单一目标的谬误

5.10　单一目标的谬误

德鲁克曾经提及一个商业组织机构的单个目的的谬误。要寻找那个会产生谬误的单一目标，那个目标不仅未必是生产性的，而且可能会损害和误导商业企业。

仅仅强调利润，例如，会把管理者们误导到可能会危害到工商企业的存续的临界点。为了在今天获得利润，他们倾向于渐渐损害未来……管理一个工商企业就是平衡许多不同的需要和目标……工商企业的真正的性质需要大量的目的，它们在绩效和结果直接地和决定性地影响着商业组织机构的存续和成功的每个领域都被需要着。

德鲁克进一步指出了应当按照绩效和结果设定目的的八个主要的领域:

1.市场地位——例如:市场地位的份额、产品和市场的范围、销售、定价、顾客的忠诚度和满意度。

2.革新——例如:符合市场目标的革新、从技术进步中获得的发展、在组织机构活动的所有主要领域中的新的进程和改进。

3.生产率——例如:资源的最优利用、运用诸如运作研究等技术来帮助决定行动的备选路线、对整体税收的“贡献价值”的比率。

4.物质和财政资源——例如:物质设备如厂房、机器、办公室和设备的更换，资本和预算支持，计划所需的资金，提供供给。

5.利润率——例如:利润率预测以及预期的时间表、资本投资政策、衡量利润率的标准。

6.管理者的绩效和培养——例如:管理者们的方向和他们的工作的确定、管理的结构、未来管理者们的培养。

7.员工的绩效和态度——例如:工会关系、工作的组织机构、雇员关系。

8.公共责任——例如:通过诸如法律或者公众意见等途径而提出的对组织机构的需求，对社会以及公共利益的责任。

资源和决策的分派

因此，组织机构必须对所有与它的存续和繁荣有着直接的和不可或缺的重要性的领域都予以关注。艾兹奥尼指出了这一点:

然而，系统化模型引领人们得出这样的结论，正如满足组织机构目标的资源分派可能不够充分一样，也可能存在着资源的过度分派。系统化模型精确地认识到组织机构解决的那类问题，而不是那些直接包含在组织机构目标的实现过程中的问题，并且对后者的过分关注会导致对其他必要的组织机构性活动的注意不够充分，以及对膨胀的目标活动和不太重要的无目标的活动之间缺乏协调的情况关注不够。

组织机构中的个人并不必须在任何时候都受到组织机构的基本目标的指引。西蒙以利润目标为例说明了这一点。

利润也许并不直接成为一个商业组织机构的大多数成员的决策过程的一部分。再一次地，这并不意味着把利润看做是这个工商企业的一个主要目标是不正确的或者是无意义的。这仅仅意味着决策机制是一个松散结合的系统，而利润限制是许多限制条件中的一种，并且它仅仅以间接的方式成为大多数子系统的一部分。

那么，我们已经看到，尽管利润目的显然很重要，但它本身并不是有效管理一个商业组织机构的充分标准。实践中，存在许多其他的因素和动机，它们影响着对人们利润最大化或者经济效率最大化的预期。

平衡计分卡

平衡计分卡是把一系列质量的和数量的绩效指标混合起来的一种尝试，这些指标认可了不同股东的预期，并把绩效与一种对战略的选择联系起来作为评价组织机构效用的基础。引用了卡普兰和诺顿的论文，在长达一年对12家美国公司的研究中，阿内塔·万·德·维尔特提出了一种“平衡计分卡”的方法以及下面这种观点:

……主要依靠财务会计的衡量方法会导致这样的结果:短期的决策，过度投资于容易估计的易于衡量回报的资产（通过合并和兼并），对诸如产品和程序的革新、雇员的技巧和顾客的满意度等无形资产投资不足，而这些无形资产的短期回报是难以被衡量的。

阿内塔·万·德·维尔特指出，在信息时代，越来越多的人同意财务指标本身不再是公司的竞争力或者绩效的一个充分的衡量标准，需要推广一种更宽泛的观点。

平衡计分卡仍然包括那些严格的财务指标，但是它把这些指标同其他的所谓的软性标准平衡起来。这些软性标准包括:赢得顾客、保留顾客、赢利能力和顾客满意度，产品开发循环时间，雇员满意度，知识产权以及组织机构的知识。

平衡计分卡（BS）也可以应用于公共事业部门，这些部门中有一种对组织机构的日益增长的要求，要求它们提高绩效并且在服务的输出方面更加商业化（包括从一个雇员的视角来提出对组织机构的要求）。

既然公共事业部门有实现许多非常困难的目的的艰苦卓绝的任务，平衡计分卡将会有助于正式认同和衡量这些目的。