新标杆“帕尔迪”

万科是一个特别善于学习的企业。它在众多“老师”身上学习经验，不断提高自身实力。

万科在同行业里不停寻找学习对象的时候，发现帕尔迪所处的美国市场在很多方面与中国内地市场尤为相似，地域同样辽阔、市场同样高度分散。而帕尔迪在跨地域经营、土地储备方式、市场占有率、客户细分及关系维护等诸多方面都有良好表现，堪称万科今后发展的楷模。

帕尔迪公司是美国最大的房地产公司，有着连续56年盈利的骄人业绩，业务遍及美国27个州54个城市，2005年销售收入为146.95亿美元，净利润达到14.92亿美元，售房456.30万套，员工人数达到13400人。从2000年至2005年，帕尔迪的收入年均复合增长28.18%，净利润年均增长51.24%，公司的平均净资产收益率从16.58%增长到28.91%。从2000年末到2005年末，帕尔迪的股价上涨了279.69%。

帕尔迪公司也是一家与自己较劲的公司，不仅在发展战略上有缜密的思考，还在客户服务、消费者调查上细中求细，追求完善。帕尔迪身上有许多闪光点，比如专业化经营、变革精神、坚守财务纪律、市场细分和并购战略等。如果说消费者调查与分析是帕尔迪公司的基础性工作，是它所有工作的起点，那么，赢得客户满意则是帕尔迪公司的生命线，是它所有工作的目的。帕尔迪公司不仅不隐瞒工程中出现的问题，甚至还指导客户如何去发现问题。为了更好地服务客户，甚至让客户服务人员直接参与到建造、销售等各个环节中，及时针对客户的要求提供高质量的服务。这一点，万科也认真地借鉴了。

万科利用网络的互动性，设立了很多BBS站点，www．vankeweekly．com上有“王石Online”，还有单独的针对客户投诉的客户服务论坛。万科内部网上有“董事长Online”，还有总经理郁亮的管理e线。客户有什么投诉，职员有什么意见，都可以直接在网上公开反映。这种公开、直接的互动交流，使公司各管理环节的透明度得到很大提升，不但有效地促进了信息扁平化，还形成一种崭新的监督机制、一种新的管理形式——BBS管理。

BBS对万科的管理有很大的触动，当有人在网上提出一个问题之后，相关部门或单位就要立即作出回应，企业内外各个层面也能够第一时间掌握情况，或者参与讨论、各抒己见，或者提供线索、出谋划策。

这种全新的管理形式和监督机制，更映射出万科所具有的透明度。对于万科始终坚持的“万科化”（专业化＋规范化＋透明度）的一部分，万科致力于建设“阳光照亮的体制”，遵循规范、诚信、进取的经营之道，鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对暗箱操作。

这就是万科在赢得客户方面学习帕尔迪的最好例证。

其实，帕尔迪成功的资本运营以及并购操作，更使万科看到了跨越式扩张的光明之路。近年来，帕尔迪有两次大的并购，分别是2001年对DelWebb的并购及1998年对Divosta Homes的并购。并购带来的好处是多层次的，最直接的无疑是市场的拓展：与DelWebb合并，看重的是对其特定客户群的吸收使得帕尔迪在活跃长者置房的市场上占据了绝对领先地位；与Divosta Homes合并，看重的是公司总体经营地域的迅速扩展，Sun City这个品牌的直接加盟，为帕尔迪在佛罗里达的业务带来实质性突破。

通过帕尔迪公司，万科坚信房地产是一个完全可以全国性经营甚至国际化经营的行业，一个只有凭借核心能力而不是凭借外在资源取胜的公司，才能做到持续赢利。而这个核心能力则不仅仅指项目运作能力，更是成功的资本运作以及并购操作。

2009年12月，万科以10.5亿元一举拿下长春二二八厂。二二八厂是极具发展潜力和增值空间的优选地块，可以说是“南湖二号”。它临近南湖，是南湖周边所剩无几的成规模的房地产用地，地段优越，景观资源得天独厚，便于小区规划设计。周边配套设施完善，是长春朝阳区集中的居住用地区。另外，交通便捷，南湖中街将来是人民大街以西的重要南北通道。

二二八厂土地用途为居住和商业，规划建筑面积为267981平方米。其中，居住用地面积为214386平方米，商业用地面积为53596平方米。该地块规划建筑密度小于28%，容积率小于1.8，绿化率大于30%，居住用地中配套公共服务设施建筑面积占总建筑面积15%～20%。据长春市政府要求，该地块范围内需要建设住宅产业化现代示范小区面积为8万平方米。

拿到二二八厂，万科又在长春树立了一面胜利的旗帜。

可以说，万科立志以世界级的房地产公司帕尔迪为标杆，展示了万科的自我追求。万科总经理郁亮称：“找到帕尔迪这样的标杆为万科学习的目标，是件很幸运的事情。”王石在万科2006年年度报告致辞时说道：“对世界住宅产业来说，一直存在着一个有些尴尬的怪圈。众所周知，在任何一个市场经济国家，住宅属于最昂贵的单件商品，也是大部分人一生中最大的一笔支出。但这个行业中，却似乎从来没有诞生过伟大的公司。甚至有人断言，因为房地产特殊的地域性和非同质性，这个行业没有其他行业那种显著的规模效应。也就是说，房地产公司是无法做大的。但2006年，美国的前四大住宅企业，联袂进入财富五百强名单。帕尔迪住宅公司就是其中之一。所以，我们要向它学习。”

万科认为，帕尔迪有很多值得学习的地方，而万科也用行动表现出积极的学习精神。从万科的学习精神中我们认识到，一个企业，无论是强大还是弱小，都应该始终抱着一种学习的态度。只有通过学习和借鉴，才能知己不足、补己不足，有一天使自己也成为别人效仿和学习的对象。