案例五 OLE电子商务系统
一、概述
OLE CarZ是2000年成立于澳大利亚悉尼的帕拉玛塔的一家提供汽车销售及维护服务的公司。在当地是该行业的领导企业。它的业务范围包含新车出售、二手车的买入和卖出，汽车维护服务、汽车维修以及相关的金融、保险和广告服务。随着业务的发展，OLE CarZ的现有服务设施及人员已经显得不足。管理层面临着一个重大的选择：增加新的服务设施和人员来满足日益增长的需求，或者利用新型的IT技术实现商务的电子化、自动化，以解决相应的矛盾并满足客户新的需求。经过多方论证，管理层认为电子商务方案能够满足公司业务增长的要求，因此采用了电子商务的新方案。他们认为：在适当的时机应用电子商务方案不但能提高工作效率、降低运营成本，还能增加客户的电子商务服务体验。在电子商务方案中，信息系统是企业运营电子化、自动化的核心：在系统中，数据库收集、保存企业和客户的各种信息，电子商务网站作为客户和企业沟通的新界面。新的电子商务系统能够自动地对客户的要求做出相应的反应，从而实现7×24的不间断服务。从这个基本观点出发，本项目阐述的是如何构建OLE在线服务的相关内容。
1．项目范围和应满足的要求
该项目的范围不仅应该涵盖OLE公司的传统业务范围，如：新车的出售、旧车的买卖、维修和维护服务、金融、保险和广告服务，还应该包含新的服务内容，如：网上的预约服务、网上的广告服务等。因此，在项目的规划和设计过程中，上述的业务服务被划分到3个系统中：销售和购买系统、服务系统以及后台系统。
2．销售和购买系统
该系统要满足3个传统的商业行为，即新车的销售、二手车的销售以及二手车的购买。
3．B2C汽车销售系统
这个系统要实现的是B2C的销售模式。它要求能够向客户展示新车以及公司出售的二手车信息，实现网上的商品展示和销售。如果一些客户通过填写表格来订购产品，企业可以送货上门或者由客户来提车。这样，不但为企业节省了许多客户服务人员，还能够减少汽车库存量、增加企业的周转能力。当然，大多数的客户在最终采取购买行为前，会要求试驾。如果该系统的客户通过另外一个子系统进行网上预约，则系统可以自动地给客户安排时间，可以节省客户的时间，提高企业的工作效率。
4．C2C商品销售系统
这个系统为广大的客户创建了一个买卖的平台，客户可以利用拍卖平台购买和出售二手汽车及其他汽车附属产品。OLE仅仅收取卖方的广告费和产品拍卖费。这是OLE的一个新的服务，也是企业的新的盈利模式。同B2C汽车销售系统一样，该系统也能够展示商品的外观和描述信息。
5．服务系统
该系统实际上是提供预约服务的。通过该系统，客户可以预约试车时间、维护和维修时间。如果在一定的时间OLE无法提供服务，系统将会提供其他的时间供客户选择。
6．后台系统
该子系统是为员工提供管理的。通过该系统，员工可以对库存、客户预约、广告以及拍卖进行管理。具体内容如下：
（1）利用该系统，系统管理人员可以添加新车的信息。
（2）工作人员可以将购买了新车的客户资料输入到系统中，同时系统将自动地为客户分配用户名和密码；该客户可以使用用户名和密码进入系统。
（3）可以记录潜在的客户信息，以便于OLE进一步和客户沟通。当潜在用户进入网站后，站点会收集客户的信息并发送到信息系统。
（4）工作人员可以浏览客户预约时间表。
（5）工作人员可以对拍卖进行管理。已付费的客户的广告资料将自动展示并自动开通拍卖程序。工作人员确认成交的交易并发出收取交易中介费的通知。
7．项目的分析
在信息系统的分析和设计过程中，UML语言常常被用来展示系统的相关过程。在这里，例图（use case diangram）被用来展示系统需求模型，而类图（class diangram）用来展示设计模型。
（1）系统需求模型。图1所示是例图（use case diangram）展示的OLE系统的全部功能和商业过程。该图以图表的形式表达了客户及企业通过系统所能够实现的相关商业过程。
（2）设计模型。
类图（class diagram）——从OLE购买新车和旧车：表示客户通过系统购买新车的过程。客户填写希望购买汽车的信息、客户的联系信息、客户试驾时间预约或客户的购买指令以及支付信息。OLE将联系客户，确认相关的各项信息。
类图（class diagram）——通过OLE拍卖平台购买旧车：表示OLE将会根据
图1 系统需求模型
买卖双方的信息进行匹配。
类图（class diagram）——通过OLE拍卖平台出售旧车：销售者必须提供关于汽车的信息以及销售者的联系信息。在相关信息展示前，销售者必须支付一定的广告费和拍卖费给OLE。当展示期满，OLE的系统会根据卖方的拍卖条件，判断交易是否成功。如果成功，OLE将相关的信息发给最终的买方和卖方，并向卖方收取一定的比例作为交易提成。
类图（class diagram）——汽车拍卖：这张图表表示的是拍卖的过程。在拍卖中，所有参加拍卖的机构或个人必须是OLE的注册会员，新会员可以申请加入成为会员。同时，拍卖必须在一定的时间内完成，通常为7天；时间到期后，拍卖平台会自动关闭。投标者的出价必须高于前一个出价。
类图（class diagram）——预约服务：这张表格展示给客户如何使用系统自动地进行时间预约。
类图（class diagram）——后台管理：每一个管理人员将会得到一个用户名和密码。他们将有不同的权限来管理系统：一些人仅仅可以输入资料、阅读资料，而另外一些权限较高的人员还可以具有删除资料的权利。网络管理经理具有最高的权限：可以为管理人员分配权限。每次管理人员登录时，需要提供用户名和密码。
8．系统要求
（1）可靠性。作为企业商业运行的重要组成部分，新的信息系统应该能够可靠运行。因此，在设计和调试阶段，OLE要求对新系统的整个功能进行全过程的监控和测试。系统的设计应按照标准的结构进行设计。
（2）可维护性。无论在硬件还是软件的选择上，可维护性是必须考虑的重要方面。同时，后台管理系统也对可维护性提供了支持。
（3）可扩展性。考虑到企业的当前运营情况和未来运营，该系统必须能够满足未来企业的发展。因此，该系统应具备可扩展性。
（4）界面结构。OLE的信息系统使用基于Internet的站点作为和客户以及管理人员进行通信、沟通的界面。站点的结构如图2所示。
图2 站点的结构图
（5）数据库结构。销售汽车模块如图3所示。
图3 销售汽车模块
通过拍卖平台购买旧车模块如图4所示。
图4 购买旧车模块
出售新车模块如图5所示。
图5 出售新车模块
拍卖模块如图6所示。
图6 拍卖模块
预约模块如图7所示。
图7 预约模块
后台管理模块如图8所示。
图8 后台管理模块
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