一位华裔教授的经历与感慨

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一、在美国机场的遭遇

夏天，我去费城参加美国管理学会的年会。会议结束后我坐飞机回西雅图，可在费城的机场，竟然被安检人员阻拦，说我随身携带的行李中有液状物品，不得带入。因为只是几天的会议，我所有的东西加起来都不满一个小旅行箱，而且我将那些“可疑”的物品如牙膏、润肤水等化妆品都单独装进了一个小的半透明塑料袋，不应该会有问题。况且我从西雅图坐飞机去费城的时候，带的是同样的东西，也没有在安检时遇到麻烦，怎么费城机场的安检人员就偏偏有“特异功能”？我大惑不解，要求他们给我解释。他们让我打开行李箱，然后找到那个半透明的塑料袋，指着里面的牙膏、润肤水等化妆品说：“这些东西需要放在全透明的塑料袋里才行，那是联邦航空管理局的规定。你这个半透明的塑料袋不合规格，我们看不清楚，因此需要托运，否则就不能带上飞机。”我与他们理论了半天，他们依然坚持“制度就是制度，必须不折不扣地执行”。我嫌麻烦，就将那些东西留在了机场，作为给他们严格执行制度的“奖励”。

二、在酒店停车场的窘境

一次，我回大陆讲学。在我住的酒店前面有一个停车场，每辆车开进来时司机都要从停车场管理人员那儿拿一张小纸条才可以停车等候，而车开出停车场时则需要将这张纸条交还到那个管理员的手中，才会放高栏杆让车出去。那天，来接我的司机可能因为匆忙，一时找不见了那张小纸条。虽然他接我，仅在这个停车场待了不足五分钟，那个管理员应该还记得他的面孔，但是，就是因为没有了那张纸条，那位管理员死活不让我们的车开出去。我有一个重要的会议需要出席，时间很紧张，可是怎么沟通也无济于事。管理员反复说：这是制度，他必须不折不扣地执行，否则他会受到处罚。我虽然一向是一个尊重制度并钦佩执行制度的人，在那个时刻却也觉得那个管理员不近情理、面目可憎，因而心中不禁对如此不折不扣地执行制度的行为打了个问号。

三、大公司门口的见闻

我还时常见到在公司门口站岗的门卫，要求每天都见面的老员工无一例外地需要出示工作证。这样做的目的是为了保证进入公司的人都是在公司工作的，而不是外来的陌生的非工作人员。一次，一个在公司工作了十几年的员工，因为忘了随身携带工作证，被拒绝跨入公司的大门。我感叹，这种行为传递给老员工的信号是什么？一本工作证远远比你这个人的真人面孔要重要许多！不是吗？

思考题：

1．俗话说：“制度是死的，人是活的。”请结合案例材料分析：制度是控制的标准，还是控制的对象？制度真的是死的、固定不变的吗？

2．制度执行者应该树立什么样的控制工作的理念？这种理念与控制方式之间有什么关联？