企业再造理论

三、企业再造理论

“企业再造”（Reengineering）也译为“公司再造”、“再造工程”，是当代企业管理发展的一种新思潮、新理论，又是一种管理技术。它是由原美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和詹姆斯·钱皮（J.Champy）于1990年提出的，用以表示企业的这种全面改造思想和实践。

3.1　企业再造理论产生的历史背景

自亚当·斯密提出劳动分工理论以来，200多年来的组织理论和生产实践都是沿着劳动专业化的方向前进。从泰勒的“科学管理”，到哈罗德·孔茨的“管理理论丛林”，均以亚当·斯密的分工理论及在分工理论基础上形成金字塔式组织结构为依据，体现了统一领导、分级管理的组织原则，并在企业内部分设了生产、供应、销售等不同的部门，每一部门只负责其职能范围内的工作。这种组织结构过多地强调了专业分工，导致了任何一项任务都被诸多的职能部门分解，不仅造成了部门之间在衔接、协调上的困难，还形成许多重复劳动，影响了完成任务的质量，降低了工作效率。

1980年代，随着人们受教育水平的日益提高，随着信息技术越来越多地被用于企业管理，1930～1940年代形成的企业组织愈来愈不能适应新的、竞争日益激烈的环境，管理学界提出要在企业管理的制度、流程、组织、文化等各方面进行创新。美国企业从1980年代起开始了大规模的“企业重组革命”，日本企业也于1990年代开始进行所谓“第二次管理革命”。这十几年间，企业管理经历着前所未有的、类似脱胎换骨的变革。

实践先于理论的产生，企业再造理论的最终构架由迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮完成。他们在其合著的《再造企业——管理革命的宣言书》（Reengineering the Corporation—A Manifesto for Business Revolution）（1993）标志着企业再造理论的产生。

3.2　企业再造理论的主要思想

企业再造工程出现的根本原因就是:传统的企业组织模式已不适合企业发展的需要。企业再造工程的核心思想是:顾客是变革的着眼点；按照组织目标设计工作程序，整合工作程序；把权利与责任下放，组织重构以支持一线员工的工作。

3.2.1　企业再造的定义

企业再造是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要方面取得显著的进展。

3.2.2　过程整合

企业再造工程的最根本、最核心的概念就是“工作程序整合”，即对工作程序的工作、任务和知识进行整理和组合。

1.对工作的整合:把许多详细划分的工作组合成几个大的、复杂的工作。减少产品和工作程序的组成部分的数目。

2.对任务的整合:允许员工从事工作程序中多个环节的工作，并允许他们之间进行协调，而不是分工更细，让员工从事更加专门化的工作。鼓励实行多职能化、工作轮换、非专门化和对组合后的程序进行设计。

3.对知识的整合:员工必须对工作程序的各个环节有着更多的了解，而不是只了解自身所从事的工作，他们还应该能够成功地和在任何环节上工作的员工进行协调。知识就是一个人有意识地调节自己的行为的能力。企业不应对员工进行过于专业化的教育和培训，而应进行多种技能的综合教育和培训，使其获取多种技巧。

3.2.3　组织结构扁平化

过度专业化的分工导致复杂、盘根错节的工作流，管理时要跨越单位和部门。这意味着要雇佣很多的管理人员，使组织变得官僚化、等级化。传统做法是:员工工作，经理决策。现代的商业要求现场决策，一线员工作决策。以前中层经理的作用是信息沟通，现在个人电脑及信息技术替代了这种功能，以后只有两类经理:员工教练与过程经理。员工教练就像现今美国企业高层经理的工作一样，支持和训练员工。过程经理将从头到尾地负责，督导整个再造的过程如订单的履行或产品的开发，他们的主要技能是表现评估与工作重新设计。

3.3　代表人物及其代表作简介

1993年迈克尔·哈默（1948～ ）与管理咨询专家詹姆斯·钱皮合著出版了《再造企业——管理革命的宣言》对企业再造的理论与方法进行了精辟的论述。该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业决胜于市场竞争中的决定作用，提出了应对市场变化的新方法——企业流程再造。企业再造的首要任务是业务流程再造（BPR，Business Process Reengineering），它是企业重新获得竞争优势与生存活力的有效途径；BPR的实施又需两大基础，即现代信息技术与高素质的人才。

在上述二人的合著出版前的1990年，哈默就在《哈佛商业评论》上发表了《改造工作:不要自动化，而要推翻重来》一文，批评了企业在改造中常犯的错误，即运用信息技术加速已落后了几十年（甚至几百年）的工作流程，指出要对流程进行重新思考，并提出了改造的七项原则。1995年，哈默又与斯坦顿（S.A.Stanton）联合推出《再造革命》（the Reengineering Revolution）一书，为实施企业再造的实践提供了一本指导性手册。接着，哈默又于1996年出版《超越再造——以流程为中心的组织怎样改变我们的工作和生活》（Beyond Reengineering:Howthe Process‐Centered Organization is Changing Our Work and Our Lives）一书，着重分析企业再造运动对人们生活和工作可能带来的影响，以及人们如何做好思想准备。由于其为再造工程所做出的理论贡献，哈默本人被美国《商业周刊》评为1990年代最具影响力的“四大管理宗师”之一。

除哈默和钱皮之外，还有许多管理学家在为企业再造做咨询工作的同时，撰写文章。1993年11—12月的“哈佛商业评论”上，发表了特蕾西·高斯、理查德·帕斯卡及安托尼·阿瑟斯的《重新创业的过山车——为更有力的明天在今天冒险》，其中特别强调，改造不是改变现在已有的，而是要创造现在所没有的。