强有力言辞的使用

强有力言辞的使用

杰克·韦尔奇那种强有力的言辞，需要运用多种方法。暗喻与类比、故事与传说、口号与格言——这些方法在促使行动发生的过程中起着至关重要的作用。这些言辞的内容通常要比数字、分析模式及正式推理更具有说服力，尤其是如果能够运用强有力的表达方式。

暗喻与类比是平行地对两件事情进行比较，它们之间的关系是显而易见的。它们的力量来自于拥有能够激发想像力的能力，也能够同时吸引听众多种感官的注意力，从而捕捉和表现真实情况。⁴⁶杰克·韦尔奇经常运用强有力的暗喻与类比，来表达公司的愿景。下面这个例子，就是巧妙地运用暗喻与类比来生动地描述如何来推翻通用电气公司传统的管理制度：

在过去的十年中，我们一直在铲除科层制度中的杂草，但是却并不容易除尽，而且如果不留心跟踪，一周之后又会再生。的确，我们已经将科层制度中的很多累赘除掉——职员、计划人员、审查人员、核准人员等等，但还是无法完全除净。那些清理过阁楼的人都知道，一年以后再去看以前认为“必须留下”的东西——例如好几条永远用不着的油漆用旧裤子、好几箱永远不会再读的期刊《国家地理杂志》（National Geographics）等等，都会感到吃惊。每当我们重新审视我们的管理制度——我们的流程时，都会有同感。我们也会看到在我们面前存在许多障碍，使我们忘了公司存在的惟一目标就是：为顾客服务和在市场上获胜。⁴⁷

组织方面的神话、传说、奇闻轶事，都运用了不同的语言技巧。⁴⁸这里，我们引用组织的发展史，大都是与公司员工有关。更广义地说，是将组织的过去与现在连结在一起，以便为当前的言辞和行动提供合理的解释。⁴⁹在沟通政策的变革与鼓励员工全身心地致力于实现公司目标方面，引用关于组织的故事，是十分有效的。在《哈佛商业评论》的一篇访问稿中，杰克·韦尔奇利用故事，传达了一种理想的变革，并鼓励员工全身心地投入其中。杰克·韦尔奇谈到了他的“完成任务”（Work－out）的概念，通用电气公司召开“市民大会”的目的是为了克服组织生活中的僵化：

要想在全公司内部都贯彻“完成任务”的精神和目标，并不容易。最近有一个技工来我家安装电器。他说：“我看过你讲述的关于完成任务的录像带。跟我同一阶层的人都了解你在讲什么：我们将会更加喜欢我们的工作，而不只是一味地埋头做更多的工作。但你知道我们的上级主管如何来解释它吗？他们指着屏幕说：‘你们听听他在说些什么。你们最好准备拼命工作。’”我们还有很长的路要走！⁵⁰

口号、格言、宣言——例如福特汽车公司的“品质至上”，通用电气公司的“在每个业务领域都要数一数二”，Cray计算机公司的“我们要制造全世界运转速度最快的计算机”，锐步的“我们与众不同”——都是运用各种言辞来进行沟通，以公司的战略、重点和政策为目标。这些声明是否有力量取决于它们的直接性和简单性——重要的是，是否有适度的模糊性（我们的不同之处在哪里？我们如何定义数一数二？）。在不确定时代确立明确的目标，并为各种活动提供一个战略方向是特别有效的。