社区文化就是家文化

长期以来，我国住宅小区的规划建设一直强调的是为居民创造一个“安全、安静、安逸”的居住环境和生活空间。这种“以人为本”的指导思想给居民带来许多便利和实惠。然而，生活中的人们对住宅的需求也是多种多样的，“千篇一律、千区一面”的小区住宅已经难以满足人们多层次的需求。

在万科物业公司所管理的物业中，随着业主对居住环境和居住舒适度要求的提高，物业管理也已进入一个新的阶段。为了增进业主之间的互动，让业主们充分感受开放和谐的居住空间和富有人情味的栖居方式，增强业主对于居住环境的归属感，万科物业开始大力推动社区文化建设。

万科社区文化建设的主题是文化与生活，它包括：健康的身心、健康的生活方式、健康的人居关系、健康的社区文明，鲜明突出的文化风格、丰富多彩的社区文化活动、形式各异的活动组织。万科在营造社区文化情调的过程中，既挖掘本地区传统文化的内涵，又吸收现代文化的精华，从而融汇成独特的文化风格和精神氛围。

在社区文化建设中，针对不同的人群，万科组织了不同的活动项目：有儿童喜欢的舞蹈、音乐、游泳、绘画；有中青年人喜欢的足球、篮球、羽毛球、乒乓球、网球，并定期开展比赛；有老年人喜欢的唱歌、戏曲、棋牌等；有针对某一主题请业主提供展品的书画展、摄影展、自制手工艺品展等。

这些活动既增加了社区的文化气息，也为业主提供了展示自我的舞台。在季节适宜的时候，万科还组织业主赴郊外旅游，既使业主身心得到放松，也能促进业主间的交流，塑造小区内良好的人际关系。

以“和谐、健康、快乐”为主题的“万科社区HAPPY家庭节”已成功举办七届，覆盖全国近30个城市的上百个万科社区，其规模和影响已深入人心，更成为万科业主们家喻户晓的精神文化大餐。

在“健康丰盛人生”的召唤下，万科物业在深圳、广州、成都、天津、武汉等地陆续举办“社区业主运动会”、“新春嘉年华”等大型社区文化活动，让业主们在尽展风采的同时，获得彼此交流的平台。

从2003年开始，万科就为社区专门设立文化经费，除了协助社区策划组织如社区文化节这样的大型社区文体活动以外，万科还关注社区内日常的精神文明建设，举办诸如亲子论坛、专家讲座及社区文明行为宣传等活动，引导更多的业主参与到共建融洽、和谐邻里关系的文明社区中来。

2003年，万科上海公司耗资20万元，历时一个月举办的以“城市花园十周年”为主题的大型系列社区文化活动，为广大业主奉献了一道包括文化晚会、烟火表演、摄影展、商业庙会、网球培训、足球友谊赛在内的“文化大餐”。

2006年，万科组织了“与业主同心，构建和谐物业，营造温馨家园”的主题活动。万科利用主题活动这个载体，搭建以业主参与为主导的社区文化平台，让业主之间有更多的接触、交流、沟通。用在万科城市花园生活了七年的“老业主”张先生的话说就是：社区是自己的“家”，小家、大家，都是我们的家。作为业主，不仅要关注自己的小家，更应该积极参与打造和谐的社区之家。

2007年9月14日，苏州万科第一届社区文化节完美谢幕，万科玲珑湾、万科金色家园、万科本岸的业主和准业主们一同见证了万科在苏州的第一次邻里大聚会。尽管文化节很快就结束了，但万科健康的社区文化和和谐的社区氛围将会一直继续下去。

通过组织这些社区活动，不仅使业主们寻到了珍贵的友情，而且宣传了万科的社区文化，引导更多的业主参与到社区共建中来，使邻里关系、业主与物业公司的关系更为融洽和谐。

这些丰富多彩的文体活动，使人际关系更为和谐，社区的凝聚力也不断增强，并通过小区文化所蕴涵的价值观念、行为准则和文化理念，使小区居民的个人行为转化为自觉的共同行为。在万科社区，人们不仅在构筑自己的小家，更在积极地打造和谐的社区之家。万科社区中的“邻居”也不仅仅是比邻而居，而是一起分享美好生活的伙伴。

万科曾指出，社区的价值主要来自于公共空间的价值而不是私人空间的价值。

可以说，社区文明建设，既非一种单向服务，也不是住户出钱、管理处提供服务的简单交换过程，而是以现代的居住空间及社区服务设施为基础，由物业工作人员与住户共同参与的一种综合性社会活动。万科通过社区文化建设，为业主创造了温馨、舒适的生活氛围。

“全心全意全为您”不是一句口号，而是贯穿每个物业服务细节的DNA。万科在“持续超越我们的顾客不断增长的期望”的服务宗旨下，让客户的社区居家生活充满安心与幸福。