培训和开发

19.6　培训和开发

员工培训与开发是有效人力资源管理的主要职能之一。有一部分人对培训是否对组织成功起着重大影响感到质疑。员工对组织来说是一项重要资源，但是人力资源是需要花成本、花时间去开发的一项资源。为了保证组织利益以及有效运转，让员工为实现组织目标而努力工作做出最大贡献，这一点是非常重要的。许多学者早已认识到员工培训是一项核心的人力资源管理职能。例如，德鲁克（Drucker）认为，组织都希望各级管理者应向其手下员工提出愿景，并有能力去实现这些愿景。管理者的一项基本职责就是开发手下人员的潜能，并鼓励、监督和培训他们。

当今出现的灵活的组织结构和管理本质日益朝着对员工授权，使人们越来越重视对员工进行教育和支持，同时，这也要求员工具备技术、社会交往等多方面的能力，并有向专业部门或管理岗位晋升的职业发展潜力。因此，组织要持续地对员工进行开发。而培训恰恰是对员工进行开发的重要措施之一。因此，培训也被看做是全面质量管理过程的重要部分（有关全面质量管理我们将在第23章讲述）。

公司技能人员缺乏往往是由于劳动力短期、或者是对当前或未来员工的培训需求的分析不够而导致的……如何留住技能员工是组织最重要的目标之一。

——沃尔森，英联邦大众投资者协会主席

培训的作用

培训的目的是提高员工的知识和技能，并改变他们的工作态度。这对组织来说，是推动组织发展的最重要因素之一。培训对员工个人和组织都是有许多益处的。培训能够:

■增加员工的自信心，并激励员工做出贡献；

■增加对员工的认可，让他们承担更多的责任，并增加工资，给员工更多的晋升机会；

■让员工感到满意，有成就感，有助于员工职业发展；

■有利于提高员工的素质和技能，增加劳动力供给。

因此，培训是提高组织业绩的一项关键要素。培训既可以增强员工的胜任资格，又可以增强组织的实力。它还有助于缩短什么应该发生和什么正在发生之间的差距，也就是说，缩短组织希望的缩短组织实际水平与要实现的目标或标准之间的差距。尽管许多雇主对培训成本和培训给组织带来的无形收益仍有所保留，但是他们已经意识到，对员工职业技能的开发是提高组织竞争力和净利润的关键因素。

对人力资本的投资对工作生活质量也是至关重要的（我们在第18章讨论过）。

组织对人力资本的投入非常有助于个人的学习、成长和进步。对员工进行全面的培训应成为组织战略中的核心内容的一部分。培训政策应包括以下基本内容:

■应树立持续学习是必要的观点；

■要意识到学习是个人的终身的学习；

■认识到老技能已过时，必须大量地学习新技能；

■要掌握多项技能以应对变化。

尽管培训的益处是显而易见的，但是，它不一定能使组织提高业绩。这就涉及相应的培训文化问题。对员工进行培训要以组织的需求和需要为前提，并应着重培养员工的职业道德观念。例如，泰特（Tate）认为，培训是公司业绩提高和组织进行变革的一个很重要的杠杆。但问题是，员工个人能力提高是否会自动使公司的竞争力增加。他还强调，良好的业务规划和把培训与教育分开对组织来说是非常重要的。

培训很容易变成遵从和展示地位的议事日程——它擅长逐渐地灌输顺从思想，并要求向当前最优秀的人看齐。培训是如此的花费大量时间，在纯正的教育这一点上与培训完全不同。教育是自由的和富有挑战性的。它教给我们如何去选择，因为它打开了我们的视野并开阔了我们的思维。培训是由外向内推进的，而教育是由内向外开展的……如果组织为实现公司目标，而知道该如何利用员工个人的才能，并将员工的才华与良好的组织文化、体系及流程结合起来的话，那么培训无疑是非常重要的。