保质量还是保进度

2-3　保质量还是保进度

刘易斯是一家为水力工业提供小型部件的制造厂的生产经理，他1992年来厂时是一位工段长，他觉得公司对他一直不薄，所以力争干好本职工作来回报公司。

葛丽亚负责公司的质量管理，并直接向刘易斯汇报工作。她五年前大学毕业来厂时是刘易斯的秘书。在他的鼓励下，她考入某名牌大学拿到了工商管理硕士学位，在校期间主攻的方向是质量管理。毕业回厂后，她被委任质量管理工作，但仍直接在刘易斯的领导之下。

最近有一天发生了一件棘手的事情，使他们之间一直非常和谐的关系蒙上了一层阴影。问题发生于如下的一次对话：

葛丽亚：老刘，我发现我们为伊利公司制造的汽缸有许多缺陷。我知道，我们的交货期限很紧，但我觉得我们应当放慢些速度，以对所有的汽缸零件在装配前做一全面的检查。

刘易斯：你发现次品率超过了标准？

葛丽亚：没有，但有不少汽缸只是勉强通过漏气量测试，而且许多安装孔已在规格要求的边缘，要是你不放慢些，我们可能要失去取得伊利公司今后订货的机会。你知道，他们多么关注质量。

刘易斯：如果我们放慢了进度，那我们就不可能如期交货。而要是我们不能满足交货期限的要求，伊利公司的未来订货就简直连想都不用想了。我真没有料到，在所有的人中间，你会站出来阻碍这次任务的按期完成。

葛丽亚不知如何做好，就离开了生产经理的办公室。她依然觉得自己是对的。伊利公司的这项订货具有丰厚的利润，它之所以单独给了自己的企业，是因为刘易斯担保能很快地交货。服务好伊利公司会稳稳当当地给整个企业带来约10%的销售额增长。而伊利公司以认真地挑选供货厂家著称，只要交货期和质量满足标准，合作关系就可以得到维持。

思考题：

1．你认为交货期和质量这两方面是否本质上是难以两全的？为什么？对伊利公司的这项订货而言，两者孰重孰轻？是只能顾及一面呢，还是可以兼顾？你有何良策？

2．据本案例提供的材料看，葛丽亚和刘易斯之间的组织关系有什么不恰当的吗？如果有不妥之处，表现在哪里？你认为应该做怎样的改善？

3．葛丽亚在离开生产经理的办公室后应该怎么做？为什么？