三叶草组织

16.17　三叶草组织

汉迪（Handy）关于“三叶草”组织的概念是灵活结构设计的一个特定方法，也是雇用模型的核心及补充。三叶草每个茎上的三片叶子象征着组织，而组织就是由三个群体所组成的，他们的管理、组织和支付方式不同，有着不同的期望:职业核心、合同边缘以及灵活的劳动力群体（见图16.6）。

图16.6　汉迪的三叶草组织说明

■职业核心包含相应资格的专家、技工和经理，他们对于组织的生存和有效运作是必不可少的。这些人共同拥有的知识使组织能够与众不同。他们从工作中获得大多数身份和目的，他们承诺于工作而且可能会依赖工作。职业核心是珍贵的，而组织的发展趋势是进行重组以减少这些成员的数量。

■合同边缘包括组织以外的、能够提供专家服务的人们，他们从事所有那些能够由其他人来完成的非必要工作，理论上能够由更少的人员来更好地完成工作。对于他们的组织原则是，根据结果而不是时间，根据费用而不是薪水来支付合同边缘。三叶草组织明智地将枯燥而重复性的工作通过合同外包出去，明确界定期望结果，并支付费用。

■灵活的劳动力群体是指所有兼职的、临时工，他们是雇用模式中快速成长的群体。它提供了人力资源方面的灵活性。随着不断变化着的工作环境的要求，人们作为兼职或者临时的员工被偶然地聚集到一起。他们承诺的对象可以是一份工作或一个工作群体，但不是一份职业或者是一个组织。兼职或者临时的工作可以是一种选择，而不是一种必需。

三个重要的员工群体

在汉迪看来，现今的组织具有三种重要的员工群体，每一种都对组织有着不同的承诺和不同的期望，而每个员工群体都需要以不同的方式进行管理。三叶草组织的概念可以鼓励经理们质疑其所在组织的运作，使组织进行重要的决策，判断哪些活动、哪些人应该属于组织的核心，并考察分包项目的管理和控制，以及灵活的员工群体。经理们可以应用三叶草组织的概念，探索如何进行最好的变动和利用，以使组织结构适应特定的环境和组织的运作状况。

灵活性员工群体的增长在服务行业里尤为引人注目。在这个行业里，服务的创造和消费是同时进行的。服务不同于制造生产，它随着时间消亡，无法储存。灵活性的员工群体越来越多地被用做一种更加便宜、更为便利的、处理需求高峰和低谷的方式，也被用做一种根据客户需求变化来调整服务水平的方式。尽管临时的、兼职的员工不可能拥有核心员工那样的承诺度或进取心，但重要的是，组织能够认真对待他们，并将他们看做是组织价值的一部分。如果他们被当做随意的工人，那么，他们也随意地对待工作。这些灵活的员工群体应该受到尊敬，应该得到公平、平等的对待，应该得到充分的培训和地位，并且享有体面的薪酬和工作环境。如果要让这些临时的、兼职员工积极对待工作并提供高标准的服务，那么，就需要以体谅而有效的方式去管理他们。

作为第四片叶子的顾客？

汉迪也指出，在组织核心里越来越多地应用到了，通过其他非正式的、不需支付薪水的分包方式来节约劳动力成本的实践，这种方式可以让顾客来从事一部分组织工作。这方面的例子包括货物的集合而不是分发、自行组装的家具、自助银行服务以及自助的售油机。在接待行业，很多地方可以运用到“自我服务”的哲学思想。这方面的例子包括，提供擦鞋设备或机器，旅馆客户在自己的房间里自制茶饮或咖啡，餐馆里的自助早餐以及小卖部食品，提供快餐和饮料的自动售货机。

三叶草理论的挑战

汉迪认为，尽管三叶草组织表面上看来是符合逻辑的，但是，组织实施起来却并不容易。三叶草的每片叶子作为整体的一部分都需要进行区别管理。而核心是组织网络的关键部位，由此提出了重要问题，即哪些活动属于核心，哪些人存在于核心，以及能存在多久。固定合同将成为越来越明显的特征。雇用更少的人员就意味着需要更好的人员，而对于活跃性和质量的压力将对核心人员提出更高的要求。