远距离终端工作

16.16　远距离终端工作

计算机化和电信的新近发展对灵活性工作产生了深远而重要的影响。人们几乎能够在任何地理位置上工作:在总部办公室、卫星办公室、共享的通信中心，或者在自己的房间、旅馆或汽车里。越来越普遍的远距离工作方式是远距离终端工作，员工们可以在家里通过计算机网络电话和传真来开展工作。许多知名的公司，包括全国建房互助协会，Lloyds TSB，苏格兰寡妇，合作银行和Britannia建房互助协会，都转为使用远距离工作的方式。在公共部门，远距离传物的潜在优势也受到了越来越多的关注。在服务行业，由于对持续改进的要求，越来越多的地方权力机构和住房供给机构都引入了不同程度的远距离工作形式。

在对远距离终端工作的机会与挑战的讨论中，马诺切利（Manochehri）和皮克尔顿（Pinkerton）总结道，远距离终端工作的时代来临了。技术的发展使其成为了可能，而经济和社会的因素使其成为了必然。经理们别无选择，只有学会如何去利用这种新方法。

远距离终端工作的优势已经是清晰了然的。一些诸如信息技术的进一步发展、服务部门的角色扩充以及虚拟企业的出现和员工的多样化需求这样的发展趋势，将使组织对远距离终端工作这个可行的替代方法更加依赖。如果能够进行恰当的执行和管理，远距离终端工作可以成为对于组织及其员工有价值的资产。

对经理的挑战

信息沟通技术的应用和日益灵活的工作人员的发展，使人们关注到恰当的组织结构和管理系统。例如，卢卡斯（Lucas）认为，经理们在新千年面临的巨大挑战是:“你如何创造信任，如何进行有效的沟通，以及如何在从餐桌旁到机场休息室里四处分散的群体间培养起团队工作？”卢卡斯认为，这要求良好的绩效管理系统、对虚拟团队的有效管理以及对沟通的管理。灵活的工作要求灵活的经理，他们要能够应对不确定、模糊而且持续的变化；灵活的工作还要求管理发展项目；同时，灵活的工作还要求对新型工作世界中经理角色的根本看法。

灵活性对员工工作满意度的影响将在第18章进行探讨。