风度是公关的一把钥匙

公司在报纸上刊登了招聘办公室工作人员的广告,大约有50人来应聘。负责人事工作的副总亲自进行面试,我被抽调临时帮忙。结果副总只挑了一个,我们这群年轻人大惑不解,便问副总:“您为什么要选择那个没有一封介绍信的小伙子呢?”

副总答道:“你们错了,其实他带了介绍信。他在门前地板上擦了擦鞋底,随后又关上了房门,这表明他是细心的;他把座位让给了那位老年人,表明他是友善的;当他进入房间时,摘掉了帽子并且敏捷地回答问题,又表明他是懂礼貌而有风度的。另外,我特意把一本书放在了地板上,其他的应聘者全都视而不见地一迈而过,只有他把那本书捡起来,并放在了桌子上。他在那儿静静地等待着面试而不是推搡和拥挤。当我和他面谈时,注意到他穿着洁净的衣服,留着得体的头发,手指甲也很干净。难道你们看不出这些都是极好的介绍信吗?我认为这些比任何信件都重要。”

大家对副总经理的分析都十分折服。

无言的风度对于我们公关人员来说是非常重要的。

美国心理学家保罗·埃克曼指出:“我们用声带谈笑,但是我们是用面部表情、声调乃至整个身体去表示和传递感情的。”

我感到,风度虽无一言,但传递着一个人内在的信息。服饰、语气、声调、手势、面部表情、步态、神态、仪表、姿态、目光等都属于风度。

服饰是一种静态无声的语言。劳动时着朴素的工作服,无形中融洽了自己与其他劳动者之间的感情。身着礼服出席晚会,身着庄严郑重的服装出席新闻发布会,意味着对客人和主人的尊重,体现出自己的风度与修养。漫不经心或者不合时宜的服饰,有损自己的公关形象,也有损自己说话的力量。

神态是人的性格、气质的自然外露。卢梭说:“真正的美,是美本身能显出奕奕的神采。”优美动人的神态令人耳目一新,唤起人们的喜爱和尊敬;相反,丑恶的神态则令人厌恶作呕。人的神态可谓千姿百态,丑的神态如懒散、骄横、粗野、流气……美的神态如威严、庄重、自信与心胸开阔的反映。周恩来是心神皆美的典范,他神态端庄、精神饱满、待人谦和,无论在什么场合出现,都能使气氛热烈而有理智。他在悲痛的场合,悲而不哀;在欢乐的场合,欢而不狂;在紧急的场合,急而不躁;在严肃的场合,严而不板。他总是生气勃勃而又彬彬有礼,富有感情而又有节制。周总理高尚、美好的风度,是与他高尚的思想品格、积极的审美意识和顽强的意志分不开的。

人的姿态即使是微不足道的,但都体现着一个人的风度。例如手势,它能表现一个人内在的许多信息,情绪激昂还是冷漠,精力充沛还是有气无力,爱还是恨。又如握手,这是现代社会交往中最基本的礼节,表达自信的握手应当坚定、干脆、有力;表达尊敬、仰慕可用双手捧握;表达信任、关心可握得温和、持久一些。谈判桌前,宴会大厅,或者其他公关场合,保持从容、优雅的姿态显得特别重要。常有这种情况,一些动作是坏习惯造成的结果,如摆弄谈话对方衣服上的纽扣,挥动手里的东西,用手擦鼻擦眼,摸脸理头发搔痒,用手抹鼻涕等动作,都属于这一类。站立时左右摇晃,交谈时大声喧哗,装模作样,拿腔拿调,或无缘无故地惊叫,都会使交谈对方失去进一步交谈的愿望。

目光传递感情。目光接触有助于彼此之间相互印象的形成与加深。握手谈话,宜保持适度的眼光接触,这是对说话对方的鼓励,同时也是自己认真倾听谈话的最佳表示。漫不经心的目光,传递了你对谈话者或话题不感兴趣的信息。

富于感情的面部表情,使交往双方感到亲切可信,绝对不应使面孔“僵如顽石”,而把思想感情掩盖起来。然而,挤眉弄眼、张嘴耸鼻的鬼脸,虚情假意、皮笑肉不笑的假面孔,会给人一种虚情假意的印象,使人们产生不愉快的感觉。心地善良和身体健康的人,其面孔是开朗的、和蔼可亲的,透过他的目光可以看到他内心的智慧和善良。

心得

良好的风度是公关人员最好的介绍信,是打开公关大门的钥匙。良好的风度、修养是靠平时培养训练的,让良好的行为规范和道德风尚在自己身上深深扎根。谨记“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”的古训,这样才能拥有一把打开公关大门的金钥匙。