如何缓解压力

18.8　如何缓解压力

个体和组织可以采用多种方法来减少工作压力的来源及其带来的影响。健康和安全执行署（HSE）给压力下的定义是:“人们为了超越压力而产生的反应。压力不是一种疾病。但是，如果压力是集中的，并且持续了一段时间，那么就会导致身心健康问题（例如，压抑、精神崩溃、心脏病）。”HSE已经开始着手研究能导致与工作相关的压力要素:文化、工作要求、控制、关系、变革、角色、支持和个体以及管理风格（参看图18.4）。有许多技巧方法都可以帮助个体摆脱压力——例如，改变你的观点，找到郁闷的来源，大笑和开玩笑，努力减少压力，以及对压力有所了解都是有帮助的。组织也要关注员工培训、给予他们帮助并与之协商，并且还要关注工作组织和工作设计（下面我们将会讲到）。

高级雇主联盟列出了与提高组织和管理认识，以避免和减少压力的一张方法清单。雇主们要关注以下方面:

■工作设计；

■组织结构和资源；

■管理风格；

■帮助员工缓解压力。

对工作压力的有效管理能够减少员工的缺勤，提高工作质量和改善工作业绩，减少对变革的抵制，提高与客户、同事和供应商的关系，以及减少员工流失率。

对话的重要性

组织内部各层次的有效对话对于减少或克服各种压力是有明显帮助作用的。但是，除了良好的沟通以外，里夫斯还指出了对话对于保持各种关系的重要性，而且建议组织建立一种对话文化。拥有高质量的对话能力正成为组织和个人的一项核心技能。不同于交流沟通，各种对话是个人内在创造力的发挥，是就个人问题、公司流言和工作项目的随意自由的高谈阔论。“对话是对压力和其他精神问题的一种抵抗。在工作中有良好社会关系的员工不太可能感到压力或变得焦虑。”

图18.5是对压力的含义、来源以及如何回避等问题的一种“总结框架图”。

没有灵丹妙药

但是，就压力而言我们并不总是有灵丹妙药的，如何缓解压力往往还要看每个人的性格、技术，例如放松疗法这一技术或许对一些人有帮助，尽管并不是对所有的人都有用，但是往往只是治标而不治本。正如瓦因（Vine）和威廉森（Williamson）指出的那样，压力能降低危险的发生，但是要彻底消除潜在的危险是很难的。有一点是非常重要的，即人们如何看待是什么引起了压力以及哪些“压力因素”是最普遍的，尤其是特殊行业和特殊职业。人力资源政策应该包括集中压力管理——在组织结构内部，这涉及管理教育、员工教育、协商和支持、关键事件简述以及良好的管理风格。

图18.4　与工作相关的工作压力要素

资料来源:Extract takes from INDG281Rev1.Crown Copyright 2003.Reproduced with permission of the Controller of Her Majesty’s Stationery Office.

由Van ZylKobus Lazenby所做的一项调查发现，做果断决策的一些南非管理者在有压力的环境下依然发挥着作用。在压力较大的工作环境中容易引发非道德行动。这项调查结果显示，较大的工作压力与以下这些方面有很大关系:声称对某个员工的工作负有责任，未能向上汇报某名同事对公司制度的抵抗，为潜在客户提供带薪假期，以及提前得知利好信息时购买股份。

压力与协商

海斯（Hayes）和赫德森（Hudson）认为，压力已经脱离了工作环境，而发展成为一头独立的野兽——一头通过协商，而不是较高工资和较短工作时间或通过工作控制和保证工作安全可以驯服的野兽。一方面，压力的这种现象是个人对传统的繁重工作的一种反应。而这种反应是连续性的。这也能解释TUC公司于1997年12月开通了“坏老板”热线后员工的反应。TUC公司在该热线开通的前两天就收到了2400个电话。而另一方面，压力成为了另一种现象，即出现了一些要适应公司但不确定自己的工作做法是否正确恰当，而同时还要承担更多工作职责的员工。这是在工作场中有关工作关系发生的一种变化。尽管它是趋向于个性化，但是它也成为当今一种社会调节形式。

这些现象远不是一种有正面作用的进步，而是有害的。这种有害性源于以下两方面的原因:一方面是，对于那些把“压力”看做是实用的治标剂的个人来说，容易形成一种压力受害者的感觉，而不是可以帮助他们解决问题的良药。另一方面是，雇主与雇员之间的新关系往往代表着工作场所中的员工要遵守规章制度。而这些规章制度对员工的行为是具有约束性的。工作场所中的压力问题并不能通过高工资、降低工作时间或较好的工作环境来解决的。这些只是解决问题的一方面。通过协商者，员工个体的个性经历被强化了。员工有被剥削或大强度地被迫工作，而不能调整自己以适应新的工作环境。员工不是通过集体行动，而是通过一系列的规章制度和行为规范来保护自己。如果事实就是这样，就有可能通过行为的调整来解决不良社会关系和人际关系网引起的问题。

在小结18.2中，我们给出了一篇关于压力是一个令人困惑但代价昂贵概念的文章。