如何化解下属的抵触情绪

如何化解下属的抵触情绪

不管说话方式多么能引起“共感”，都有可能让下属产生抵触情绪，或者说下属都有可能产生不满。所以，我们应该预计到这种反应的出现。

究其原因，因为大部分人在被批评后都会产生不愉快的心情。可能会将“做不到的理由”用“不满”的形式发泄出来。也可能让他们产生，公司体制不好，或者将错误归结于其他同事等借口。这个时候，才是真正考验领导的交流手腕的时候。

从情感方面来讲，当下属出现这种抵抗和不满情绪的时候，他们肯定是陷入了消极情绪之中。如果领导此时也陷入这种情绪，就有可能说出有损对方人格的话。因此领导要坚决避免的就是：只在语言上胜过对方。

美国作家安东尼·罗宾逊在《瞬间改变自己的方法》一书中说到：善于交流的人和合气道（ 合气道是日本一种以巧制胜的武术）的高人是一样的。合气道并不只是力量和力量的交错，更要协调自己和对方的呼吸来改变局面。

善于交流的人也是这样的，他们不会从对方意见的反面来阐述观点。他们能够感知对方的“抵抗征兆”，并能从对方的角度，按照对方的谈话方向进行委婉的说服。

想要在谈话中发挥出合气道的精神，就必须遵守以下几点。比如，对对方的观点先作出虚心接受的反应，“你说的的确有道理，然而……”“这样啊，原来你是这样想的，但是在这……”等。

更进一步说，如果在这个时候用自己的语言重复一遍对方的观点，将更加有效果。比如下属说“太累了”，上司可以也重复一遍“太累了”。但这并不是在赞同下属。

它的重点是将“你是这样想的，或者这样感觉的”这个想法传达出去。

就像在“呈现”那一章节中讲过的一样，沉默是很重要的。如果对方还没有将话说完，一定要保持沉默。

“听”的行为实际上并不只是听者的动作。比如，在下属面前放一杯盛满“不满”的杯子。首先我们应该将杯子里面的东西全部倒出来，然后才能往里面添加新的内容。

首先，听听对方的话

这样就会让下属的反抗心理逐渐消失，让他们明白上司不是在责备自己，而是在真真切切地为自己考虑。

这一瞬间就是合气道里所说的和对手的“呼吸一致”。原因就是：面向未来到底应该怎么办？什么样的交流才是真实的？或许我们说问题是从这里开始的也不过分。