文化是一种不成文的制度

企业文化是企业之魂，对提升企业竞争力、推动企业发展起着重要的作用。它决定了一个企业能走多远，它明确企业应该怎样对待顾客，怎样回报股东，怎样激励员工，怎样确定企业的发展方向、经营策略，怎样维持与合作伙伴的关系。

企业文化是文化的一种，而文化是一种不成文的制度。作为一种不成文的制度，它的建立、推广和延续，主要靠传统的力量、人和人之间的相互影响。从企业文化的形成的角度来看，企业早期的创立者，他们的个人信念和价值观对企业文化的形成有很大的作用。

从首创“物业管理”模式而响彻全国到全国第一个业主委员会的成立，从万客会的成立到近年来“建筑无限生活”品牌理念的提出，万科的企业价值观得到切实的行为化。万科文化可归结为：专业化＋制度化＋透明化。万科的竞争力正源于此。

企业文化也会受到社会环境变化的影响。一些最基本的东西需要不断补充才能丰满起来。比如，随着服务行业的成熟规范，尊重客户、了解客户就显得异常重要。因此，大部分公司在这个过程中形成了客户导向的价值观。原因很简单，如果没有这样的价值观和企业文化，企业就难以生存下去。

企业价值观的确立和有效传播非常重要，这是值得企业家深思的问题，尤其是房地产业的创业者。由于企业战略的混乱、不清晰，无论对企业的长期发展还是品牌构建，都会产生极为强烈的负面影响。

企业的核心价值观深入员工的内心，并引发他们相应的行动，经过发展，就形成了具有强大力量的企业文化。走在万科的园区内，哪怕是遇见最普通的清洁工，都会看到他们微笑的面容；而且，更令人惊喜的是，哪怕是园区的清洁工人，他们也什么问题都能回答，从户型面积、价格、布局到装修材料，甚至整个园区的情况，无一不回答得头头是道。

万科楼盘的园区，经常会有写着“本地面所用材料由万科特别制作，您可能会有不适应的地方，敬请留意”等类似句子的牌子挂着。这种软力量使得万科在房地产行业中达到其他房地产企业难以企及的高度。万达和顺驰都曾扬言在数年内超越万科，但结果都成了空话，主要就是因为文化的积累、品牌的构建并非短时间内就可以完成的。

企业是一个群体。对于一个群体来说，文化作为一种不成文的制度，它应该发挥制度的作用。制度有什么作用？制度的一个很大的作用就是让人和人之间可以用一种稳定的方式来相处。大家都知道什么事可以做，什么事应该努力去做，就减少了冲突、内耗，减少了很多发号施令的必要性。

另外，文化有一种筛选作用。企业和员工是一种契约关系，只要不违背已经作出的承诺，员工是自由进出企业的。一种清晰的企业文化，可以聚集一支志同道合的团队。孟子说，天时不如地利，地利不如人和。一个志同道合的团队，它的凝聚力、执行力、工作效率、创新能力都将保持良好的发展势头。

著名经济学家张维迎认为，组织文化的形成是非常不容易的。从竞争力的角度来说，他总结了一个企业的核心竞争力是偷不去、买不来、拆不开、带不走的。偷不去，是说这个组织里面有别人不能模仿的文化。如果说你的东西别人很快就能够模仿，那这个就不算是核心竞争力。买不来，是说市场上可以直接买来的东西也不是核心竞争力，因为你可以买到，别人也可以买到。拆不开，是说拆得开就是很多人一起干的事情和一个人干一样好，那是没有意义的。如果拆开了，那价值就变小了。带不走，是说一个组织如果说它的价值依赖于特定的个人，一旦管理者走了，企业就完蛋了，这样的企业也就没有核心竞争力了。

在打造万科的核心竞争力上，王石一直在尝试各种办法，作出各种努力，去打造万科“偷不去、买不来、拆不开、带不走”的秘密武器。