18.6 角色关系和角色冲突
工作压力产生的一个潜在重要来源是角色不匹配和角色冲突（我们在第13章讨论过）。角色压力会导致交流沟通困难和人际关系难处，并对员工士气、工作业绩和有效性以及员工健康有负面影响。提高公司竞争性和降低运营成本的要求常常会导致组织重组和员工层级减少。这会给留下的员工带来更大的压力，导致与工作相关的健康问题和工作压力的增加，而且会导致员工工作效率降低。就客户服务而言，贾米森（Jamison）认为，如果客户要求与组织要求出现冲突，那么由于工作压力的存在，员工不会去做对自己没有益处的事情。
汉迪（Handy）认为，有五种情形可能会引起角色问题，从而对个人造成压力。这五种情形是:
■对他人工作所负有的责任——协商交叉重叠的工作或群体与组织、群体与个人、个人与主管相冲突的目标。
■创新职责——如何优先安排哪些事情、如何解决工作的日常方面和行政管理方面的不同心理要求，以及如何对工作进行创新。
■团结或约束职责——这对于协商者、联系人或外部联系者来说是尤为有压力的角色，这或许是由于他们缺乏对工作要求或资源的控制。
■关系问题——与老板、下属或同事如何搞好关系的难题。对一些人来说，尤其是那些技术人才，与他人的相处共事是一件令人困扰的事。
■职业不确定性——如果职业前景令人担忧，那么这种不确定性会很快地成为压力，并影响到个人的全部工作。
有关工作角色压力的来源见图18.3的总结框架图。
图18.3 工作角色压力的来源
资料来源:Arnold.J.，Cooper，C.L.and Robertson，I.T，Work Psychology:Understanding Human Behaviour in the Workplace，Third edition，Financial Times Prentice Hall（1998）p.434，with permission from pearson Education Ltd.
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
