远不是朝九晚五

小结18.4　远不是朝九晚五

弹性工作正成为人们日益关注且非常重要的问题之一。对员工来说，这反映出工作与生活平衡的重要性在不断增加。对公司来说，它成为公司人才争夺战的一部分，因为公司要寻求提高留住员工、提高生产率和要求员工对公司忠诚的方法。

人们对弹性工作方式还有一些错误的认识。许多人都认为，我们不应该首先对公司高层职务抱有幻想。人们对如何一边兼职如何还能满足客户需要或管理一支团队还有所疑惑，更不用说会考虑个人职业发展规划。2003年全球Pulse调查显示，IBM 2/3的员工仍认为，如果他们灵活地完成了工作，同事们仍会质疑他们对公司做出的贡献。

有资料表明，弹性工作方式会使所有相关的人受益。一份来自公司外部机构的调查显示，采取灵活工作时间的员工中有70%的人要在精神恢复、领导及努力程度等方面比他们做全职的同事更为突出。在IBM公司里，做兼职的男女员工所胜任的职位包括:高级战略经理、客户服务经理、高级顾问、高级工程师、事业部经理及发展部经理等。在IBM公司里，对于为什么做兼职的员工可以胜任较高的职位并有光明的个人发展前途，这一点是没有原因的。

“为了使员工对IBM公司忠诚，并鼓励胜任的人留在公司里，弹性工作——通常意味着兼职工作——应该是每个IBM员工可以选择的工作方式。”拉理·赫斯特（Larry Hirst）CGM说道，“我希望员工能百分百地付出，而无论是全职工作还是兼职工作——弹性工作的成功要依赖于每个参与者的态度。”

IBM公司的许多员工都发现，弹性工作方式无论对他们还是对公司业务来说都是非常有益的。公司内部人提级达到了这种工作方式的两点好处（参看下面）。但是也有一些人仍然反对采用弹性工作方式。这就是为什么HR部门要向管理者解释弹性工作方式的好处，以及为了使这一工作方式容易开展而进行了一些调整。弹性工作对IBM公司的竞争优势也是有帮助作用的。不是按照标准的时间要求来工作，这有助于员工更好地为客户提供服务。对雇主来说，帮助员工找到适合他们自己的工作与生活平衡的方式，这也正是我们想把IBM公司建设成为员工工作的好地方。

“这也涉及我们如何消除对管理者难以适应弹性工作方式的障碍——举例来说，兼职员工不再承担70%的工作任务，除非他们的工作时间是一周的70%。”HR主管，保罗·罗杰斯（Paul Rodgers）解释道，“但这也与变化的组织文化有关。现在我们正在减少采取弹性工作方式进行工作的员工数。但是对于为什么对不在周一到周五的工作时间内工作的员工不该追求公司的高级职位是毫无理由的。”

那么什么是弹性工作呢？除了各种形式的兼职以外（工作时间较短或一周内只工作几天），IBM公司还为员工提供了多种可选择的工作方式。例如，两星期内只上八个白天的班，或者全力投入到一个项目中去，当该项目中标后或与客户达成协议时可以休息几周。IBM公司弹性工作方式的优势就在于，客户提出紧急需要时公司也能轻松应付。“在这一行业，我们没有一人能完全计划好自己的工作，结果在我们正常的工作时间以外我们从不工作。”保罗说道，“公司很少有要求全职进行工作的规定。兼职员工同全职员工一样能胜任自己的工作，并且还能应对突发的危机。”

弹性化是IBM公司多样化政策的一项重要要素。弹性工作方式不单单是女职员要面对的问题。工作生活平衡这一问题现在成为英国各行各业组织内员工都要面对的最重要的问题。汤姆·谢尔里克夫（Tim Shercliff）是IBM公司在英国分部的IGS事业发展部的主任。他是我们资深兼职员工中的一员——并且他坚信，兼职工作方式对个人对组织都是有好处的。汤姆在两年半前从事兼职工作时，就遭到了同事们的质疑，而现在人们都认可了兼职这种工作方式，并普遍持支持的态度。

关注

“较短的工作时间能让我从日常的琐事中抽出身来考虑一些重要问题，有关整个IGS的事情。这就是我当前的所有工作。”汤姆说道。

汤姆的职业经理加里·凯尔（Gary Kyle）坚持认为，在良好的管理氛围中，兼职员工的职业生涯会得以发展。“关键是要灵活、有组织并且要进行授权，”加里说道，“对IBM公司来说，弹性工作方式是非常重要的。我们必须对那些不适合五天工作制的员工给予更多的支持，否则我们将失去优秀人才。”

汤姆发现，公司里的兼职员工正在组成一个关系网，他们能从彼此中学到许多东西。不同的员工希望采取灵活的工作方式都有各自的理由。在IBM公司里，兼职经理包括培训经理，以及那些管理不同业务部门，甚至是较大集团的经理——包括男女经理——他们宁愿抽出一些时间来与家人一起度过。

保罗给那些在考虑采用弹性工作方式进行工作的人们的建议就是要问问——他们的经理或HR部门的人，由这些人来给自己一些建议。“实际上，对IBM公司的大多数员工来说，全职工作是最适合他们的，而弹性工作方式为他们在家里办公提供了方便。但是，如果你正在考虑改变自己的工作方式，你不必担心自己的职业前途，IBM公司需要适宜的人才，我们将帮助你。”

资料来源:Knell，J.and Savage，C.‘Desperately Seeking Flexibilty’，2001.

IBM的英国分公司的弹性工作项目

［包括由于2003年6月实施了友好家庭（Family Friendly）法律之后发生的变化］

IBM在英国分公司的员工，作为父母，只要符合以下标准就可以有权申请弹性工作方式:

■他或她是IBM公司的一名成员。

■有六岁及以下年龄的孩子，或者有18岁以下残疾儿童的员工。

■有责任抚养孩子并且向公司提出申请要照看孩子的员工。

■员工是亲生父母、养父母、法定监护人或者是看护人，或者是孩子亲生父母、养父母、法定监护人或看护人的朋友。

■为IBM公司持续工作达26周以上的员工。

■在近12个月内没有向公司申请弹性工作方式的员工。

实践中的弹性工作方式:约翰·福克斯特

约翰·福克斯特（John Foskett）是电缆和无线电部门的IT咨询设计师，他周一到周三上班。在晚上和周四周五他还教课，做会计账目，并为他妻子在英国萨里郡多肯区开办的舞厅和拉丁舞学校进行宣传。

直到1992年他们才成为专业人员，约翰和他的妻子，琳达（Linda）成为了国际业余舞蹈学校的专业人士，并成为英国业务舞蹈协会的成员。在他们成为舞蹈专业从业人员后，琳达才创建了舞蹈学校，四年前她放弃了工作而全身心投入到学校和家庭生活中。随着学校课程的增多，到去年夏天，约翰发现，要周一到周五在IBM公司上班，而利用晚上和周末教跳舞，并且还要照看他们的儿子，所有这些都是非常困难的。

“去年我把我对工作时间的要求与我那时的主管谈了谈。我们谈到了许多解决办法。在我们部门里已经有了成功缩短工作时间的前例，我们在2002年8月把一周的工作时间减少到25.5小时”，约翰说道。直到今天，一切都很顺利。约翰的客户和同事们都知道他是在做兼职。“现在我开会的时间有所调整，我的大部分会议都安排在周四。”约翰解释道。“现在我查看我的工作议程，并通过电子邮件或我的同事传达我的看法，这样以后再决定该怎样做事。”

约翰对兼职工作的益处非常了解。“我的精力更加旺盛，在决定我该先做后做哪些事情时更加便于组织。”当问到他是否会考虑做全职工作时，约翰犹豫了一下。“这是个比较难回答的问题。我喜欢在IBM公司工作，我也想留在这儿。现在我与同事和客户共事的工作方式很适合我的生活。今后我是否还做兼职要取决于我在公司发挥的作用。”

实践中的弹性工作方式:玛格丽特·伊曼克

玛格丽特·伊曼克（Margaret Immink）作为IBM公司业务咨询服务部（BCS）的一名合作伙伴只完成工作的60%。她认为，工作弹性是非常重要的。

玛格丽特的客户现在分布在欧洲和亚洲地区。“我尽可能地把工作旅行安排在一周的前几天，这样周四和周五我就能陪我的女儿。但是，如果我要在周末进行谈判或花更长的时间查看电子邮件，那么我通常会在周一或周二陪我的家人，或者我回到英国后再找个时间陪他们。”

实际上，玛格丽特的客户还不知道她在做兼职，“我与那些高层管理者打交道，工作非常忙，我们经常在一起讨论适合我们彼此的时间表。我的大部分客户还不知道我在做兼职工作，对他们来说，只要他们需要我就会出现，他们或许认为我同时也在为另一个客户服务。”

当玛格丽特第一次提到她想在将来做兼职工作时，那时她正朝着公司在美国PWC部门的合作人努力。在当时1999年，作为一名兼职合作人几乎是不为人们所知的。在女儿出生后，她获得了公司的同意，只完成工作计划的60%，每个季度都要与业务部门的领导讨论如何开展工作。两年前她调到了英国工作，这时她仍然做60%的工作计划。

尽管玛格丽特需要优先考虑客户合约，但是这种工作方式整体上运行良好。“我不必每次都要参加公司内部会议或参加诸如一些新产品展示会等活动，有时感觉自己不是公司的人，”她承认说道，“但是，作为一名合作者，我能掌握自己的时间，当需要时可以直接采取灵活的工作方式。对我来说下一个挑战就是如何与客户合作以便更好地与那些兼职咨询师和管理者共事。对IBM公司的BCS部门来说，要为那些新员工提供使用弹性工作方式的机会。”

资料来源:Reproduced with permission from Paul Rodgers，HR Director，Intr@ linkUK，IBM，Spring 2003，pp.32-3.

思考和问题讨论

1.你充分理解了工作满意度吗？工作满意度的主要维度有哪些？就你个人的经历而言，说出你对工作不满的几项具体原因。

2.你认为压力是现代组织不可避免的一种特征吗？并说明自己的理由。

3.哪些因素有可能影响工作设计？哪些因素有可能影响工作设计取得成功？比较进行工作设计的不同方法，并站在员工的角度上列举出这些方法在哪些情况下是合适的、可接受的。

4.你认为工作丰富化理论会提高工作满意度吗？并说明自己的理由。如果可能的话，请举出几个实际例子来支持你的观点。

5.描述出一项工作的核心维度。就任何一项你已从事或将来希望从事的工作，工作激励潜在影响分数（MPS）来对其进行评估。

6.你认为人们为什么越来越关注工作/生活之间的平衡？作为一名管理者，为了提高员工的工作生活质量，你打算做哪些工作？请详细说明。

7.讨论员工参与与授权的优缺点。如果可能的话，请举出几个实际例子来支持你的观点。

8.详细说明:（1）自我管理团队；（2）网络化办公；（3）质量圈团队的基本特征。

9.思考并评价工作满意度和有效工作业绩之间的关系。请给出支持自己观点的理由。

作业1

经许可下面的问题摘自于特许秘书和行政管理者研究所的测试问卷。

人员的“缩减”常常引起工作内容的扩大，并出现工作轮换，进而有助于提高工作内容的丰富化和对员工的激励作用。请就这一假设进行讨论。

假定大家都在自由组合的小组里进行讨论，尽可能充分地说出自己的观点，并举出实际例子来支持你的观点。在你的小组里，有多少成员同意你的观点。

作业2

1.就各种组织已经引进哪些弹性工作方式（例如，对同事的工作经历、家庭和朋友等信息进行问卷调查），进行一次细致的调查。

2.详细地评价这些方式的显著有效性及其对工作满意度和期望工作业绩的影响。

3.作为你调查内容的一部分，解释为什么尽管这些弹性工作方式有着众多的显著优势，但是不在家庭办公的工作方式仍没有被一些组织或员工接受的原因。

自我测试和技巧练习

目标

完成这项练习有助于提高你的以下技巧:

▶确认引起你压力的各种因素的影响程度。

▶检验压力因素与工作动力之间的关系。

▶认识到，组织行为学研究的话题不是一成不变的。

练习

要求你做到:

1.在十分钟的时间里，尽可能多地写出引起你工作压力的因素:

2.用1，2，3标出以上这些影响因素中最重要的三个因素。

3.根据老师的指导，挑选一个合作伙伴。

4.同你的伙伴交换动力分数表（从第12章中的练习里可以找到），但是不要列出你的关键因素，自己先保留。

5.查看你伙伴的动力分数，并思考哪些是他的三个关键因素。这些因素可能与你的相同。

6.同你的伙伴一起讨论发现的结果。你们俩人的关键因素是否相同？

讨论

■你如何向一位持怀疑态度的人解释压力和动力之间的内在关系？

■除了动力以外，你认为组织行为学研究的哪些课题同工作压力有着密切关系？