教练过程的原则

第三节　教练过程的原则

教练过程是一个教练双方互动的、复杂的、掺杂各种因素的过程。教练要将自己的教练目的集合而发散到每个学员身上，从而达到提高教练效果的目的。在教练过程中，教练要遵循如下教练原则，以保证教练过程的有效进行。

一、客观描述

本书所称“教练”的方法是基于客观事实的；教练要以客观的行为方式来与大家分享对一件事、一种情况的看法。尽管不可能过滤掉每个人自己所有的主观判断、评价意见，但重要的是要把教练方法建立在对情况尽量的客观描述上。

二、聚焦绩效

要注意学员建立在个人和组织绩效的效果上的行为。组织的存在是为他们的顾客提供产品和服务的。不断更好地达到这个目标是越来越复杂，越来越困难了。这个方法方便了我们为维持顾客的选择而提供竞争优势的价格和产品服务。这个模型的设计是要保持对提高或阻挠绩效问题的注意力。

三、强调关系

有人提出，管理是一种人际关系，是不无道理的。正如你可能注意到的，人们工作关系的质量是他们共同有效工作的能力和意愿的基础。作为一个教练，你的效能直接与你和学员关系的质量相关。关系融洽、互相信任和许可是建立有效教练关系的基石。因此，在这本书中你将发现许多帮助人们建立联系和相互尊重的沟通途径。

四、放慢速度

我们中许多人都以危险的高速度工作。这种救火似的心理未预计到的后果则是降低了人们互相交往和沟通的质量。企业教练方法被有效地应用到工作中时，它要求人们放慢速度，更深入地倾听，它要求比大多数人在人际交往中的耐性还多。这样，他们就更好地联系在一起。个人联系在现代社会中和许多人的工作生活中已经渐渐遗失。

五、拉近距离

我们已经相信：“对待雇员的恰当方法是与他们保持一定距离。”我们认为： “不要与人走得太近，太亲密。如果你与人太亲密你就不能保证公正、不徇私，他们会利用你。”而教练却不需要有这种顾虑，我们认为，教练应该和学员走得近一些，以便能更好地了解学员，并指导学员。教练和学员的关系应该是融洽的，而只有亲密的关系才能达到融洽程度，距离太远怎么能亲密呢？教练是镜子，镜子意味着客观、真实。教练的反馈应该是客观真实的，这就能保证教练的公正、不徇私，不被利用。我们对教练的交流的要求是清楚、准确、客观、真实。那些寻求真实的人不仅要确保他们自己的表达非常纯净(事实就是事实，再无其他)，还要帮助他人在交流的时候也一样纯净。当一位教练努力以坦率和直接的方式给学员反馈意见时，他追求的就是一种纯净的交流。当教练想知道学员率真的反馈时，他也在期盼一种纯净的沟通。学习之路是从老师的真实和坦率开始的。

六、降低姿态

假定教练的观察总是正确的，其建议也总是适合学员的，就好像教练是无所不知、无所不晓的，一切都在他的掌握之中，他们能够回答所有学员的问题。即便这样，企业教练训练方法也是基于互相对话，也要去除傲气，培养各方共同的理解。以此方式，教练与队员的学习才会贯穿整个训练过程。

七、平等对话

教练不是以“告诉”为基础的。分享反馈、提问且倾听回答、提建议、探求可能性、不凭空捏造是教练的几个关键技巧。信息时代的工作关系变得越来越平等，专制气息越来越少，还发生了从“老板”到“教练”思维定式的转变。

八、关心对方

“无条件积极意识”(心理学先驱Carl Roger创造的词)这个概念定义了“更用心”。尊敬与尊重是教练的开放、体谅和谦虚的基调。不变的是，提高人际关系的质量和教练与人有效工作的能力。教练过程是一个非常个人化的过程。如果教练不能发展与学员积极的互相关心，那教练方法就不会有任何帮助也不会有效。我们的人性让我们用心去交往。

九、创造平衡

企业教练的目的是要改善教练与学员在思想、语言、行为的平衡、理性与感性的平衡、绩效与关系的平衡、已知与未知的平衡，及头脑、身体和精神的平衡。最终，企业教练的常规领域不仅包括经理经常重视的可评估结果，也包括涉及态度和行为的主观范畴。

十、自我负责

鼓励学员对自己的行为和结果负责，教练无法对学员的最终结果负责，教练本人也只能对自己的结果负责。人有时候需要别人的鼓励来对他们影响别人的行为负完全责任。自我负责是一条有目的的、有挑战性的脉络贯穿于教练过程。自我负责是使教练的学员有意识地拥有他们的思想、感情、行为和对周围人的影响。一个教练要倡导这种价值观，并且利用理性的和自我负责的方式进行明确、有效的交流。

自我负责的态度能帮助学员克服对教练的依赖。学员对教练的依赖对学员的害处是很大的。依赖会导致学员的不确定感和不安全感。依赖会使这种教练关系变得缺乏效率，这对学员和教练都是如此。依赖意味着教练是学员唯一的智慧源泉。

自我负责就是教练要帮助学员创造力量和勇气，包括让学员联系其他的教练。这意味着帮助学员与一座随时可以取用的资源宝库相连接。