【摘要】：哲理的故事“须水基地多年来机构改革重组，基础资料一直管理不完善，我这里什么资料都没有，只有一张2003年的纸质平面图。”因为“归还”一张图纸，张同秀和业主进行了融洽的沟通，此后的项目进展十分顺利。超值服务不仅是打开客户心门的钥匙，更是赢得一个市场的法宝。坚持多年为客户提供超值服务，无疑为企业打造出了最核心的竞争力。
哲理的故事
“须水基地多年来机构改革重组，基础资料一直管理不完善，我这里什么资料都没有，只有一张2003年的纸质平面图。”
2013年9月，森诺从华北石油局承接了须水基地供水系统改造项目，系统工程部的张同秀到郑州须水基地调研，刚说明来意，项目负责人李主任便给了他当头一棒，并且听他意思，这张纸质平面图也没打算给自己。
张同秀没有放弃，他试探地问李主任：“我给您打个借条，半个月之后图纸和电子版一起给您，行不行？”李主任思考片刻，勉强同意了这个建议。虽然只拿到了一张纸质图，张同秀没有气馁，他回到公司后按照那张2003年的纸质图，结合调研情况，把须水基地的供水、排水、供暖图都绘出来了。
半个月后，当张同秀将纸质图和几份电子版图一并还给李主任时，他十分惊讶，看着几张详细的图纸，他不停向张同秀表达感激之情：“你是来做供水项目的，没想到你把其他配套系统的图都给我了，而且还是电子版的，以后我再也不指望那一张图吃饭了！”
因为“归还”一张图纸，张同秀和业主进行了融洽的沟通，此后的项目进展十分顺利。通过这件事，张同秀意识到，“一点小小的付出，就能得到顾客很大的认可，如果坚持为客户提供超值服务，必定能真正做到‘做一个项目，上一个台阶，交一批朋友，拓一片市场’”。
故事的哲理
将欲取之，必先予之。赢得客户的信任，首先要付出，提供超出客户预期的服务。超值服务不仅是打开客户心门的钥匙，更是赢得一个市场的法宝。坚持多年为客户提供超值服务，无疑为企业打造出了最核心的竞争力。
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