时有发生，员工几乎时时面临着失业的威胁，这种威胁给人们带来了很大的期望压力。

消除期望压力的最好办法是为自己设定一个短期目标。通过设定一个短期的目标可以通过将注意力集中于目标而消除对将来的恐惧感。接着制定相应措施，建立一个义务监督系统和报告机制，以及评估和奖励系统，督促自己去实现期望目标。

3.工作压力过度的三大表现

(1)心理症状:

——焦虑/紧张/迷惑/急躁;

——疲劳感/生气/厌恶工作;

——情绪敏感/易激怒;

——感情压抑;

——交流效果降低;

——退缩和忧郁;

——孤独感和疏远感;

——对工作具有过度不满情绪;

——精神疲劳和低智能工作;

——注意力分散;

——缺乏自发性和创造性;

——自信心降低。

有足够的证据表明心脏和肠胃系统的疾病与工作压力有着密切的关系。疲劳、受伤和睡眠不好也是工作压力带来的。

(2)生理症状:

——心率加快和血压升高;

——肾上腺素和甲状腺素分泌增加;

——肠胃失调，如溃疡;

——身体受伤;

——身体疲劳;

——死亡;

——心脏疾病;

——呼吸问题;

——汗流量增加;

——头痛;

——癌症;

——睡眠不好;

——肌肉紧张。

(3)行为症状:

——拖延工作;

——生产能力降低;

——酗酒和吸毒;

——去医院的次数增多;

——由于逃避、饮食过度导致发胖;

——由于胆怯而导致吃得少;

——冒险行为增多、如超速驾驶和赌博;

——侵犯别人、破坏公共财产;

——与家庭和朋友的关系恶化;

——自杀;

——离职率升高;

——出勤率降低;

——迟到、旷工次数增加。

4.不同职业与不同职业层次的压力

(1)不同职业类型的压力源

金融类:这一类的工作人员需要经常与钱打交道。牵扯的数目越大，事情往往也越复杂，此时的压力就会更大。

销售类:这些工作不断要求工作人员在规定的时间内完成一定量的销售额。员工自始至终处于一种高压状态。他们不断面临着销售定额的压力，还要不断调整自己，以适应不同的客户。

技术类:技术信息专家必须跟上日新月异的技术进步的步伐。在技术类职业中，经验变得相对不重要，因此还要迎接新人的挑战。同时技术人员还要组装和修理不同的硬件设备，并要为电脑外行不厌其烦地重复相同的注意事项。

媒体类:活动频繁、难以安闲。总是打破头去搜索新颖的题材，在最后的期限交上自己的制作。

医疗类:当病人危在旦夕而自己所掌握的病人资料还不够充分时，医务人员必须做出正确的决策，由此会产生巨大的压力。

教育类:时代的进步，要求一名教师同时必须是一位科研人员。因此，一边是向学生重复同样的教学内容，一边是令人茫然不知所措的未知世界。

(2)不同职业层次的工作压力

管理层:大多数的部门经理经常感到自己处境孤立。他们一方面要想办法满足下属的要求，另一方面还要完成上司的任务，同时所有的苦衷不能随意诉说，常常陷入心理困境。

操作层:操作层的办事员每天陷于机械和重复的劳动，工作对他们来说可能毫无创造的喜悦可言，由此可能会诱发烦躁和怠工的现象。