企业最缺的是制度的执行力

企业最缺的是制度的执行力。但万科不仅有一套现代化的管理机制，而且还有颇为有效的管理系统和强有力的执行系统。

万科采用矩阵式组织结构来对子公司进行有效管理，子公司职能部门受子公司总经理领导，同时受总公司职能部门直线管理。尽管万科一直坚持采用“总部相对集权”的管理模式，但并不是所有的权力都集中在总部，总公司与子公司、总公司职能部门与子公司职能部门之间也并不完全是指挥与被指挥、领导与被领导的关系。有些部门总部集权的程度较高，比如财务管理部门、资金管理部门、规划设计部门等。而其他部门包括营销企划部门、工程管理中心等部门，总部更多的是通过制定政策和管理制度、规范业务流程和监督项目执行来指导服务子公司。这样做，既保证了总部对子公司的掌控和管理，又保证了一线子公司有相当的自主权，从而在具体业务中保持自己的活力。

项目定位与发展流程、人事管理流程、财务管理流程、资金管理流程和行政管理流程，组成了万科整个系统的骨架和躯干。这些规范的制度和流程是在二十多年的发展中一点一滴积累和沉淀下来的。尤其是到了2001年以后，这些制度和流程得到进一步的成文化、规范化和优化。经过多年的使用和完善，这套系统已经成为万科核心竞争力的重要组成部分，对公司的健康、高速发展起到了决定作用。

甚至在一些具体事情上，万科都已经把做事情的流程规范化了，使得在很多细微事务上都有章可循。同时，万科内部形成了万科“忠实于制度”、“忠实于流程”的价值观和企业文化，使这些制度和规范得以被自觉和充分落实。

万科在制度和流程管理上有不少创新，把很多具体事务性的工作上升到制度和流程层面，这标志着企业系统的健全和成熟。例如，企业如何对待采访，如何对待媒体的负面报道，万科都有一些专门的制度指引、规范，制度中涉及负面报道的定义、适用范围和接待负面报道的媒体的流程等条款，还有要避免“沟通内容成为采访内容”的字句。在国内很多企业还不太会接待媒体采访时，万科已经把应对媒体不同种类的问题都制度化了。

万科指出，好的制度只有切实地执行才能发挥应有的功效，否则就形同虚设。建立制度并不难，关键在于执行。只有依靠执行力才能将核心竞争力，体现在最终的组织绩效上。万科在制度上十分完备，在执行方面更是十分严肃。

万科有一套强有力的独立执行系统，即4R管理模式。

所谓4R管理模式，即R1——执行的驱动系统：制定目标，并将计划的任务层层分解，将年度计划落实到部门与具体的行动上；R2——执行人的职责系统（KPI）：明确每个岗位的责、权、利，识别关键业绩（KPI）并提出一整套业绩标准；R3——执行效果的检查系统：通过制度化的质询会议，在事实和数据基础上将各个层次的行动过程纳入公司的目标管理系统；R4——执行结果的考核系统：通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，并提拔明星员工，淘汰不合格员工。

万科的执行力首先来自高层对执行的态度。在万科，如果有人没有按照文件执行，任何人都可以拒绝后续的工作。一位总经理曾经事先口头同意某材料的采购，但由于没有执行采购流程中需要进行评估的要求，因而工程总监拒绝在采购审批单上签字。现在，深圳万科设立了专门的品质管理岗，持续地对管理体系进行执行情况审核。管理体系文件已经修改多次，在日常执行过程中，一旦体系出现问题，就及时进行改进。

万科对项目的管理监控能力也确保了执行的深度。每个项目及非项目部门都需要制订月度工作计划，按照重要程度划分成两类，按照标准管理的方法制订一级和二级管理目标，对计划的执行过程和效果由工程部门进行跟踪和监控。其执行效果与部门及员工的绩效挂钩，计划目标实行跟踪检查、评估改进、循环改进并与激励体系挂钩的管理模式，力争目标清晰、过程有序、结果受控，能有条不紊地执行。

在通常情况下，员工对执行的理解就是严格高效地按照流程和文件的要求执行并达到目标的要求，但万科的执行并不抛弃创新。在万科，无论是新技术，还是新的管理方法，只要万科员工觉得有用，就会积极采纳。

正因为有了强大的执行力，万科才能高速、有序地发展。

万科指出，执行力是企业管理成败的关键。企业要实现办一流企业、出一流产品、创一流效益的经营宗旨，解决管理中存在的问题，就必须在员工中打造一流的企业执行力。

学习感悟

1.制度是企业的脉络，通过制度，我们可以具体了解这个企业的管理模式。

2.要提高企业的执行力，不仅要提高企业从上到下的每一个人的执行力，而且要提高每一个单位、每一个部门的整体执行力。

3.业务流程的管理不是在流程规划出来之后才进行的，而是在流程规划之前就要进行管理。

4.企业的规章制度对于规范企业和员工的行为，树立企业的形象，实现企业的正常运营，促进企业的长远发展具有重大的作用。

5.完善的规章制度既可以得到合作伙伴的信任，又容易赢得合作机会。