【摘要】：克服行政沟通的障碍_公共管理简明读本（二）克服行政沟通的障碍针对以上行政沟通障碍形成的原因，可从以下几方面进行变革来克服行政沟通的障碍。鼓励上行沟通最主要的是依赖公平而合理的升迁制度、奖惩制度、考级制度的建立，为此，员工才乐于向上级提出有价值的意见。复习题1.简述行政沟通理论基础、原则及其功能。
（二）克服行政沟通的障碍
针对以上行政沟通障碍形成的原因，可从以下几方面进行变革来克服行政沟通的障碍。
1.下行沟通方面。首先，首长要了解部属的基本背景；其次，领导要主动去沟通；再次，组织内要制定完备的沟通计划；最后，主管人员应努力获得工作人员的信任。
2.上行沟通方面。首先，主管必须平等对待部属；其次，主管应经常与工作人员举行座谈会，让所有的工作人员都有发言机会，要善于综合大家的意见；再次，确立建议制度，主管要鼓励员工提出建议，并进行奖励；最后，确立公平合理的制度。鼓励上行沟通最主要的是依赖公平而合理的升迁制度、奖惩制度、考级制度的建立，为此，员工才乐于向上级提出有价值的意见。
3.语言表达方面。首先，要加强口才训练，通过各种活动让员工有表达的机会；其次，对于重要的文件，最好采用语言与文字双重表达方式；最后，改进运用语言的技巧，校正发音，言之有物。
4.沟通环境方面。首先，要创造开放式的沟通环境，让大家畅所欲言；其次，培养成员参与沟通意识；再次，要及时沟通，做到有矛盾就沟通。
5.沟通手段方面。首先，要借助现代化的技术，如复印机、电话、网络等去进行沟通；其次，减少非语言符号沟通方式的使用；最后，对相同的对象使用相同的方法。
6.沟通形式方面。沟通的形式要生动活泼、引人入胜，讲究沟通的艺术。
复习题
1.简述行政沟通理论基础、原则及其功能。
2.简述行政沟通的种类、方式与形态。
3.试论行政沟通的关系与过程。
4.如何克服行政沟通的障碍？
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