细节服务是决定一家物业公司成败的关键，因为物业管理更多的是一种对人的服务和对人的管理，一个简单的规章制度不可能使物业公司正常运转下来，很多时候还需要在管理之中体现人文情怀，把细节服务做到极致。
万科物业对于细节问题也一直保持着近乎于“挑剔”的认真。比如，在万科管理的小区里，根本听不到窖井盖被车轮压过时发出的“咣当咣当”的响声。好奇者走到井盖附近就会发现，所有井盖的四周都被用木塞固定住了，哪来的木塞呢？是万科的物业管理人员亲自削出来的，而且他们还会定期检查木塞是否有遗失或松动的现象。如果发现有松动，就会马上换上新的木塞。万科物业注重细节管理的例子举不胜举。
下雪是让机关头疼的一件事，因为各部门得抽人去各扫门前雪。万科接手某机关大院的物业管理后，有一次雪下得很大，办公厅的人早起还没上班就先打电话：“今天怎么安排扫雪？”机关事务管理局的人说万科物业的人从早上7点就一直在扫了。大雪停了，机关大院里却没有积雪。万科物业管理人员把机关不好解决的事情一下给办好了。
来上班的人们也惊奇地发现，大楼前水磨石的路面和台阶上铺上了红色的地毯。他们感到很疑惑，难道是有领导要来部里检查工作？可万科物业保安人员告诉他们，这是为了防止上班的工作人员滑倒而铺的地毯，是专门为上班人员铺的，并没有什么领导要来。这些人听后，发出一阵欢呼声。有几个年轻人还在红地毯上高兴地走了几个来回，边走边说：“我们今天也能享受‘领导规格’的待遇了。”
万科物业细致的工作焐热了大家的心，也赢得了大家的心。
这个机关大院住宅区里原来一直没有垃圾箱。垃圾车早晚各来楼下收一次，赶上就拉走，没赶上的就随地乱放。楼道里堆着许多杂物，灯也坏了许多。万科保洁人员接管后，认真清扫了楼道，还换掉了五百多只坏掉的灯泡，环境一下就变了。大院里的一位89岁的老人，腿脚不便，却特意叫邻居带话给万科物业管理处：“我在这儿住了几十年，院子里从来没像现在这样干净过。你们这么个管法真好，我们这些老住户欢迎你们来管理。”
万科的万景花园附近，有一个1米多高的沙土堆，车辆开过，灰尘四处飘扬。周围的地产开发商不愿过问，政府部门也无暇顾及。虽不属万景的管理范围，但它既影响了万景的美观、破坏了万景的整体形象，又可能对业主的身心健康造成影响。因此，万景管理处多次与政府部门协商，主动提出自己掏钱清理绿化这块地。几天后，原来的乱土堆不见了，取而代之的是一片三角形的绿化带，四周用栏杆围起，树起了万景花园的标志牌。在这周围，还种上了一圈小树苗。此举既美化了万景的周围环境，又为万景增添了新的一景，令业主们拍手叫好。
细致周到是万科物业管理的一大特色，殊不知在万科物业管理良好口碑的背后，万科物业人为之付出了多少心血。应该说，万科物业管理之所以出色，一方面得益于专业化的管理，另一方面则得益于万科人的敬业精神和服务精神。
无论是万科的领导者还是万科的普通员工，从他们身上，我们都可以看到那种执著的敬业精神。
深圳物业公司老总陈之平在荔景上电梯时，发现电梯门上有一点污迹，便亲自上前用手擦去。如果是一般的领导可能会派下属去清理，但陈之平没有这样做。领导都能够以身作则、身体力行，手下的工作人员更会把各自所在的物业当做自己的家，精心呵护，并处处留心。
有一天，一位女业主怒气冲冲地走进万科服务中心，气愤地说：“你们万科物业管理太不人道了，太不替员工着想了，这么冷的天还让保洁员在户外清洁路面，是不是有些过分了？”服务中心的人员听了这位业主的话后，立即派人对情况进行了核实。原来，当时一位业主家正在进行装修，不小心将水泥弄到单元门前的甬路上。天气寒冷，水泥落地后很快就凝固了。如果不及时清理，会给日后清洁带来麻烦，还有可能损坏路面。一位保洁员发现后，急忙回到保洁班，取出清洁工具，在零下30摄氏度的环境下用小铲子将甬道上的水泥一点点地清理掉。
到服务中心“投诉”的女业主得知事情真相后，很不好意思，并感慨地说：“难怪万科的物业这么好，你们的员工太有敬业精神了。”
万科的努力，不仅给企业带来良好的口碑，更为万科品牌的创建打下坚实的基础。其实，物业管理也是房地产商的无形的广告。当住户形成一种心理认同之后，往往会充当同一消费阶层的免费信息传递者，这种广告效应往往有着极高的命中率。
万科物业注重细节的精神，是值得每一个企业学习的。其实，无论是物业管理，还是生产管理，都不能忽视对细节的管理。企业出现的看似细小的事情，如果不加以注意，往往会导致大的损失。所以，作为领导者，即使对小事也要做到明察秋毫。一旦发现问题，就要及时采取措施。
从某种意义上讲，服务质量有时比产品质量更能满足顾客的个人需求。因此，企业在推行全面服务理念时，要充分注意服务工作中的每个细节，把顾客心中的每件小事当做大事去做。服务工作无小事，只有把它做细做实，才能不断提升层次。
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