我能够进行评价吗

案例研究16.2　我能够进行评价吗？Fabrique Décor的组织结构

Fabrique Décor建立于20世纪80年代晚期，建造人是弗雷达（Freda）和布莱恩·利克森（Brian Rickson），他们时值30多岁，希望改变在大型组织的工作。利克森女士基本上是点子大师，她在阐释客户需求方面极富创造性才能。

利克森先生对商务的贡献在于，他是实际员工群体的组织者。员工中包括自我经营的工匠和临时的贸易人员。他还要管理物资采购和定做窗帘这样的分包合同服务。

该公司的商务基地是多功能商业建筑里的一套办公间。Fabrique Décor没有需要直接处理的物资存货。所有的物资都是根据弗雷达·利克森的专门要求而订制的，并由贸易人员根据利克森女士的指令，将产品配送到客户所在地。

在公司的早期阶段，这种安排似乎运作良好。贸易人员的数量相对较少，同时，他们中的大多数都是布莱恩·利克森的熟人。布莱恩·利克森能够随时跟踪合同的进展，而弗雷达·利克森同样也能够监控工作的质量状况。她定期访问每个地方，与客户取得联系，以确保客户的满意度，并吸收客户们可能要求的任何变动。

图片:Serge Kozak/Alamy Images

在办公室工作的员工只有3名。弗雷达不经常使用她的办公室，主要是与客户进行讨论。大多数的设计和计划工作是在客户的所在地、在他们的积极配合之下完成的。布莱恩则经常会呆在办公室里，但是，出于工作的需要，他也要花大量的时间去监督各个不同的地方。

待在办公室里的3个永久性员工有梅·肯普（May Kemp）女士（62岁）、海伦·戈伦（Helen Goren）小姐（30岁）和蒂娜·帕奇（Tina Patch）女士（25岁）。

自从该公司成立的最早阶段以来，梅·肯普就一直和弗雷达和布莱恩在一起了:她完全有能力管理所有方面的商务工作。她也能够很好地应对这两位雇主的怪癖和习性。弗雷达和布莱恩是完全不同的两个人。弗雷达性格活跃，而布莱恩却有些懒散。对于弗雷达而言，布莱恩就太过懒散了，但梅似乎总是能够平息任何争端。

梅·肯普管理着本公司的所有财务活动，在需要时，可以依赖于一名外部会计师。正是由梅来支付供应商和贸易人员，并为客户开具发票。她还要检查购买订单和配送记录。

由于她只能检查到贸易人员在供货地提供的信息，于是就产生了对配送记录进行检查的困难。当她对记录有所怀疑时，她可以说服布莱恩·利克森去实地检查当地的情况。

在所有这些职责上，蒂娜·帕奇女士可以为梅提供辅助。

在需要的时候，海伦·戈伦可以作为接待员，接听电话并辅助一般性的办公室事务。

蒂娜和海伦两人都使用信息技术设备来进行文字处理、会计、支付贸易人员和供应商，以及开具发票。

随着业务量的增加，工作中的问题也越来越多。对于弗雷达而言，她越来越难以对客户进行亲自访问。有太多的客户需要她进行足够的访问，以确保客户的满意度。

布莱恩也面临着困难，他所监督的贸易人员们在很多地方工作。要让他了解所有那些从事于不同项目的员工，这是一个相当艰巨的任务。现在，工作人员来自多种渠道，一些人可能会不太可靠。

对于布莱恩而言，物资被盗是越来越明显的问题。在某些情况下，相关记录并不一致，这让梅十分担忧。

在很多情况下，工匠的手艺质量也下降了，弗雷达对此非常生气。她指责布莱恩对业务不够关心。他们都开始指责办公室员工的工作。蒂娜·帕奇也开始利用这种状况来诋毁梅·肯普。蒂娜希望自己能够取代梅的角色。特别是，她利用客户的抱怨来增加对梅的压力。

渐渐地，这种情况发展到高潮，每个人似乎都在指责对方。在这种形势日益严重的时候，会计艾利森·莱尔（Alison Lyle）来到了这个组织。起初，她对公司的状况非常惊讶，但很快就恢复了常态。她使每个人都平静下来，让他们列出自己的问题以及可能的原因。艾利森认为，人们坠入了“指责文化”，而且也没有采取什么行动来解决这些问题，因为他们不能识别产生这些问题的原因。

艾利森随后批评弗雷达和布莱恩缺乏发展。当前的业务组织和人员管理方式与公司在最初阶段一模一样。他们没有更新自己的信息技术知识或者没能利用当前的技术发展。她还批评了弗雷达试图占据所有新项目的做法。根据当前的工作量，这是不切实际的，难怪会出现这么多麻烦。

随后，艾利森建议弗雷达雇用一些有经验的内部设计师，让他们来分担工作量。弗雷达对此并不乐意，她认为其他人不能分享自己对艺术的感觉。这名会计反驳道，弗雷达需要一个这样的角色作为专业化的一部分并且在该领域有着丰富的经验。她建议利用专业的猎头公司来寻找合适的候选人。

同样，她也指出，布莱恩试图从事不可能完成的任务，而他的工作事实上需要团队，比如说，需要两个人与他共同工作，以保持对实际活动的控制力。

但是，弗雷达和布莱恩都很担心这些变革产生的额外成本，而会计认为，这些附加的成本可以通过内部设计师带来的新增客户以及花费在抱怨、差强人意的质量和返工上的成本降低来得到补偿。

你的任务

（注意:（1）明确你觉得有必要的所有假设；（2）如果不是根据英国的情境来分析本案例，请说明你所选择的情境。）

（1）Fabrique Décor的发展正处于十字路口。试讨论引入又一个内部设计师的组织意义和财务意义。

（2）通过采用分包的实践方式来运作商务活动，弗雷达和布莱恩要面临大量的风险。试讨论这些风险，并分析如何使之最小化。

（3）对于弗雷达和布莱恩需要对信息技术应用进行更新的方式，你有何建议。

（4）根据会计对Fabrique Décor组织的批评，请识别出组织的问题，并提出为改善当前状况而需要采取的行动。

注释与参考书目

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