小结20.1 Marks＆Spencer公司PLC部门对应届毕业生的选拔过程
我们的应届毕业生的管理方案主要是为总公司及各分公司来招人的。招聘的岗位主要包括:
1.分公司
——销售
——HR
2.总部
——信息技术
——财务
——采购
——食品技术
近些年来，我们已经形成了准确且高效的选拔过程，以应对每年收到的为应聘相对来说比较少的空缺职位而发过来的成千上万份申请信（例如去年我们几乎收到了申请300个岗位的7000份申请信）。由于申请工作的人非常多，并且由于岗位的需要，采购和食品技术岗位需要具有相关学历的大学毕业生。分公司以及IT部门和财务部门招聘大都是在网上招聘的，要让申请者进行网上测试。招聘中的测试主要包括以下四个方面:
1.适应测试。这是通过几项关键指标来进行的。例如，是否能适应在英国工作、基础教育如何以及对公司提供的劳动环境是否能接受。
2.语言推理测试。
3.数学推理测试。
4.才能测试。这是指候选人对工作动力和工作劲头的自我评价。这主要是查看候选人是否按照某一岗位的要求（例如，领导一支团队，激励其他人，完成销售，影响他们，勇于挑战等）努力工作。
以上用到的心理测试被证明与评价中心和目标考评有直接的关系。
现在，在整个选拔过程中不再采用面试这一方法。在没有面试者的任何偏见的情况下，候选人可以在方便的时候申请工作，说出自己有关业绩评价的想法。整个甄选过程都集中于候选人如何展示自己的才干、技能和知识，也就是让他们自我推销。如果候选人在网上测试的各个环节都取得了不错的成绩，那么根据他的总分数就可以决定是否参加评价中心的测试。
图片:Marks＆ Spencer
评价中心
评价中心是利用一天的时间，让八个候选人聚到一起，来完成一系列的管理活动练习。这些练习活动设计的目的是反映出候选人要完成某项工作有可能要完成的种种任务或活动。这些练习提供给候选人展示自我为完成某项工作而需要采取有效行动的机会。
在评价中心里，从以下五个方面对候选人进行评价:
■为客户着想——要多从客户的角度来考虑问题。要倾听、关注客户的需要并为客户服务。真诚友好地面对客户。
■对产品要有热情——坚持质量第一，鼓励创新，并对公司的产品感到自豪。
■成为一个团队——团队成员间要互相尊重。大家在一起共事，没有权利地位和政治游戏之争。成员间互相帮助，彼此信任，互相鼓励，并分享成功与喜悦。
■自己努力工作——对工作有热情，能高效率地做出决策，并且勇于承担责任。要提供积极可行的建议。
■坦诚、自信、倾听和学习——朝着最好的方向努力，不玩世不恭，也不唉声抱怨。认为工作非常重要，并且是具有挑战的——渴望成功。对自己具有挑战的是工作，而不是其他员工，要向其他人学习。选人做出评价得以保证。每位评价者在没有和其他评价者交换意见的前提下，是不能对某名候选人做出决定的。
每个评价中心里有八名候选人，一名负责人和四名评价者和一名行政主管。练习包括集体测试活动、个人测试活动、分析和书面汇报等。由于各种练习都有自身的不足，因此常常要对评价中心进行评估。
在评价会议上最终决定是录用还是回绝，而在评价中心收集到的信息用于录用人员的最初培训，以及安排其今后加入公司的职业发展道路。
候选人的责任感是通过观察其对复杂情形（练习中的）表现来判断出来的。而评价的客观性通过每位评价者在同一组练习中对不同候
［在这里，我要特别感谢学习和开发部的马库斯·鲍威尔（Marcus Powell）先生，应届毕业生培训项目经理约翰·麦克尔威（John McElwee）先生，以及Marks＆Spencer公司PLC部门提供了此则消息。］
思考和问题讨论
1.为什么对员工的招募和甄选是任何一个组织所有管理者都应关注的问题之一？一项有效招募和甄选政策应具备哪些前提？
2.解释说明组织的人力资源规划的重要性及其设计所涉及的主要步骤。
3.就以下问题说明自己的观点:（1）人员招募和甄选应考虑的基本问题是什么；（2）招募和甄选的系统规划方法的基本步骤是什么。
4.员工招募和甄选的系统规划方法其核心问题是“熟知岗位和从事这一岗位的人”。请解释说明你如何保证在一大型组织里使这一核心问题得以顺利解决。
5.除了面试，请批评性地评价主要的员工甄选方法，并举例说明每种方法最适宜采用的情形。
6.请起草一份甄选面试建议计划书，以及一种面试告知打分方法。请说明你提供的面试计划和打分方法适用的情况。
7.说明采用合适的面试风格应注意哪些方面。请你举例说明面试提问的类型。
8.请批评性地评价以任职资格为基础的招聘甄选方法的作用和应用情况。
9.就组织如何评价招募和甄选过程的有效性提出自己的建议。结合你所在的组织给出一些实际的例子。
作业1
在你所在的组织里，或在其他大型组织中或在某个组织的较大部门里，自愿组成一个三四人的小组:
1.研究HR规划的性质、形式和内容——尤其应关注它对现有人力资源的分析——例如，现有员工的技能、任职资格、特殊才能或经历、性别比例、年龄分布以及采用新的分析方法及其使用频率。
2.批评性地评价这一组织采用的有效人事管理行动方案及其在实际中操作实施情况。
作业2
在你所在的组织里，或在其他大型组织中或在某个组织的较大部门里，自愿组成一个三四人的小组:
1.仔细调查这一组织的招募甄选过程，并批评性地评价以下方面:
（1）工作分析的范围和方式；
（2）如何吸引大量合适应聘者前来应聘；
（3）不同甄选方法的应用情况；
（4）面试计划/问题表和打分方法的使用情况。
2.为了提高招募甄选过程的有效性，明确提出你自己的建议。
个人理解与技能练习
目标
完成这一练习可以帮助你提高以下技巧:
▶分解一项工作找出其具体的任务和职责。
▶详细描述你认为某一岗位中有可能涉及的困难和厌恶之处。
▶评价工作业绩的标准。
练习
在你所在的组织里，或其他组织里挑选某一特定岗位，你被要求:
1.准备好该岗位的详细岗位描述书和个人任职资格说明书。
2.记录下该岗位的从事者和你自己就以下方面的认识:
——尤其是要全部完成工作任务的哪些方面或哪些方面很难做到；
——尤其是工作中冗长乏味或令人不愉快的方面。
3.你认为要完成该项工作需要具备哪些主要技能。
讨论
■你认为为什么有些人对自己从事的工作很满意，而有些人则表示不满呢？
■你发现某项工作的哪些具体方法尤其是非常困难的或非常令人厌恶的？
■如果你负责招聘，那么你会在多大程度上隐瞒一项工作的困难和厌恶之处呢？
■申请工作的人应该被给予看个人任职资格说明书的机会吗？
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