正式沟通的网络结构

7.1.4　正式沟通的网络结构

在最早设计的正式沟通网络效率的实验中，研究者用几块隔板把被试隔开，隔板上有若干个小洞。规定被试不能讲话，只能通过传递纸条来交流信息。隔板上的小洞可以根据实验的需要改变数量和布局。实验者因此可以对群体中不同的沟通结构进行比较研究。实验结果显示，有五种基本的沟通网络，即链式、轮式、环式、全通道式和Y式(图7-3)。链式网络中，信息沟通只在上下级之间进行，而并不与链条两端的人员直接进行。在严格的官僚组织结构中，这种沟通网很常见；轮式网络中，信息沟通只在处于核心位置的成员和周围其他每个成员之间进行。当群体中有一个强有力的领导者时，这种沟通网络就会出现；Y式网络兼有轮式和链式的特点；环式网络中，每个成员只与相邻的成员之间存在着信息沟通，而与其他成员之间没有信息的沟通；而在全通道式网络中，每位成员都与其他成员之间进行沟通，没有一个人处于绝对领导的地位。

图7-3　沟通的网络

实验的结果表明，每种沟通网络都有其优缺点(见表7-1)，没有一种沟通网络是最好的或最有效的。其有效性取决于界定效果的标准。例如，如果你注重的是信息传递的速度和精确性，那轮式沟通网络就是最佳选择；如果你认为成员的满意度比较重要，那么全通道式沟通网络就是最好的，因为它为所有成员创造了更多的参与机会。

表7-1　各种群体沟通网络的有效性比较

因此管理者应根据组织结构、组织文化、任务情境等，权衡成本灵活选择

相应的沟通网络。例如，虽然全通道式沟通有利于提高成员的满意度，但如果在处理只要求成员很少参与、很少相互合作的简单问题和任务时(如安排加班)，也毫无例外地采用全通道网络，就会使成员会对群体会议感到乏味和不满意，他们只会感到自己的时间被浪费了。解决这类简单的问题时采用简单的网络(如轮式和链式)可能更为有效。