玛莉凯化妆品公司的领导者

二、领导的职能

现代有效领导的主要职能包括如下几方面。

1．制定战略目标

制定战略目标也就是对本单位的发展前景描出一个总蓝图。制定战略目标是领导的第一大职责。目标制定得是否正确，从根本上决定了一个单位的经营管理效果。

经营管理效果=战略目标(方向)×工作效率

这就是说，如果目标方向不对，工作效率越高，其经营管理效果就越低。领导者应亲自抓制定战略目标这件大事，这也表现出了一个领导者水平的高低。

2．建立组织机构和规章制度

建立组织机构和规章制度是实施目标的重要条件和手段。只有建立起合理而有效的组织机构，制定了有关全局性的各项规章制度，才能保证目标的实施。

所建立的组织机构应当是一个大系统，整体与各部分有密切分工，有反馈能力，并形成一个输入—输出—再输入—再输出的相对封闭回路。

在各项规章制度中，最重要的是各种责任制和奖惩制度。前者要使每个岗位和每个人都有非常明确的责任，后者要赏罚分明。

3．选人、用人，建立和谐的人际关系

案例

玛莉凯化妆品公司

20世纪60年代初，45岁的玛莉用积累的5 000美元创办了玛莉凯化妆品公司。30年后，玛莉凯化妆品公司的年销售额达到61亿美元，销售人员达30万人。现在，玛莉被公认为是美国最伟大的工商界领袖之一。

公司的成功很大程度上归功于玛莉的领导方式。她通过为员工提供成功的机会并认可他们的成功，激励、鼓舞着每一位员工。例如，在一年一度的庆功会上，销售代表将得到各种形式的奖励，如粉红色卡迪拉克、豪华环球旅行、黄金钻石手镯等。认可员工成功的最高形式是玛莉本人的赞赏。庆功会上选拔出来的四个销售王后将会得到玛莉的亲吻、玫瑰。这种方式如此重要，以致有一次玛莉生病了，不得不通过闭路电视和大家见面。

玛莉对员工表现出真诚的关心。一位普通员工说:“她会让你觉得你能做好任何事情。她无微不至地关心你的生活。例如，有一次，我的女儿病了，玛莉打了好几次电话来询问病情，还亲自去医院看望。这种关怀感染了每一位员工，许多销售代表用同样的方式对待顾客，如寄送生日贺卡、关注每一位顾客的喜怒哀乐等。

假如将来有一天玛莉去世了，大家会怎样呢?“肯定会泪流成河。”一位销售顾问的丈夫说，“玛莉永远不会在员工的心中消失。”

只有人选得合适，才能用得其所。应当用每个人的长处，避开其短处，而不宜追求所谓全才。

人选好之后，关键看用得如何。如果使用不当，虽是个好人才，照样发挥不了应有的作用。领导者不一定要什么都比别人强，但他必须具备超群的用人本领。

作为领导者要想用好人，还必须关心人，搞好各方面的关系，这样才能最充分地调动人们的主动性、积极性和创造性。

4．合理决策

决策是领导的一项经常性工作，不能决策就不能领导。领导者不仅对重大问题要在依靠所属人员(特别是智囊团)的基础上及时做出决策外，而且对于突然发生的和下级请示的重要问题或急迫问题，也必须给予及时的决策。

5．联系群众，注意调查研究

领导者必须掌握信息，沟通信息，做到上情下达，不仅要听取来自下边的和左右的报告，更要重视亲身的调查。深入基层进行现场调查，这是调查者掌握第一手材料的基本方法。在调查中所发现的小问题，应督促有关主管人员去解决，遇到重大问题和带有战略性的全局性问题时，最好不要马上表态，等经过周密调查、深思熟虑后再做出决定和指示，以防止犯片面性的错误。

6．学习

对领导者来说，学习是解决知识老化和提高领导水平的根本途径与方法，也是领导者的一项经常性工作。在世界新技术革命的今天，这一点尤为重要。因为科学技术知识和产权的更新周期急剧缩短，假如企业领导者的管理水平仍然停滞不前的话，企业在竞争中就将被淘汰。为了生存和发展，领导者必须经常不断地学习新知识，掌握最新的科学管理方法。

以上6项领导职能中，前面3项是领导者的根本职责，后面3项是经常性职责。