细微处显真情

工作之余,老刘给我们讲了一件赵经理的往事,大家听后都十分感动。

赵经理调到公司总部之前,在公司的一个专卖店当店长。有一年春天,公司的落地风扇空前热销,一直忙了两三个月。一天,天已渐渐黑了下来,赵经理送走了最后一批客人,准备回家休息。他刚要迈出办公室的门,电话铃突然响了。对方是一位顾客,他从早晨一直转到天黑,看了好几个家电城,还是觉得我们公司的落地风扇不错。顾客说,他明天一早要出差,希望晚上能送去一台落地扇。这可使赵经理有些为难了,因为店里这时只有他一个人,怎么送呢?但他转而一想,顾客是经过多次筛选才看中了咱们公司的产品,如果拒绝送货的话,损失的不仅仅是那二百来元钱,更重要的是会伤了一个消费者的心。于是,他毫不犹豫地回答对方:“9点钟之前一定送到。”接着,他雇了辆车,装上货,来到买主的楼下。司机卸下货,收了车费却拒绝将货搬上楼,给钱也不干。赵经理只好深深吸了口气,自己将货扛到六楼,当满头大汗的赵经理扛着货出现在用户面前时,用户被深深地感动了。更让这位顾客感动的是,赵经理不但没有因此加收费用,就连货款也是在半个月以后才支付的。因为,赵经理认为这件货不是用户自己挑选的,而是他送上门的,如果用户用了不满意,那半个月后,店里可以原样拉回。

老刘介绍说,赵经理就是凭着“时时刻刻为顾客着想”的经营原则,为公司赢得了良好的声誉。他深信一个简单而又真切的道理:只要时时处处为顾客着想,就不怕没有生意做。

大家叹曰:这样对待客户,客户能不为其所动吗?以后再买家电能不想到我们公司吗?有些企业不能得到顾客的首肯,不是因为产品质量不好,也不是因为商店所处的地段不佳,而是因为缺乏服务至上的意识。

心得

企业的信誉是在一件一件的小事中积累起来的。一些事情本身很小,但却可能造成很大的影响。

从点点滴滴做起,细微处显真情,给顾客留下真诚可靠的印象,从而为企业赢得信誉,不失为一种营销之道。

树立良好的企业信誉不易,巩固信誉更不易,企业若能视信誉、形象如生命,从小事做起,定能长盛不衰。