正式群体和非正式群体的区别

13.5　正式群体和非正式群体

群体是经过管理者可以安排和创建的，以作为正式组织的一部分。但是，群体也可以产生于我们在第4章中所讨论过的社会过程和非正式组织中。非正式组织来源于组织中共同工作的人们之间相互影响的过程/同时，群体也会形成自己的关系和行为准则，而无论正式制度对此有怎样的规定。这就产生了正式群体与非正式群体间的主要差别。

正式群体

群体是作为组织结构模式和部门安排所产生的结果，例如，将相同的活动组织到一个部门的群体中。群体也可能产生于所采用技术的特性和开展工作的方式，例如，将一定数量的人聚集到一起来从事生产线上的一系列活动。当组织中处于同一层次或地位的人们将自己视为同一类人的时候也会产生群体，例如，某个工业组织中的部门领导们，或者是某个地方政府的首席官员们。正式群体的产生是为了实现特定的组织目标，它关注于对工作活动的整合。人们是以组织结构中的特定角色为基础而被聚集到一起的。群体所要执行任务的本质状况是正式群体的首要特征。群体目标是由管理层制定的，同时还需要建立特定的规则、关系和行为准则。

尽管群体的具体成员可能会发生变化，但是，正式群体总是相对持久的。但是，管理层也可能会创建临时的正式群体，例如，在矩阵式组织中应用项目团队。有很多种方式可以区分出正式的工作群体，例如，可以根据成员属性、所开展的任务、技术的本质情况及其在组织结构中的地位来区分。

非正式群体

在组织的正式结构框架内，总是会存在着非正式的结构部分。组织中的正式结构、角色关系系统、规则及程序都会被非正式水平上的注解和发展而得到补充。非正式群体更多的是建立在个人关系和群体成员间的一致同意上，而不是建立在界定分明的角色关系上。它们的存在是为了满足心理和社会的需求，这些需求并不一定与群体所从事的工作相关。群体可能会设计出满足成员从属性要求以及其他社会动机的方式，这些需求无法从工作情境，尤其是工业组织的情境中得到满足。

图13.4　组织正式结构中的非正式群体示例

非正式群体的成员组成可能会跨越正式的组织结构。它们可能会包含了来自组织中不同部门和/或组织中不同层级——垂直的或者对称的——个体们，也可能包含来自组织中平行层级的个体。一个非正式群体也可以是正式群体，或者可能是仅仅包含了一部分正式群体（见图13.4）。非正式群体的成员们可能会委任他们自己的领导，这些领导由于得到了成员们的同意而获得权威。对于非正式群体中领导者的选择，可能是因为他能够代表成员们的态度和价值观，能够帮助解决冲突，能够领导群体实现目标，或者能够在群体与管理者或群体以外的人员间搭建出沟通的桥梁。由于非正式群体会面临不同的特定环境，其领导者通常会发生改变。非正式领导可能是管理者正式任命的领导，尽管并非总是如此，但的确存在这种可能性。

非正式群体的主要功能

利桑斯提出，非正式群体主要有四种功能。

■保持非正式群体的“文化”。这里的文化是指一整套的价值观、准则和信仰，它们指导着群体的接受度和群体行为。除非你十分接受这种群体文化，否则，你无法从属于这个群体，你会成为一个“局外人”或者是一个“被孤立的人”。

■维持沟通体系。群体会希望得到所有能够影响到他们福利的信息，而无论这些信息是消极的还是积极的。如果群体无法得到活动背后的政策或动机，他们就会介入到正式的沟通渠道中，并在群体成员间传播信息。

■执行社会控制。对群体文化的遵循是通过嘲弄、孤立和暴力这类的技巧来强化的。例如，在前面所讨论到的配线组实验中对群体准则的执行，可以使我们发现这一点。

■在工作生活中提供兴趣和乐趣。许多工作都是单调的，无法让员工们时刻保持注意力。工作可能也不会提供什么未来的愿景。员工们可能试图用群体提供的人际关系来弥补这些不足，群体提供的活动包括用聊天、赌博、工作玩笑和饮酒来消磨时间等。

非正式群体的一个示例

在正式的组织结构中，如果缺乏指示和明确的信息流，就会产生不确定性和猜疑。在缺乏特定知识的情况下，小道消息会起到重要的作用，谣言四起，组织非正式的一面得到强化，这通常会产生消极的结果。这里有一个典型的例子。某个处于高度竞争性市场中的工业组织遭遇了销售业绩的急剧下滑。两个高层管理者突然调离了，而对员工们却没有任何解释，而高层会议却一如往常，每天照开不误。尽管没有来自高层管理者的任何具体信息或说明，员工却普遍感受到，无论究竟发生了什么事，那绝不可能是好事。

午饭时间里，三个来自不同部门的初级员工，一名女性两名男性，聚在了一起聊天。女员工略带笑意地对两人说道，她知道的消息比其他两人，至少比其中一人知道得多。她说，她在非正式的言谈中从其经理那里听说到，这个部门将会得到一份利润非常丰厚的订单。她估计，其他部门已经失去了这个合同，最近没什么订单可做，这些部门将会被合并到那些比较成功的部门中，于是可能会撤销一部分岗位，当然这也是她听说的。其他两人对此深信不疑，并将这个信息当做一种事实在各自的部门里传播。结果是怎样呢？组织中的不确定性越大，对任务的忧虑和分心就越多。事实上，并没有发生什么合并，组织只是进行了细微的重构，并没有导致直接的裁员，只不过是几个员工自愿的提前退休而已。但是，这个例子说明了，对于高层管理者而言，要有效地消除谣言、维持信任和士气是非常困难的事情。