教练的重点是心态

第二节　教练的重点是心态

一、心态的重要性

请看下面的扇形图。人们有什么样的信念，就会有什么样的行为，而这个行为导致了成果的获得。传统管理者善于从中间环节入手，也就是从行为的层面入手，治标不治本。行为的背后是信念和心态，所以，信念才是“本”，只有把信念的宽度打开，才会有不同的行为，也就会出现不同的成果。随着扇形图的扩大，信念、行为以及成果均扩展到一个新的范围。

教练在知识、技能和心态三个不同的学习层面上，选择了心态作为切入点。教练通过迁善学员的心智模式，从而让他更有效地达到目的。曾经有位伟人说：观念改变历史的轨迹。在中国处于社会转型的今天，进步与障碍的两大原因均是源自不同的观念。所以，观念的进步和态度的转变对于社会的进步以及企业的发展显得更加重要。

人们对于态度的重视前所未有，而足球教练米卢提出的“态度决定一切”，随着他将中国足球带入世界杯，又为这种重视推波助澜。企业人在这个过程中看到了态度的重要性，看到了态度对于团队的影响力。

广州有家公司在杭州有家分公司，他的老总是我的一个朋友，他跟我说他们公司的会计素质太差，很简单的账也做不好，以前公司没有专职会计的时候都是他自己做账，很简单的。他还说那会计是本科毕业，专业就是会计。我反问他： “你都能做好的一个东西，她是本科会计毕业的，她会是因为水平低做不好吗？”后来他自己想通了，不是因为水平太低，而是因为她不愿意去做，是心态问题，如果说是素质的话，那也是一种职业素质。

有一家房产公司要搬进新的大楼，在搬进新的大楼之前，董事长寻求我的帮助，要让我帮助他提高员工的素质，让员工以一种崭新的面貌进入崭新的工作场所。只有不到半年的时间提高素质，只能从心态入手了——他们公司的所有的管理干部分期分批参加了我的三天三夜“突破性领导力”训练，公司员工的整体面貌焕然一新。

二、员工心态管理

1.重视员工心态

人的很多决定和行为决定于他的心态。作为企业，培养员工正确心态，企业也应该有正确的心态来培养员工。有管理专家认为，人才是评量公司优劣的标准。一个公司有什么样的管理者，什么样的管理干部，什么样的员工，足以决定这个公司的成与败。许多企业一时的成功，全赖老板的能力和优秀的产品，这些老板只是把员工当做生产工具，如果项目完成，或者员工表现不佳则随时撤换，当然也忽视了培训的需要。这样的企业，在经济蓬勃时，有才能的员工会拂袖而去，而当经济衰退，只有一群无能、毫无竞争力的员工留下来，企业还有前途可言吗？这也正是不少传统型企业和家族企业要面对的问题，同时也是很多高新技术企业面临的问题。

2.老板要有好心态

李嘉诚有一次在回办公室的途中，发现一枚金属硬币从眼前闪过，滚到车子下面。李嘉诚下了车，要去捡那枚硬币。在他弯腰要拣的过程中，一个门卫提前把那枚港币拣了起来，并交给了李嘉诚。李嘉诚拿过硬币，从口袋里拿出100元钞票奖励给这个门卫。人们感到很奇怪，别人只是帮他拣1元钱，他却给了100元，为什么？李嘉诚说，这一块港币，如果不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，这样社会财富就会流失掉。所以我们不能让人们已经创造出来的财富和价值，白白流失掉。那个门卫不仅知道珍惜财富，还懂得帮助别人，应该奖励。只有老板有好心态，才能培养员工的好心态。

3.管理者要有好心态

在一个企业里，上司和下属最大的分别是什么？薪水、权力或者职衔？都不是，答案是心态。经理人有多大权？早上来晚了也不用着急赶路，自己在卡上签个字，表示因公来晚就OK了。普通员工可就惨了，为了不迟到，起早、快跑，甚至打的，心急火燎，狼狈不堪，没来晚还好，就怕如此折腾后，仍然迟到，也只能自认倒霉！年底绩效考核和员工满意度评价，自然主要由各位经理来评分画钩，此时的经理们则有予取予夺一般的生杀大权，处理一两个平时不怎么顺眼的员工，可谓易如反掌。又比如，在自己力所能及的情况下指使正在工作的员工： “给我倒杯水！”“把那东西给我拿来！”“你的建议我不能接受，照我的话去做！”又比如：“算了吧，你这个想法太幼稚了，好好跟我学吧。我过的桥比你走的路都多。”这其实不是权力的卖弄，而是一种心态的作祟。

特权一般表现为经理们高高在上的心态。大凡有一定权力的人多少都有这种心态：我是这中间最好的，我的话就如同命令一般不可改变，下属必须无条件服从，我应该有某些特权，我可以严以律人，宽以待己……有了这些想法，平常工作中自然就会不知不觉显露出来。

人都是渴望被尊重的，但是，绝大多数情况下，人们在生活中没受到应有的尊重，因此也就不太善于尊重别人。更糟的是，自尊心差的人在充满压力的环境中往往易变得武断、急躁和出言不逊，如果经理人对员工充满恶意、瞧不起或缺乏尊重，就别指望员工创造出出色的业绩。管理素质是现代人必须具备的素质，管理素质的高低直接影响着一个人的工作、学习成效和生活质量。管理素质的重要指标就是心态素质。

4.领导者和管理者要善于引导员工的心态

有一天，老板和两名员工一起下班，看见一名小孩坐在人行道上放声大哭，老板若无其事地走过，两名员工却走向小孩想安慰他，最后小孩的母亲走过来将他接回去，并向两名员工致歉。老板并非冷漠无情，而是他看穿了小孩耍赖的目的，是要引起路人的注意，令母亲感到尴尬为难。两位员工主动慰问，因他们认为小孩是需要帮助的弱者，他们低估了小孩的智慧，结果中了小孩的诡计，令小孩母亲屈服，被迫走回来接他。小孩最终成了胜利者，两名员工只是他的棋子。

这个故事，可以反映上司和下属在心态上的分别。了解问题的症结所在，上司就应尝试改变员工的心态。大多数员工(尤其是年轻的)都有“净赚薪水”的心态，认为“你给多少钱，我就出几分力”是理所当然、各不拖欠，这是因为他们涉世未深，未能看到事业前景，所以才以金钱来衡量工作价值。上司可以尝试下放权力，从旁指导员工负责很重要的工作，让他们从工作中学习，也有机会了解上司的难处，员工得到金钱以外的报酬，投入感自然越大。否则，有些人工作了十几二十年，依然抱着净赚薪水的心态，拒绝接受新事物，职务原地踏步。

三、企业员工的正确心态

作为企业的员工，要有正确的心态。作为管理者，不但自己要有良好的心态，还要帮助下属养成正确的心态。教练型管理者关注的四个心态是：

1.做企业的主人

什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。

什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。

一个企业的领导者，最重要的任务就是让每一个员工都具备做企业主人、做企业老板的心态。老板是为自己而工作，他是要为企业创造业绩，同时也要对自己负责任。如果你有为自己工作的心态，你也具备做老板的素质。如果你的心态是在为别人工作，必须靠别人的监管控制才肯努力工作，那你注定一辈子是个打工者。

如果你这辈子要做一个主人，要先具备做主人应该具备的一个心态：只要我在做，我就要做到全力以赴。我们可以看到，好的领导者，开始都要做一个很好的跟随者，在做跟随者的时候，如果就是随便做一做、混一混，就不会成为一个很棒的领导者，当你未来去领导的时候也会产生问题，大多数好的领导者，他最初就是一个好的跟随者。

2.对事业的热忱

这是成功者所具备的非常重要的特质。领导者的能力非常重要，而且他的能力也会吸引到优秀的人才。同样，对待事业的热情，也可以起到很大的吸引作用。

人和人之间的影响和带动非常重要。销售是信息的传递和情绪的转移，如果一个销售人员把对产品、对公司、对领导、对自己的极大热忱，完全地感染给顾客，把他对这个产品的极大的信心和极大的热忱复制给顾客，顾客就会采取投资购买行为；如果你是一个领导者，对工作的每一个步骤都非常热忱，影响和带动了你周围的人，他们就会跟随着你，这就是一种群体效应。

3.对待事情的意愿和决心

世界上没有能与不能的问题，只有要与不要的问题。就是你只能得到你愿意得到的东西，你只能得到你一定要得到的东西。做任何事情，想要成功的话，永远有五个字，就是：我要，我愿意。

大多数人只是想要结果，不愿意去努力。有相当多的人会选择借口来度过自己的人生，而不是去选择理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以转化成为你恰恰要做好的理由。

“我太年轻了，所以我无法成功。”“我太老了，所以我无法成功”。“我是女人，所以我无法成功。”“我学历不高，所以我无法成功。”“我学历太高了，思想性太强，所以我不行动，没有办法成功。”这些都是人们给自己找的借口，你来分析一下，这些借口为什么站不住脚？

人们所说的借口都可能是事实，但是借口能不能帮你成功，能不能帮你达到你要的结果。这才是需要认真思考的一个事情。

决心下定之后，就要专心和用心地去实现。

首先是专心，也可以说是专注。专注的力量非常重要。周围的一切资源，一切都可以为你所用，关键是你有没有专注在某一点上。如果别人不知道哪些事情可以帮到你，那别人怎么会帮助你呢？只有你专注在某一些方面时，周围的人们明白了你的意图，所有的资源才会被调动去全力配合你。

演员全力以赴地去演，他的角色才会漂亮，才会好看，如果他自己抱着一个随便演演的态度，这个角色不会很好看，这是专心的力量。

其次就是用心。认真是成功最重要的特质。有人说，在21世纪，人们已经不是在用心了，人们已经开始在用肝、用肺了。如果你还没有在用心，便会有危机产生。所以，业绩不够好，就是你的态度不够认真，你没有认真地去用心来理解顾客的需求，解决顾客的需求，这是你没有做好的事情。所以对一件事情用心的程度，决定了成就的高度。

美国成功学专家拿破仑·希尔把专注喻为人生成功的“神奇之钥”。专注，就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中到已经找出实现这项欲望的方法，而且成功地将之付诸实际行动为止。自信心和欲望是构成专注行为的主要因素。

“神奇之钥”实验

1.首先必须放弃怀疑，相信实验。

2.假设你想成为一位杰出的演说家。

3.取一张信纸，在纸上写下如下内容：

“我要成为一位有名的演说家，因为这可以使我对这个世界提供它所需要的，为我带来事业上的成功，使我可以获得物质和精神财富。我将在每天就寝前及起床后，花上10分钟，把我的思想集中在这项愿望上，以决定我应该如何进行，才能把它变成事实。我知道我可以成为一位有力而且具有吸引力的演说家，因此我绝不允许任何事情妨碍我这样做。”

写下这份誓词，然后按照宣誓的内容去进行，直到获得结果为止。

当你要专心致志地集中你的思想时，就应该把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，幻想你自己是这个时代最有力量的演说家。并在想象中假设目标实现后的情景，它将很快转变成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把这项愿望当做是你专注的主要目标，看看会发生什么结果。

以智慧来使用这把“神奇之钥”，而且是为了达成有价值的目标，那么它必将为你带来持久的幸福与成就。

4.要有自我负责的精神

人生最美好的结果，由所下的最正确的决定开始，最正确的决定又开始于最正确的思想。所以你要对一件事情的结果负责，最重要的是，你首先要对你的思想和态度负责，因为思想不同，态度不一样，下的决定也不一样。如果你不肯为你独有的人生负责任，那你就任由别人来摆布吧。所以每个人要对自己的人生负责任，对自己的人生产生的结果负责任。

有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地讨厌工作，你的生活就是地狱。因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起。不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。

企业员工应该具备什么样的素质？一流企业的员工要具备什么样的心态？首要的观念就是做事是为自己做事，在做事的过程中要有极大的热忱，同时要专心、用心，更要认真，还要对结果负责，这就是人们常说的为自己的人生负责任。

丰田公司为了增进员工之间的交流，成立了各种形式的兴趣小组。员工可以根据自己的兴趣选择参加不同的团体聚会。通过参加这些聚会，既开展了社交活动，又有了互相谈论的机会，还有利于培养员工健康的心态。

在IBM公司新员工培训时，很流行一句话：“无论你进IBM时是什么颜色，经过培训，最后都变成了蓝色。”人们戏说IBM员工培训是“魔鬼训练营”，这说明了IBM员工培训过程很艰辛，充满着很多考验，但是也对员工的心理素质做了很好的培训。

Cisco公司财务部有这么一个自动程序，员工在报销时自己将报销单输入公司的电脑里，没有任何人监督，然后将报销的单据寄到公司的指定财务部，公司会自动将费用拨给员工。整个过程，不需要员工的经理在报销单据上签字。Cisco公司对员工的信任，正是基于公司员工的自我负责精神。

正如一句话说的：一流的企业要有一流的员工心态。每一个企业都表现出了不同的员工心态，有很多是不同的，但根本的东西，有很多是相同的。