工作满意度的含义及本质

18.1　工作满意度的含义及本质

要理解工作满意度及其对工作业绩的影响并不是很容易的。工作满意度是一个极其复杂并包括多项内容的概念，对于不同的人它意味着不同的事物。工作满意度常常与工作动机相联系，但它们之间关系的本质并不十分清楚。满意并不等同于动机。工作满意度强调的是一种态度，一种内在的状态。例如，它与个人的成就感，无论是数量方面的还是质量方面的成就感都是有关的。

有人认为，为了实现某种程度上的动机和工作业绩，工作满意度是必需的。尽管工作满意度会对动机的强弱产生非常重大的影响，但是事实往往并非如此。较为认可的动机理论（我们在第12章讨论过）通常是假设工作满意度和业绩提高有直接的关系。例如，赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论基本上是一种有关工作满意度的理论。但是，动机过程理论认为工作动机具有很大的复杂性，并且动机、满意度和业绩三者之间存在着更为广泛的关系。

在近些年，人们对工作满意度的重视与提高工作设计和改善组织、提高工作生活的质量、缓解工作压力和平衡工作与生活的方法有着较为密切的联系。

工作满意度与工作业绩

工作满意度与工作业绩的关系一直以来都是备受争议的话题。一种观点认为，先有满意度，是工作满意度带来了工作业绩。这种观点与早期的人际关系理论相关。而另一种观点则认为，在工作中做出了业绩才能使人感到满意。但是，卢瑟斯（Luthans）认为:

尽管大多数的人认为工作满意度与工作业绩之间存在一种积极关系，但是大量的研究表明，工作满意度与工作产出没有明显的关系。

巴西特（Bassett）也认为，调查研究发现的是工作满意与工作产出之间仅仅存在有限的关系，对那些坚信一名感到满意的员工就是高产出的员工的人也提供不了太多的安慰。员工流失率和缺勤率通常与对工作的不满意有关。虽然二者之间有一些关联，但是我们也不能排除还有许多其他可能因素的存在。目前，还没有有关工作满意或不满意的概括性观点，而这些观点有可能为解决流失率和缺勤率问题而提供容易可行的管理方法。巴西特认为，工作设计理论认为，感到满意的员工其做出重大工作业绩的可能性比较高（在本章的后面我们将讨论工作设计）。

你或许还能回忆起赫兹伯格认为成就感影响工作满意度的观点。里夫斯（Reeves）致力于研究工作成就与“努力工作”的需求之间的关系。

工作忙碌和压力会产生更多的热量而不是光亮。它是一种信号，即并不是工作让人变得勤奋，而是使人清瘦。对成功的渴望驱动着人类的本性，因此，从事一项工作做出成就的机会越小，那么我们就越有可能通过一种疯狂的方式来填满空虚，即努力说服我们自己和他人:我们的工作是要实现某种目的，并且工作本身是非常重要的。