身体语言的重要性

11.12　身体语言的重要性

我们在本章的前面部分谈到了身体语言和非语言沟通的特殊重要性。这包括根据姿态、个人空间介入、视线接触程度、语音语调以及面部表情做出的推论。人类是唯一能够说话和哭笑的生物。而行动比语言更有说服力，人类非常依赖身体语言来传递真实的情感和意义。有趣的是，我们可以注意到，情绪是如何有创造性地被抽象为电子邮件信息。将键盘符号进行重新组合，就可以得到新的语言。例如，代表快乐的:），或者不快乐的:-c，或者送一朵玫瑰花@＞---＞，它们像文字一样很好地表述了情感。这种实践的兴起使得充满这种例子的网页迅速增加。

根据梅霍拉比安的研究，在我们与他人面对面的沟通中，有关我们情感和态度的信息，文字占7%，声音占38%，身体语言包括面部表情占55%。重要的是，当形体动作与声音音调之类的身体语言与语言文字相冲突时，重点很可能在于非语言信息。

尽管真实的比例会有所差异，但是，对这一论点的支持却似乎很普遍。例如，根据皮维斯威克所言:“众所周知，80%的沟通是非语言的；是由你的动作或姿态、语调、步伐和语言背后的底气来进行的。”而麦圭尔认为，当语言和非语言信息冲突时:“来自实践的智慧是，要重视非语言信息，没有说出来的东西总是比说出来的东西更重要，它能以文字不能表达的方式来显示言者的态度和情感。”

詹姆斯认为，从某种程度上而言，我们都是使用身体语言的专家，这也是生存本能的一部分:

即使是在“安全”的环境中，例如，在办公室或会议室，每当有陌生人进入，你就会禁不住关注他。不论你是否希望这样做，你都会在三秒的短时间内对该人做出评价。你会尝试着做出公平客观的评价，但是，你无可选择。在这方面，潜意识会取代有意识的主导地位。喜欢、不喜欢、信任、爱或者是欲望，都能够在你清嗓子的时间里迅速升起。事实上，大多数这样的反应都建立在你对该人的外表知觉之上。

因此，在我们对他人的知觉和判断中，观察并关注对方的非语言沟通是很重要的。但是，尽管身体语言可能会人格的引导，但是，如果从单一信息得出的推理大大多于相关的行动，那么，这样的判断也会很容易产生错误。例如，在弗莱彻看来:“如果你不研究身体语言，你就不能够准确地理解人们的身体语言，也不能最大化地使用自己的身体语言。如果你每天有意识地花费半个小时的时间来分析人们的潜意识活动，那么，你就可以很快了解如何来运用它——几乎是无意识地运用。”但是，正如曼所指出的，如果对潜意识的身体语言了解不多，就很容易做出有意识的身体语言。动作和姿态可以暴露出欺骗者，但是，如果认为每个回避视线接触或者是摩擦鼻子的人都在撒谎的话，那则是危险的推断。但不管怎样，对于经理或其他那些需要良好沟通技能的职业而言，对非语言沟通的理解十分必要。

文化差异

在非语言沟通、身体接触的程度、感知和解释身体语言的方式上，有很多文化差异。例如，意大利和南美洲国家倾向于通过剧烈的身体语言来表达情感，而日本人倾向于隐藏自己的情感，而且在人际交流中有很多期望中的明显的身体语言。当谈及他人时，英国人倾向于间歇性地将视线转移别处，但挪威人会持续地注视他人的眼睛而不会转移视线。当荷兰人将食指放在太阳穴时，这很可能是祝贺新观点产生的信号，但是，在其他文化中，这个动作却没有这样的含义。

在很多欧洲国家，在面颊亲吻三四次是欢迎他人的习俗，而将头转向一边则是不礼貌的表现。关于个人距离和“舒适区域”，每个文化都对其赋予特定的意义。例如，阿拉伯人倾向于在谈话时站得很近，而美国人在初见陌生人时，会在握手之后后退几步以保持两人间舒适的距离。

提示11.1

按照种族教材运行的医院

指导员工按照不同的文化来照看病人，由坦娅·约翰逊记录

用手抚慰病人对于护士而言是最自然的动作之一了。

但是，来自异性护士的抚慰会冒犯一个信仰东正教的犹太人，因为，在犹太主义中，这种舒适是不受欢迎的。

同样，触摸或者是摘掉穆斯林人的头巾也是一种侵犯，因为头巾对于他们有着深刻的精神和道德重要性。

现在，有这样一本书能够帮助朴次茅斯医院的员工去理解少数民族的文化差异，以避免不经意的冒犯。

这本书的名字是《少数民族指导手册》，其内容包括医生和护士在处理不同宗教信仰群体时所需要的所有信息。

这本书是由弗罗里斯·埃里沃特完成的，他是朴次茅斯医院的英国国民健康保险制度托管金的种族健康管理员，他说:“人们应该意识到其他人的文化，这总是很重要的。这可以让员工意识到其他的文化和不同的生活方式。”

这本书中有关于佛教信徒、中国人、基督教信徒、摩门教徒、印度教徒、耶和华见证会、犹太人、穆斯林教徒、印度锡克教徒、唯灵论者的章节，该书的编著得到了每种文化中的代表的帮助。

除了关于饮食、语言、文化、死亡和葬礼的指导，该书每个章节还包括对于医疗员工的日常接触需要注意的地方。

朱丽叶斯·克莱因是犹太人的代言人，他是朴次茅斯和南海希伯来圣会的成员之一，他对本书非常推崇，说道:“这本书很棒。人们进入医院的困难之一正在试图揭开其文化和生活的神秘面纱，医院应该了解这些事情。”

“任何有助于让医疗员工了解少数民族的东西肯定都是不错的。”

在克斯汉姆的皇后亚历山德拉医院，米尔顿的圣女玛丽亚医院，每个病房都有这样的一本书，而这一做法就是始于医疗服务计划经理彼得罗内拉·瓦萨杜比。

医院每年的37500医治病例中，关于少数民族的病例在1500左右，而其中还不包括急诊。