【摘要】：网站的积极作用此危机得以成功处理的一个重要因素就是充分发挥了公司网站的作用。·网站建立后的48小时内点击率超过1.9万次，此后几周内平均每天的点击率达3 000次。·网站起到了很大的作用，通过其显示的公司的努力，确保公司维系了高度的消费者忠诚度。据报道，有一个受害者家属因公司主动地传递信息而未向其提起诉讼。
网站的积极作用
此危机得以成功处理的一个重要因素就是充分发挥了公司网站的作用。
（1）面临的挑战。
·奥得哇拉公司需要立即回应消费者因公司召回可能引起疾病的未低温灭菌的果汁而产生的恐慌。
·奥得哇拉公司除了召开新闻发布会、对外传真新闻稿、在媒体上刊登广告之外，需要一种方式能马上对媒体传递自己的信息。
·关于公司的错误信息在网上迅速蔓延，公司需要对外传递真实的信息。
·公司需要在一个网站上发布有关此事件的信息，而且这些信息是消费者和媒体感兴趣的。
（2）战略。
·在一天内建立一个网站以传递关键信息（奥得哇拉公司原没有网站）。
·在媒体有关材料上发布网址。
·在相关的新闻讨论组贴出信息，提醒人们新建的公司网站，并将其与新闻讨论组相链接。
·每天对网站进行分析，以了解点击率和人们造访最多的栏目。
（3）结果。
·网站建立后的48小时内点击率超过1.9万次，此后几周内平均每天的点击率达3 000次。
·网站起到了很大的作用，通过其显示的公司的努力，确保公司维系了高度的消费者忠诚度。
·在危机过程中，一度有40多个网站与公司的网站相链接，其中不少是媒体网站。
·奥得哇拉公司因使用因特网而得到媒体和消费者的赞赏。据报道，有一个受害者家属因公司主动地传递信息而未向其提起诉讼。
（郭惠民 编写）
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
