评价中应注意的问题

19.10　评价中应注意的问题

要设计并实施一套有效的绩效评价体系就要注意许多问题。这些问题包括:

谁应该被评价？

就传统意义而言，大多数的评价方案都是对那些身处在经理、主管或行政管理岗位的员工进行的评价。至于为什么不对操作员工，尤其是技术员工和负有技术职责的员工，进行评价其实是毫无根据的。随着组织越来越多地采用灵活的工作方式、和谐的工作氛围以及努力克服“他们和我们”的偏见认识，组织的评价对象已经扩大到全体员工了。

谁应该去评价？

实施评价的传统做法是，由一名直线经理或主管来开展。因此由这些人分配工作，对员工个体的职责和业绩也最为了解。但是，有人认为，应该由组织的高层开展评价，因为如果这样做的话，会更有利于沟通和反馈，并有助于评价过程的“公平开展”，克服不同管理者/主管依据各自不同的评价标准来对员工进行评价而引发的许多问题。一线管理者/主管应指导整个评价过程，并将评价结果以书面的形式汇报。高层管理者应该监督整个评价过程，对评价报告进行鉴别或认可。绩效评价也可以让人力资源部门的员工或评价中心的人员参与进去。管理中层人员的缩减，扁平化的组织结构以及对自我管理团队的授权，都有助于说明谁应该去评价。

评价的频率应是多少？

大多数的评价方案要求每年都对员工进行评价。对许多组织来说，这已经足够了。但是，评价的频率应与组织的本质，评价方案的目标以及员工的特点相联系。例如，对于那些面临有机的、多变的环境的组织来说，就应该实施更为频繁的评价方案。对于新员工，晋升较快的员工，新上任的员工或者是过去工作业绩一直没有达到公司要求的员工来说，对他们的评价应该更频繁些。

评价体系应该是“开放”体系吗？

有人认为，开放的评估报告方案会不利于管理者做出真实诚恳的评价。但是，员工还是比较在意管理者对自己工作业绩出具的评价报告——也就是说，评价体系越“开放”，员工就越乐意接受评价结果。员工通过与管理者的言谈，能更好地检查出该名管理者出具的评价报告是否像其告诉自己的那样。在开放的评价体系中，员工应有机会填写完整的测评表格，并对他人对自己的评语发表意见。