留出判断的空间

留出判断的空间

无论一种商业模式明确与否，以多重评估项目和强势行动为基础的绩效评估战略，必须要有弹性、随时能够改变。一种真正强有力的绩效评估系统，必须让判断扮演重要的角色：应该多久报告一次；报告内容的格式应该一致到什么程度；什么时候应该增加和取消评估内容；什么时候应该强调和不强调评估内容。

目前，大多数公司都按月编制财务报告——每个月结一次账。但是，当评估项目不仅仅包括财务数字时，报告的期限就应该调整。有些项目经常发生变化，也比较容易得到，例如生产线的收益率。信息技术已经能够让我们在瞬间内就获得大量的资料。²⁶有多少资料应该作为绩效评估内容进行报告、报告周期取决于它们改变的速度以及它们对决策的重要性，在有些情况下，评估项目应该每周、每天，甚至每小时报告一次。

其他项目，例如市场占有率和整体的顾客满意度，变化比较慢，每季，甚至每年评估一次也许就足够了。实际上，那些无法从公司内部过程立即得到、费时费力且资金投入较多的绩效评估项目，不能经常报告。对绩效评估来说，不应有一个固定的样板来规定多长时间报告一次，报告时间的长短应该针对不同的评估项目而有所不同。另外，这不仅仅是在探讨关于提供财务报告的时间问题，更是在探讨在既定的时期应该对哪些特定的项目进行评估的问题。

当一个公司的战略需要一些有意义的多样化时，报告形式应该有所变动。目前对每一个行业来说，使用相同的财务报告形式本身就令人质疑。到底什么项目重要、应该多久评估一次、它们的相对重要性如何、隐含的企业经营模式是什么，都可以依照不同的行业而有一定的差异，这并不会妨碍整体的一致性。因此，每一个行业可以用稍微有些差异的词汇、定义、语法和言辞战略来确定自己的绩效评估方式。少数几个综合的财务指标，或许可以给不同的行业一种共同和公平的感觉。

最后，评估方法应该随着时间的变化而变化，评估项目也不例外。就像语言中的文字一样，随着新词汇的出现，旧词汇变得过时而不再使用，绩效评估方式也会随着时间的变化而变化。至于什么时候应该改变，什么时候应该拒绝改变，这是判断问题。在一定的时期内使用相同的绩效评估方式的优点在于，它能够进行历史上的比较，也能够对以往使用的经营模式进行验证。不利之处是因为新的绩效评估方式总会不断出现，而且可能都很重要，如果现存的绩效评估方式不被取消，那么结果就会逐步地形成数字化。所以，停止使用不相关的绩效评估方式，其作用不应当被低估。