集中型或特定文化型的组织行为

2.18　总结:集中型或特定文化型的组织行为

有证据表明，商业中的文化差距正在缩小，甚至在逐渐消失。格林特认为，全球化的影响既有积极的，也有消极的，他指出，“最终我们将进入这样一个时代，此时人们之间的共同之处将会超越差异；我们选择自己的身份而不是由于偶然的出生而强加于我们”，他还说，“我们正在朝着全球集中化趋势前进，国家的、种族的和地区的文化和身份淹没在一片世界的快餐文化之中……以及/或全球的计算机化”。

毫无疑问的是，工作组织中的文化差异在缩小；差距的缩小也发生在工作中的个人和集体行为之中。汤普森和麦克休举例说明:“俄国在打破旧的社会连带主义规范以后，出现了强烈的个人主义和极大的不确定性”，这暗示着工作价值观的集中。

然而，在极大程度上来说，越来越多的相似性和一致性更经常地出现在生产、信息技术和质量体系领域，这些领域由于与最优实践的对比以及采用通用的计算机标准而更易于集中。与此相对应，人力资源管理由于国家制度框架和源于文化的偏好而较不易于集中。近来在英国和法国，对于要求工作场所具有更大的“灵活性”这一问题产生了许多各不相同的回答，这也证明了上述观点。综上所述，组织行为中集中于个体差异、集体和对人的管理的这些方面，都明显地受到文化的影响；这里不仅强调文化的影响作用，而且认为文化有可能会保持其必要性而采用一种跨文化的方法来研究主题。

批判式思考

当你理解行为和对工作中的人进行管理——更通常的生活中的人——时，有必要记住“金袋”综合征。无论你有多么努力，无论你做什么，总有些人是你无法取悦的。即使给他们一袋金子，他们也会抱怨袋子的颜色不好，或袋子太重拿不动，或为何不给他们一张支票来代替。

你自己的观点是什么？

组织内发生的事情会影响组织之外的事情，反之亦然。组织行为主要被看做是关于个人性格倾向在组织环境中表达出来的特定方式，以及这种表达所带来的影响。而工作中也有休息和娱乐，在休息和娱乐时间发生的事情，无论是在组织内部还是外部，都会对组织生活产生影响。通过观察那些组织性不是很强的工作，如“虚度时光”的工作，我们也能够洞察组织的行为以及工作对于失业者的意义。

你如何解释组织行为的含义与本质？它是如何被影响的？

“对于组织行为的研究声称其是一门科学并得出一些似是而非的研究结论来试图证明其观点，而在实际上它是一门艺术。”

试进行讨论。

纲要

■组织在我们所有人的生活中发挥着重要而持续的作用，尤其是在大型商业组织的成长过程之中。组织中的管理决策和行动对于个人、其他组织和社团，有着越来越大的影响。因此，理解组织发挥作用的方式以及它们施加于人的行为的普遍的影响，是非常重要的。还有必要了解与那些共同构成组织整体的其他变量之间的相互关系。

■工作组织中的人的行为可以通过相互关联的各个角度来进行考察，这些角度是关于个人、集体、组织与环境的。只通过某一门学科来研究组织行为学，则无法对其进行全面的理解。有必要提供一种行为科学的方法，利用三个主要学科——心理学、社会学和人类学所精选出来的内容，以及相关的学科和影响力来进行研究。

■组织是复杂的社会系统，它能够通过许多不同的方式进行定义和研究。一种方法就是通过相互对立的隐喻来考察组织。然而，对一个组织的有效性或成功进行度量不是一件容易的事情，尽管一个中心要素是通过对人的有效管理来实现生产率的重要性。人与人之间的不同在于他们潜心于工作和对工作关注的方式和程度。不同的情境会影响个人工作的倾向性和工作伦理。当前人们关注的主要是，平衡工作和个人责任之间的关系。

■正是通过管理过程，才使得组织成员付出的努力得以协调，并被引导以实现组织的目标。管理是组织有效性的基石，从本质上说，它是一种整体性的活动，并与组织运作和工作执行的安排有关。管理者承担管理责任、执行管理任务的方式非常重要。应当重点关注改善人—组织之间的关系。

■个人与组织之间关系的一个特定方面是心理契约这一概念。它不是一个正式的、书面的文件，但意味着一系列源自人—组织关系的相互之间的期望和需要的满足。这其中存在着一种连续的外在和内在的讨价还价过程。期望的特点对雇佣关系与工作组织的行为有着重要的影响。组织与工作中的个人的不断变化的本质特点越来越要求意识到与人签订一份不同的道德契约的重要性。

■管理者所面对的一个主要挑战来自于不断国际化、全球化的商业环境。这就强调了跨文化方法在研究组织行为与人的管理方面的必要性。在日益全球化的环境中，管理者需要认识和理解国家文化的影响力。然而，文化是一个涵盖多方面的概念，而且很难对其进行解释。不过它对于人的有效管理和对工作场所行为的研究与理解有着重要的影响。

复习与讨论题

1.说说你的理解:①组织行为的本质；②行为科学的含义。

2.写出主要的标题，确定每个标题下影响工作组织中的行为的相互关联的因素。从你所在的组织中，为每个标题找出相关的例子。

3.讨论如何根据对比性的隐喻来考察组织。解释你是如何应用这些隐喻来理解你所在的组织的。

4.讨论管理作为一种整体性活动所发挥的作用。阐述你自己对于管理的责任以及你认为这种责任应当以何种方式来发挥作用的观点。

5.解释人—组织关系的本质特点。为什么在管理决定和行动的“意图”与“实施”之间进行区分是非常重要的。

6.解释“心理契约”的含义。列举:①你对你所在的组织的个人期望；②你所认为的组织期望。以案例作为支撑，讨论组织与其成员之间的心理契约的变化本质。

7.对于管理者来说，为什么采用一种国际方法变得越来越重要？以批判的眼光，讨论英国作为欧盟成员所带来的可能的长期影响。

8.全面地评论国家文化对于管理与组织行为研究的重要性。如果可能，列举你自己的实际案例。

作业1

理解人类行为和对他人进行成功管理的第一步就是要了解并明白你自己。在这个简单的练习中，要求你在下列各个图形中选择一个你感觉能代表自己的形状。

当你做出选择后，进行小组讨论，说出促使你选择某一特定形状的原因。在小组成员中，能够达成多少一致？然后你应当考虑并进一步讨论老师所提供的信息。

作业2

为班级讨论提供简短的描述（如果必要，可以进行适当的虚构），以说明以下原理的实际应用:

（1）彼得原理

（2）帕金森法则

在你的描述中，将你所认为与每种观察结果相关的内容，以及对其他成员的影响都包含其中。

个人理解与技能练习

目标

完成这个练习将会帮助你提高下列技能:

▶更清楚地看到你自己和他人的工作伦理。

▶研究工作对于你的重要性，以及你对工作的固有态度。

▶认识组织内个人工作导向的意义。

练习

要求你以向自己提出这样一个问题作为开始:成为一名工人是不是一件好事？然后仔细思考你对下列问题的回答:

■当你听到“工作”一词时，感觉如何？

■在你准备工作时，你感觉如何？

■当一天结束了时，你感觉如何？

■你感觉工作完成得如何？

■你如何看待某些人选择不工作？

■你如何看待从工作中抽出一部分时间？

■当你听到“管理”一词时，感觉如何？

■你如何看待控制自己的工作？

与同事对比你们的回答。关于工作伦理，你可以得出什么样的推论？

讨论

■你认为具有健康的工作伦理观的人的性格特点是什么？

■你在多大程度上赞同这个论点:“我们因为技能而被雇佣，因为态度而被尊重？”

■在一个组织中，不同的工作导向会产生什么样的影响？如何对它们进行调节？

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