行政沟通的障碍

（一）行政沟通的障碍

行政沟通在行政活动中的作用十分重要。然而，一般行政组织中的沟通往往难以达到预期的效果，其原因主要是：

1.心理的障碍。导致沟通失败的主要原因是个人心理方面的障碍。个人心理障碍有多方面因素，但主要是知觉的差异。由于个人的学历与经验，对事物注意的程度，个人的动机与性格、价值观、人格特征以及社会关系各不同，导致个人知觉上的差异和对事物了解的差异。

2.语言符号的障碍。沟通时沟通必须借助语言的发挥，而口头语言、专门的技术用语以及书面文字的歧义与多义，往往引起不了解和误解，从而引起沟通困难。同时语言和现实的差异也会导致沟通困难，如：（1）语言是静态的，而实际是动态的，因而语言往往难以全面描述不断变化的情况；（2）语言是有限的，而实际是无限的，因而用语言来描述事实、概括关系、总结经验总是不完善的；（3）语言是抽象的，而事实是具体的，因而语言对事实的归纳总会有偏差。于是，因语言的本身缺陷会导致沟通受阻。

3.认识和理解上的障碍。一切沟通最终都必须通过人们对信息的认识和理解才能发生影响，而个人的文化背景、行为动机、心理情绪、个人偏见、处世态度都对人的认识和理解有影响。具体表现为接收者在接受信息时有选择性的接受，从而造成沟通困难。如：（1）选择性接收，人们总是愿意接受那些与自己固有观念一致的或自己需要和关心的信息，而拒绝其他的信息；（2）选择性理解，人们固有的情绪、态度和价值观会影响其对一条信息的理解；（3）选择性记忆，人们总是能记忆部分内容，而不能记忆全部。这些方面的不足会使沟通时存在偏见而难以有效沟通。

4.意识形态与身份地位的障碍。在一个行政组织内，由于每个人的背景、教育程度、意愿以及需求不一，容易形成各人不同的价值判断与团体意识。而这些价值与意识形成后，会使上级与下级、同级之间难以进行沟通。

5.组织规模、层级与专业化的障碍。由于现代行政组织过于庞大，或组织分支机构在地域上分布太广，导致组织的层级过多，难以面对面进行沟通，只能凭借现代工具进行沟通，因而导致信息传递的过程中发生信息扭曲、信息失真、信息阻塞等。另外，由于现代专业化的行政工作，专业人士易发生以偏概全或本位主义的做法，造成专业人士与非专业人士难以沟通。

6.非语言符号的模糊性引起的障碍。由于沟通时运用各种非语言符号（如表情、手势、腔调等），而这些非言语符号内涵复杂，难以彻底体会；同时沟通双方的习惯、生活经历的差异，也会导致对这些非语言符号的不同理解，从而造成沟通的障碍。