何种企业最易遭遇危机

何种企业最易遭遇危机

杰弗里·卡波尼格鲁（Jeffrey R.Caponigro）

所有的企业最终都会经历某种形式的危机，那些最容易遭遇危机的企业通常有着以下一种或几种特征：

（1）企业近期刚经历了一场危机。

企业应从危机中吸取教训，所以人们通常会以为那些刚经历一场危机的企业会最有准备以避免今后的危机。闪电从不在同一处重复闪击。有些人按逻辑思考，航空公司刚有一架飞机坠毁，此后的飞行会是安全的。然而可能的情况是，如果你的企业刚遭遇一场危机，你更有可能在不久会面临下一场危机。这里有两个理由：一是前一个危机显示出企业有薄弱之处，二是这样的企业通常集中全部精力处理前一个危机，结果未能注意到另一场危机即将发生的迹象。

（2）企业处在高管制行业内。

常识告诉我们，一个企业受的管制越多，犯规结果越严重，就越容易遭遇危机。危机的形式可能是产品召回、环保处罚、员工赔偿、严厉的政府调查和其他高成本的调查。这些危机给企业带来的是超过现金赔偿和处罚的长期声誉损失，有的甚至要用几十年的时间才能恢复过来。

（3）企业面临财务困境。

面临财务问题的企业很容易出现危机。当企业面临财务困境时，往往会忽视危机的警示信号，因为它正忙于其他更紧要的事情。财务问题也会损耗企业与其重要公众的良好商誉。通常此时，供应商得不到及时的付款，在一些小公司，员工的工资被削减或拖延发放。没有这些重要公众的支持，企业就很容易遭遇危机。

（4）企业有很高的知名度且有一个出名的老总。

有些企业有一个被人们称为“超级明星”、“杰出的”和“天才的”老总。他们经常在媒体上亮相，他们的卓越领导和成功业绩使得他们本人和所在的企业很有新闻性。但由此产生的正面形象往往盖过了其企业存在的任何潜在问题，高调形象的一个不良的副产品就是其公司和老总经历的危机也会变得很有新闻性。

（5）企业公开上市。

公开上市的企业有几个原因使其更容易遭遇危机，它们受严格管制（如：证券交易委员会），需要让大量的公众的满意（如：股东、投资者、分析家），为关注上市公司的媒体报道（如《华尔街日报》、《投资者工商日报》、《福布斯》）。它们需要披露所有“材料”，包括在企业里发生的事情，为此它们不可能像私人控股公司那样悄悄地解决问题。

（6）企业成长过快。

快速成长的企业容易遭遇危机，因为其雇用的员工可能缺乏经验或没有经过合适的培训。它们可能进入一个情况不很明了的市场。另外，为了跟上快节奏的日常工作，企业很少有时间来考虑其薄弱环节、注意危险信号以及开展预防危机的工作。

（7）企业处在行业内所占市场份额的前三位。

这样的企业通常为行业分析家和行业媒体密切关注，人们会仔细研究它们的行动和决策，并作出猜测。这些企业会感到其对手正等着它们犯错误、出纰漏或停滞不前，这些都是可以大大炒作的题材，并可用于对这些企业形成破坏。这种企业管理上的薄弱之处很容易为其竞争对手、分析家、媒体等捕捉，并被炒得沸沸扬扬。

（8）企业刚刚起步。

新企业会在其早期的岁月中面临重大危机的严峻挑战，这些危机会对其财务、市场潜力和未来的健康发展产生负面的影响。这些企业很容易遭遇危机，因为它们尚未在广泛的公众中建立足够的声誉，得到充分的支持，这些公众包括：员工、顾客、潜在顾客、供应商、媒体。新企业也缺乏人手来帮其阻止问题演变为危机，它们可能没有资金购买设备、技术或其他系统以减少工作中的薄弱之处。

（9）企业主异地管理。

这些企业的主人、老总不在当地，没有亲历危机挑战的感受，也无法对企业进行有效灵活的管理。它们也许是有特许经营的多个店家，其主人不在当地，也很少来访，或是零售商店、银行、健身中心的分部或批发商。

（10）企业面临高压力和不利的工作条件。

现在每个企业都面临很大的压力，有竞争压力，也有要以较少资源获得较好效益的经济压力。然而，有些企业承受着过度的压力，如：紧迫的交货截止期，管理的特严要求，员工感觉收入过低和未得到合适的评价，由于工作负担过重而少有成就感，工作条件不好也加重了压力。这些压力会导致一些员工采取破坏性甚或暴力性的行为。

（郭惠民　译）