西方行为科学理论

3.1.3　西方行为科学理论

所谓行为科学，就是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因，进行科学分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产率。它的研究内容包括：人的本性和需要，行为的动机，尤其是生产中的人际关系(包括领导和被领导的关系)。行为科学，是随着资本主义社会矛盾的加剧才应运而生的。当泰勒等人创立的所谓的科学管理的实质被工人识破而开始日益无效的时候，一些西方管理学者把社会学和心理学等引进企业管理的领域，提出用调节人际关系、改善劳动条件，注重人的内在因素等办法来提高劳动生产率。行为科学理论主要包括人际关系理论、激励理论和人性管理理论等。

1.梅奥的人际关系理论

20世纪20年代后期，作为行为科学理论的奠基者——梅奥和罗特利斯伯格，在美国进行了有名的霍桑工厂实验。并在该实验的基础上，提出了著名的人际关系理论(具体内容详见本书第2章有关论述)。他们创立了行为科学的基础理论，由此吸引了大量的西方经济管理学者进入该研究领域，从而推动了行为科学理论的发展。

2.激励理论

马斯洛的“人类需要层次论”认为，要尽可能在客观条件许可的情况下，针对不同的人对不同层次的需要的追求，使其得到相应的满足，只有这样才能解决现实社会的矛盾和冲突，提高生产率。美国的赫茨伯格进而对满足职工需要的效果提出了“双因素理论”，认为仅仅满足职工的需要还不能排除消极性因素，应当注重“激励因素”对人的作用，这样才能满足人各个层次的需要，收到提高生产率的实效。至于如何提高这种激励因素的激励力，弗罗姆又提出了“期望理论”：一种行为倾向的强度取决于对该种行为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力。这就使对人的需要动机和激励问题的研究在理论上更加完整和系统化了。

3.人性管理理论

人性管理理论，即研究同企业管理有关的所谓“人性”问题。在这方面比较有影响的学派有麦格雷戈的“X理论—Y理论”和阿吉里斯的“不成熟—成熟理论”。麦格雷戈从对那种以约束和强制为主的传统管理观点——X理论的否定和批驳为出发点，提出人不是被动的，只要给予一定的外界条件就能激励和诱发人的能动性，在目标和动机的支配下努力工作，取得成就。主张出现问题时要多从管理本身去找妨碍劳动者发挥积极性的因素，这就是所谓的“Y理论”。麦格雷戈认为只有“Y理论”才能在管理上有效而获得成功。而阿吉里斯提出，在人的个性发展方面有一个从不成熟到成熟的连续发展过程，这意味着人的自我表现程度的加强。他告诫人们说，现在的企业结构和劳动组织把职工束缚在“不成熟”阶段，人为的抑制职工的“自我表现”，这必然会伤害到人的积极因素，造成劳资双方的对立。解决的方法是：建立以职工为中心的、参与式的领导方式；扩大职工的工作范围；加重职工的责任；依靠工人的自我控制和自觉行动。这在一定程度上调和了雇主和职工的矛盾和冲突，为西方一些企业所采用。

4.群体行为理论

群体行为理论即研究企业中非正式组织以及人与人的关系问题。“团体力学理论”的鼓吹者勒温继承和发展了行为科学早期理论的代表人物梅奥和罗特利斯伯格的思想，系统地研究了作为非正式组织的团体的要素、目标、内聚力、规范、结构、领导方式、参与者、行为分类、规模、对变动的反应等内容。另一个对群体理论颇有影响的人物是美国的布雷德福，他提出的“敏感性训练”对当今现代管理理论产生了很重要的影响，成为当代经济管理理论的一个重要组成部分。

5.领导行为理论

领导行为理论，即研究企业中领导方式的问题。作为行为科学理论的一个重要的分支，代表性的理论有：“领导方式连续统一体理论”、“支持关系理论”、“双因素模式”和“管理方格法”。以坦南鲍姆和施密特为首的“领导方式连续统一体理论”从总体概念上强调了在企业的领导方式中，从集权的到民主的，从领导者为中心的到职工为中心的方式中，存在着多种多样的、带有连续性和统一性的领导方式，应当根据企业中人和物的状况、当前和未来的利益、目标和趋势再具体选择最有效的领导方式。以利克特为首的“支持关系理论”则从被管理者的社会和心理观念出发，认为领导者必须诱导职工认识到，他们在工作中的经验和接触是能够提高自己的价值和重要性的，领导方式应当偏重于以职工为中心的民主式，只有这样才能达到提高劳动生产率的目的。而以斯托格第为代表的“双因素模式”和以布莱克和莫顿为首的“领导方格理论”，又主张扬长避短，兼收并蓄各种管理方式，他们认为组织中的领导行为的两个主要因素，即主动结构(以工作为中心)和体谅(以员工为中心)必须结合起来，不应当在企业领导工作中趋于极端的方式，而应当是综合的领导方式。布莱克和莫顿还形象的设计了一种方格图表，以对生产的关心为横轴，以对员工的关心为纵轴，每根轴线分为9个小格，共有81个方格，以这种形式来表示各种不同的领导方式，从不同的生产、费用、销售等曲线的最佳值域来选择最有效的领导方式。

行为科学形成以后，迅速的发展和丰富起来，近期已发展到一个不同于形成阶段的新时期，有将行为科学与科学管理理论加以调和的倾向。但是这并不表明行为科学理论的颓废和无出路，相反，它对近代经济管理理论的形成产生了重要的影响。这门科学日益受到世界各国的重视，其应用范围也日益广泛。