行政沟通的关系

（一）行政沟通的关系

行政沟通关系可以从以下五个方面加以考察。

第一，根据有无沟通中心，可以分为有沟通中心和无沟通中心的沟通关系。

1.有沟通中心的沟通关系：即一个组织或单位的员工，在沟通意见时，须通过一个作为沟通中心的员工。此沟通中心最了解组织或单位内的资料，对其他员工的影响力也最大。此人往往就是该组织或单位的主管。这种沟通关系的组织和单位沟通速度快，沟通的正确性高，组织形态稳定，领导关系明确，但整个组织或单位士气较低落。

2.无沟通中心的沟通关系：即一个组织或单位的员工，在沟通意见时，并无沟通中心的存在，任何员工可以与其他员工沟通。具有这种沟通关系的单位沟通速度慢，沟通意见的正确性低，形态不稳定，领导关系不明确，但员工的士气却较高。

第二，根据沟通方向的多少，可以区分为单向沟通关系与双向沟通关系。

1.单向的沟通关系：员工在沟通时，一方只发送信息，另一方只收受信息，收受信息的一方不再向发送信息的一方发送信息。如主管人员只向下属发出书面指示，要求下属按指示行动，不许下属对指示提不同意见。单向沟通关系的优点是：沟通快，发送信息的一方不会受到接受一方的批评或挑战，能够维护主管的尊严。其缺点是：沟通的意见不一定正确，接受者对沟通意见不能提出自己的看法，因此下属常常产生挫折感与抗拒心理。

2.双向的沟通关系：指员工沟通时，发送与接受信息的双方可相互发送和接收信息，即发送的一方在发送信息后一定要听取接受者一方对信息的反馈意见。这种发送与反馈可能会进行多次，直至双方获得共同的了解。双向沟通关系的优点是：对沟通意见可获得较正确的了解，接受者对所沟通的意见有辨别是非的机会，因而能增强接受者的参与感，建立起双方的情感。其缺点是：发送信息的一方易受到接受一方的批评，使沟通速度放慢，有时会影响主管的威信。

第三，根据沟通与组织的关系，可分为正式的沟通关系与非正式的沟通关系。

1.正式的沟通关系：如前所述的下行沟通、上行沟通均属正式的沟通关系。正式沟通关系的优点是：沟通的效果及约束力较大，因此，较为重要的信息大多采用正式的沟通关系进行。其缺点是：沟通速度较慢，接受的一方对沟通意见参与的机会较少。

2.非正式的沟通关系：即沟通的途径不受组织内层级及监督关系的约束，员工可任意选择沟通途径。非正式沟通关系的优点是：沟通速度快，且多为直接的沟通，可减轻正式沟通的负荷。其缺点是：沟通的意见常被歪曲，各种谣言的传递者常利用这种关系传递不利于组织的谣言。

第四，根据沟通是否经由第三者，可区分为直接沟通关系与间接沟通关系。

1.直接沟通关系：由发送者与接收者双方直接沟通，不假借第三者传递。直接沟通的优点是：双方可获得正确的沟通，有获得充分交换意见的机会，沟通速度也较快速。但其缺点是：受时间、地点的限制，发送者与接受者之间难以有较多机会运用这种沟通关系。

2.间接沟通关系：指发送者将信息发出后，必须经过一个或数个第三者的传递，才能到达接受者。间接沟通的优点是：运用时不受时间地点的限制，因此运用的机会较多。其缺点是：浪费传递的人力与时间，不易获得正确的沟通。

第五，根据有无固定的形态，可分为定形沟通关系与不定形沟通关系。

1.定形沟通关系：指参与沟通的员工有其一定的范围，沟通的关系也有一定的形态且为外界所了解，如通过开会的方式沟通等。

2.不定形沟通关系：指参与沟通的员工范围并不固定，沟通时没有一定的形态，且不易用观察的方法看出。