第一节 办公环境管理
案例导入
案例1
环境与效率
地处京城郊区的一家家禽养殖场，依山傍水，环境优美，但是养殖场内部却凌乱不堪。养殖用的屋舍尽管有人经常打扫，但气味还是很重，旁边的领导和工作人员的办公室也受到了影响。办公室的卫生没有专人打扫，一般都由负责喂养家禽的员工在休息时间轮流打扫，不是很认真，也不是很规范。
这家农场占地面积不小，但办公室并不多，一共不到10间。厂长根据实际情况和需要，聘请了一位秘书———小林。小林称自己是“打游击”的，哪里需要哪里去。她的工作内容也比较简单：负责接待来客、接打电话及处理办公室的文书和档案工作。小林人很和气，也很聪明，很多事情领导还没指示，她就想到了，动作很麻利，为领导解决了很多问题。没什么事情的时候，小林对周围的同事也非常关心，待人热情，很受同事欢迎。小林自己做得也很开心，唯一让小林不满的是农场的气味儿和工作人员的精神状态。家禽的气味儿还可以忍受，时间久了也就习惯了，但是人与人之间那种不冷不热、互不关心的状态倒是让小林很忧虑。很多员工包括领导来了之后，都显出一副疲惫不堪的样子，有心无心地打个招呼，坐下之后就各干各的事情，休息的时候说些无关紧要的话，或者干脆就看报纸。听别人说，小林来之前就一直这样，办公室里错误不断，大家都大大咧咧的，文件找不到，电话号码不能对号入座等情况经常发生。小林心里开始琢磨：不应该是工作太辛苦的原因吧，因为这里很多人的工作有时候很忙，有时候比较轻松，但清闲的时候人们的状态依旧如此啊！这里虽然年轻人不是特别多，但大部分才30岁出头啊，为什么会这样啊？凭着直觉，小林觉得是跟农场的整个氛围有关。这里本来是很美的啊，气味儿不太好问题也不大，不过人与人之间有隔阂这个问题一定要解决！小林心里暗暗下决心。
下班回家后，小林分析了一下可能的原因，并制订了可行的计划，打算大干一番，做美丽环境、美好氛围的开创者。第二天，她很早来到办公室开始打扫办公室卫生，桌上、地上、书柜、窗台都被清理干净，并在窗台上摆了一些花花草草。员工来上班之后，看到眼前的办公环境都感到眼前一亮，心情舒畅，个个都大为赞叹，也纷纷表示要响应小林的号召———“以场为家，我爱我家”。另外，她还建议领导购买一种新型的家禽、牲畜养殖场专用的特效除臭剂。就这样，养殖场渐渐从混乱当中走出来，农场里的气氛一下子活跃了很多。最可喜的事，当然也是在小林意料之中的事情，就是员工的精神状态改变了，大家的交流多了，休息时间一起吃饭、聊天，大家不再只顾自己，同事之间也融洽了很多，自然工作效率也提高了不少。大家都称赞小林是个细心周到、善解人意的好秘书。
案例思考
小林的工作为什么能够得到大家的肯定和领导的赏识？
案例2
秘书的请示
天地公司秘书苗磊，一天下午发现接待区通往公司门口的通道上堆放了很多销售部的空纸箱。面对这一情况，苗磊是这样处理的：立即向行政主管报告，得到马上清理的指示；参加清理工作，确保接待区到公司门口的过道通畅。
在周末的工作会上，行政经理表扬了苗磊，并告诫全体工作人员以此为鉴，做好工作环境的风险防范。
案例思考
分析秘书苗磊在发现安全隐患是如何处理的？她为什么会得到表扬？
知识指要
办公室是秘书的主要工作场所，办公室环境的维护与管理是秘书的工作职能之一。幽雅、温馨、整洁有序、布局合理的办公室环境可以营造良好的工作气氛，有利于提高工作效率，有利于树立单位的良好形象。要履行好办公室环境维护与管理的职能，秘书必须对办公室环境有深刻的认识。
办公室环境是指办公室的布局、色彩、光线、声音、气味等因素构成的综合气氛。它包括硬环境和软环境两种。硬环境即自然环境，是指办公室的绿化环境、空气环境、光线环境、颜色环境、声音环境、设备环境、安全环境等七项；软环境即社会环境，是指办公室的人际环境。办公室环境的维护和管理主要是针对硬环境而言的，秘书不但要主动适应环境，还要积极改善环境和不断创造新办公环境。
一、办公室环境的构成
（一）办公室布局
对很多秘书而言，在入职之时办公室早已定型，但可以根据自己的感悟和心得，说服领导，适当调整。办公室布局应按工作流程和职位进行安排，讲究合理有序、错落有致、功能清楚、互不干扰。
（二）办公室绿化
绿色植物生机盎然，令人赏心悦目，办公室绿化是改善工作环境的一种有效方法。绿色植物本身所蕴含的信息会对人类的信息发生微妙的影响，起到某种暗示和激励作用，以致影响人们的心理，甚至影响工作效率。
1．办公室绿化的内容
（1）会客室绿化。会客室是商务活动的中心，是接待宾客的主要场所。会客室应该使人感到温馨、高雅。会客室的绿化适宜布置观赏植物、名贵品种、珍奇品种。
（2）领导办公室绿化。领导办公室是领导集中精力工作和思考决策的场所，要求宁静、宽敞、舒适，绿化装饰应以色淡香微为原则。植物个体不能太大，以小巧、别致为主。
2．办公室绿化注意事项
办公室绿化要注意植物和花卉对人体的影响。总体而言，大多数花卉会释放二氧化碳，吸入氧气，这无疑会使空气恶化。有些花卉对人体是有益的，例如：吊兰能清除室内多种有害气体如甲醛；玫瑰能消毒空气、消灭病菌；菊花能提神醒脑、活跃思维。
3．植物花卉选择及护理
在植物花卉的选择上，宜选择生命力强、寓意好、容易养护、形状美观、花势茂盛，适合当地气候条件的品种。如发财树、铁树、开运竹、富贵竹之类。在护理上要按照不同植物花卉的特征合理浇水、施肥、除虫害，可定期请专业人员作指导和进行修剪等专业工作。
（三）办公室空气管理
办公室人员工作紧张，压力较大，如果空气差，人容易疲倦、郁闷、沮丧。办公室空气的管理应做到如下要求。
1．空气清新、无毒害
办公室，尤其是较封闭的办公室，要定期开窗换气，开启排气扇，换取自然新鲜空气。特别是当办公室经装修或堆放有化学物质或附近有大型工厂时，更要做到保持办公室空气清新。
2．温度适中
现在很多办公室都有空调设备，要注意送风口不能直接对着人体，即使酷暑严寒天气也不能开得太冷太热，如果室内外温差过大，容易引发现代病———“空调病”。一般认为，最适合人体的室温为18～26℃。
3．湿度合理
办公室湿度高容易滋生细菌，增加人体患上消化系统及皮肤病的机会，汗液无法挥发，体温上升使人无精打采；而湿度过低，身体水分蒸发过快，会使皮肤干燥，容易诱发呼吸系统疾病。国家室内空气湿度的参考质量标准是夏天40%～80%，冬天30%～60%。
4．气味芬芳
芳香的气味沁人心脾，这些气味通过人的呼吸系统，渗入血管，刺激大脑皮层，调节人体的心理状态，舒缓紧张情绪，减缓疲劳。目前，许多办公场所、公共娱乐场所都会用带气味儿的空气清新剂就是这个道理，但在使用空气清新剂时一定要掌握它的特性。如：
茉莉花香型气味———可抚慰烦躁，舒缓紧张情绪；
橙花香型气味———可减轻长期紧张造成的焦虑与压抑；
檀香型气味———有镇定效果，能消除沮丧心理；
薄荷香型气味———能平息愤怒情绪，舒缓精神疲倦；
迷迭香型气味———有助于血液循环，使头脑清醒，缓解紧张情绪；
桉树香型气味———可提神醒脑，帮助集中注意力。
需要说明的是，清新剂要使用适量，气味儿太浓会刺鼻，让人眩晕，能感觉到淡淡的清香即可。一般来说，一个整体办公区用一种香型，如多种并用会串味令人恶心；使用清新剂的时候要严格按说明使用，并要安全存放。
（四）办公室光线
办公室的光线来自两方面：一是自然光，二是照明光。自然光时常变化，难以掌握，故宜尽量采用照明光。办公室灯光应分布均匀，亮度宜在380lx左右。亮度太强刺眼；亮度不够，亮、暗度变化频繁，逆光等容易引发疲劳。采用顶光和背光增加凝重感，而采用面光会增加友善与温和亲切的感觉。
在灯具选择上宜选用明亮温馨的白炽灯，不能使用荧光节能灯，因为后者白色的灯光会显得人脸上毫无血色，会使办公室阴气沉沉。
另外，窗帘的颜色也会对光线造成影响，宜用浅绿色等淡色调为主，不宜使用灰色等深色调窗帘，否则会使办公室有昏暗之感。
（五）办公室声音
声音属听觉范畴，而听觉是仅次于视觉的重要感觉。要管理好办公室声音，一是要消除噪音。噪音使人烦躁，注意力无法集中。办公室的噪音源主要有：办公机械，如空调、排气扇、打印机、电话等；人为噪音，如有人大声喧哗、搬动工具、安装设备等；外来噪音，如办公室处于公路边，左邻右舍是生产区，都会受到噪音干扰。要解决上述噪音，除了用隔音效果好的门窗外，还可以使用隔音板把办公机械尽可能统一安放在一个独立房间。二是设置背景音乐。如有的办公室放置带水泵金鱼缸、在办公区中央建造带喷泉的假山人工水池，营造了一种“泉水叮咚”、“雨打芭蕉”的声音情景，让人心旷神怡。
在设置背景音乐时，要选择合适的音乐，用合适的音量播放。最理想的办公室背景音乐应该是美妙、飘逸、轻柔、悠扬的天籁之音，比如用长笛、竹笛、单簧管、双簧管、萨克斯管、电子合成器演奏的音乐，具有空灵的意境，能使人全身心放松，压力得到释放，心灵得到净化，工作也变得轻松悠然。再好的音乐在播放时都应控制音量，否则会变成噪声，违背初衷，分散注意力。最恰当的音量是似有若无。播放时间最好是始终不间断，让音乐一直弥漫在办公室周围。
此外，在不同的时间，环境的布置要有所区别，要与企业的氛围相适应。如在重大节日、企业庆典及重要商务活动中，环境要布置得热烈、祥和，可以张灯结彩、披红挂绿。
（六）办公室安全
下班后检查门窗是否锁好、关严，电源是否切断；室内管线、通风设备、通道是否存在隐患，如灯管老化、漏电保护开关失灵、插座老化、排气扇故障、消防通道不畅等；员工在使用办公器械时有无按规范操作，有无疏忽大意，如将保密文件忘在公共办公区；是否存在易引发火灾的危险品或者消防设施存在隐患，如垃圾桶里扔有烟头、灭火器过期失效等。
对于上述问题，秘书要尽到维护管理之责，以便创造安全的办公环境。
二、秘书对办公责任区的管理
平静整洁、格调高雅、秩序井然的办公环境能展示单位的良好形象，反映单位高水平的管理，因此，秘书必须管理好办公责任区。
秘书应管理的办公责任区有三个：领导办公区、个人办公区和公共办公区。
（一）领导办公区管理
领导办公区管理一般指对领导整个办公室区域的管理。
秘书对领导办公区的管理工作，主要是上班前的准备。秘书应在领导上班前对领导办公区进行全面整理布置，以便领导一到办公区便能迅速投入工作，免去琐事纠缠。整理布置的主要内容如下：
（1）开窗换气，调好空调温度，开启照明系统；
（2）整理清洁领导办公桌，把文件放整齐，清洁文件柜、书架和其他陈设，打扫地面，清理垃圾；
（3）给绿色植物浇水，清除残枝败叶；
（4）准备饮品；
（5）经领导授权后，定期对领导的文件柜进行整理，对文件进行归类，将到期文件销毁；
（6）检查领导办公区是否存在安全隐患，如有应及时协调、消除，如下班前检查门窗有无锁好、电水壶等电器的电源有无切断等。
（二）个人办公区管理
个人办公区管理的主要内容有如下几点。
（1）清洁台面、地面、电脑、设备及门窗等。
（2）保持办公桌面的清洁、整齐、美观，不乱放零散的物品，不摆私人的物品，如在办公桌上摆放家人的照片等。
（3）电话按键、听筒和传真机的磁头应经常清洁消毒。
（4）来访者用过的茶具应立即清洁干净，并重新摆放好。用完的一次性水杯要及时清理。
（5）废纸篓要及时进行清理，涉及工作秘密的任何纸张都不能直接扔在废纸篓中，而应放入碎纸机中。
（三）公共办公区管理
公共办公区管理的主要内容有如下几点。
（1）经常清洁、整理使用过的复印机、打印机等设备，若发现复印纸抽拿零乱、废纸扔在地面等，要及时整理以维护环境的整洁。
（2）经常清理使用过的茶水桌，保持桌面和地面无弃物、无水迹，保证茶具清洁整齐。
（3）经常清理使用过的文件柜、书架、物品柜等。
（4）注意清理由秘书负责的接待区或会议室，并在来访客人离开后或会后立即清理，保证在下一位访客或下次开会前有一个清洁整齐的环境。
（5）设备和公用物品要摆放有序，自用的办公文具、用品、零散物品应有序地放在抽屉里。所用文件夹应整齐地叠放在桌边或直立在文件架上，并贴有标志予以区分。专用的电话应该放在左手边方便拿到的位置，以便用右手记录留言。电脑、打印机等办公设备宜放置在一起，便于电源接线和管理。用过的电话号码本、火车时刻表、字典、航班表等要及时放回原处。
三、办公室安全
（一）办公室中安全检查的方法
检查办公室安全的方法如下。
（1）确定检查周期，定期检查。
（2）发现隐患，在职权范围内排除或减少危险。
（3）个人职权无法排除时，有责任和义务报告、跟进，直到解决。
（4）将异常情况的发现、报告、处理等过程认真记录在本单位的“隐患记录及处理表”中。
（二）安全检查的内容
保证办公场所和设备的安全是极为重要的。关于这方面问题，《中华人民共和国宪法》和《中华人民共和国劳动法》中有明确的条文规定，政府及各个组织也会制定一系列相关规定。为了营造健康、安全的工作环境，每一名秘书都要树立安全意识，做到如下几点。
（1）学法懂法，树立安全意识，维护单位的利益，保护自己合法的劳动权益。
（2）上岗前学习了解有关安全生产、劳动保护的规定和本组织的规章制度，并自觉遵守。
（3）主动识别工作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。
（4）发现工作场所有异常情况或险情时，应立即准确、清晰地向主管领导报告。
（5）按照设备安全操作规程操作设备，识别运行中存在的隐患，在职权范围内排除。
（6）发现设备故障，应立即报告，并填写“设备故障登记表”。
工作环境是由许多方面的因素和条件构成的，例如：工作区的空间、采光、温度、通风、噪音、装饰；工作区的办公桌椅、柜架、饮水设备、办公用品和耗材；工作所需的文件、资料，工作中人们的关系、氛围等。在这些因素和条件中，有些应是用人单位给职工提供的，这是《中华人民共和国劳动法》规定的。例如：工作场所的温度是否达到了要求，门窗是否严密安全，照明是否满足工作的要求，噪音干扰、空气污染是否超标，办公家具和设备是否够用等。每一名秘书都要关心自己的办公环境，爱惜身体，并知道国家有关保护职工的工作安全和身体健康的法律知识。
无论对工作场所，还是对办公设备的操作，都要遵循“安全第一，预防为主”的方针，识别各种不安全因素，找出隐患，排除隐患，共同维护和管理办公环境。
（三）办公环境中常见的有碍健康和安全的隐患
办公环境中常见的有碍健康和安全的隐患如下。
（1）地、墙、天花板、门、窗方面存在的隐患，如离开办公室不锁门。
（2）室内光线、温度、通风、噪音、通道方面的隐患，如光线不足或光线刺眼。（3）办公家具方面的隐患，如电脑桌桌面过高，难以用正确的姿势操作。
（4）办公设备及操作中的隐患，如电器设备插头打火或电线磨损裸露。
（5）工作中疏忽大意造成伤害的隐患，如站在带轮的椅子上举放物品。
（6）工作中疏忽大意造成失密的隐患，如复印时将保密的原文件忘在复印机的玻璃板上。
（7）火灾或消防中的隐患，如乱扔烟头，在灭火器前堆放物品。
国家为改善企业的劳动条件，保护员工的安全和健康，保证劳动生产率的提高，制定了《工厂安全卫生规章》，对工作场所的条件提出了具体的规定。例如：工作场所应该保持整齐清洁；工作场所的光线应该充足；工作场所应该备有急救箱等。这些都说明国家一直非常重视员工的安全和健康。
（四）健康、安全的办公环境的基本要求
随着社会的发展，健康、安全的办公环境的基本要求如下。
（1）办公区建筑必须坚固安全，地面、墙面、天花板完好整洁，门窗开启灵活、能锁。
（2）光线应充足，局部照明要达到要求，且灯光不闪烁，直射的窗户应安装挡板或窗帘，注意光线不应引起计算机屏幕的反射。
（3）温度要适宜，根据天气设置冷暖设备，室温最好不低于16℃。
（4）布局应注意通风，保持工作场所空气流通，保证空气质量，禁止在办公室吸烟，需要时可在工作区外设立吸烟区。
（5）办公室空间及座位空间要适当，座位间要有通道，力求员工工作舒适。
（6）办公室噪音要低，可利用屏障、地毯、设备隔音罩，减少噪音。
（7）办公设备、办公用品和易耗品要满足工作所需并符合健康、安全要求，包括工作台面上的电话、计算机、文具及公用设备等。
（8）办公设备的安装、操作要符合要求，操作指南和注意事项要明晰展示。
（9）办公区及办公室要设置相应的消防设施、设备及必要的报警装置。
（10）办公室提供饮水并符合健康、安全要求。
（11）办公区或办公室设置急救包，并定期更换。
（12）制定相应的规章制度，包括人员进出办公区制度、保密规定等。
（13）室内有符合组织目标的装饰、标志和适当的绿色植物。
秘书在对办公环境和办公设备进行安全方面的检查时，可以对照上述各项进行。
四、办公室布局
（一）布置办公室的基本要求
（1）采用一个大的办公室，其光线、通风、监督、协调、沟通比采用同样大小的若干个小办公室为优。
（2）使用同样大小的桌子，可增进美观，并促进职员之间的平等感。
（3）同一区域的档案柜或其他柜子的高度要一致，以增进美观。
（4）通常有许多外宾来访的部门应置于入口处，若此法不可行，亦应规定来客须知，使来客不干扰其他部门。
（5）将自动售货机、喷水池、公告板等置于不致引起职员分散精力及造成拥挤之处。
（6）应预留充分的空间，以备最大工作负荷的需要。
（7）主管座位应位于员工座位后方，使主管易于观察工作地点发生的情况。
（8）自然光应来自桌子的左上方或斜后上方。勿使职员面对窗户，太靠近热源或坐在通风处。
（9）办公室内应装设足够的电源插座。
（10）常用的设备与档案应置于使用者附近，切勿将所有的档案柜置于靠墙之处，档案柜应背对背放置。
此外，如条件允许，应在办公室内设置休息处，并提供便利充分的休息设备，以作为工余休息、自由交谈及用午餐之所需。秘书人员要根据对未来变化的预测，及时调整办公室布置。
（二）办公室布置三大原则
办公室的布置不是简单的设施摆放，还需要考虑工作人员在其间工作的舒适感，与办公环境的协调，以及有利于工作人员之间的沟通协调和监督等因素。下面简单列举一些办公室布置所要遵循的原则。
1．有利于沟通协调
沟通协调是人与人之间思想、信息的传达和交换，通过这种传达和交换，人们可在目标、意见等方面达到一致。办公室作为一个工作系统，必须保证工作人员之间充分的沟通协调，才能实现信息及时有效的传达，系统内各因子、各环节才能动作协调地运作。
2．便于监督
办公室的布置应有利于监督，特别是有利于职员的自我监督与内部监督。办公室的布置要适应自我监督的需要。所谓自我监督，就是进行自我约束和控制，自觉遵守单位的规章制度等。办公室的布置还要适应单位内部监督的特点和需要。单位内部监督的主要特点有三个。第一，内部监督是一种日常监督。其监督内容包括工作人员在日常工作中的一切行为，以及通过各种行为举止反映出来的职业修养、道德品质等。通过日常监督，就可得出职员在某段时间内的整体评价。第二，内部监督具有双向和多维监督的特点，它是主管人与部署之间、部署与部署之间的相互监督，是一种群体内部的监督。因此，它的有效性有赖于群体之间的良好沟通与协调。第三，内部监督是一种内部力量的约束。内部监督的最大特点和有效性不是取决于外界的压力，而是取决于内部的纪律约束、自觉程度，以及每个人在考评中的参与程度和参与的自觉性。
办公室是集体工作的场所，上下级之间、同事之间既需要沟通协调，也需要相互督促。每个人由于经历、学问、性格等方面的差异，都有各自的特点，有优点和长处，也有缺点和不足，而个人的缺点往往又是自己难以觉察到的，如不及时纠正，便会给工作带来损失，同事之间的相互监督能够有效地避免这一问题。因此，办公室的布置必须有利于在工作中相互督促、相互提醒，从而把工作中的失误减少到最低限度。
3．协调、舒适
协调、舒适是办公室布置的一项基本准则。这里所讲的协调，是指办公室的布置和办公人员之间配合得当；舒适，即人们在布置合理的办公场所中工作时，身体各部位没有不适感或不适感较小。协调是前提，只有协调，才会有舒适。
协调的内涵是物质环境与工作要求的协调。它包括办公室设备的空间分布、墙壁的颜色、室内光线、空间的大小等与工作特点性质相协调；人员与工作安排的协调；人与人之间的协调，包括工作人员之间的协调及上级与下级的工作协调等。
人际关系的协调有自己的特点：一是连续性，工作中具有连续性，各环节才不至于间断、脱节；二是协同性，工作中的各部分都从全局出发，分头进行，紧密配合；三是有序性，各职能办公室的布置与主要业务的处理程序相互一致，工作的安排井然有序，工作的进展有条不紊；四是和谐性，包括人际关系和工作安排的和谐，避免有矛盾的单位职员在同一处工作，以及不同种类工作之间的相互干扰。
（三）办公室布置的具体要求
（1）办公桌的排列应按照直线对称的原则和工作程序的顺序，其线路以直线为佳，尽可能避免逆流与交叉现象。一个办公室的工作人员应朝同一个方向办公，不可面面相对，以免相互干扰和闲谈。
（2）各座位间通道要适宜，应以事就人，不以人就事，以免往返浪费时间。
（3）领导者应位于后方，以便监督，同时不因领导者的接洽工作而转移、分散工作人员的视线和精力。
（4）光线应来自左方，以保护视力。
（5）常用设备应放在使用者近处。
（6）电话的覆盖范围以5m为宜，以免电话离座位太远，分散精力，影响效率。
办公室用具的设计要精美，坚固耐用，适应现代化要求。办公桌是工作人员的必备工具，应注意美观、实用。有条件的可采用自动升降办公椅，以适应不同工作人员的身高。同时，应根据不同工作性质，设计不同形式的办公桌椅。另外，办公室应根据不同情况，设置垂直式档案柜、旋转式卡片架和来往式档槽，以存放必要的资料、文件和卡片等，便于随时翻检。这些设备和桌椅一样，应装置滑轮，便于移动，平时置于一隅，用时推至身边，轻快实用。
（四）办公室布置程序
（1）对各部门的业务工作与性质加以考察与分析，明确各部门及各员工之间的关系，以此为依据确定每位员工的工作位置。
（2）列表将各部门的工作人员及工作分别记载下来。按工作人员数额及其办公所需要的空间，设定其空间大小。通常办公室的大小因工作性质而异。但一般而言，每人的办公空间，大者可3～10m2，普通者1．5～8m2即可。
（3）根据工作需要，选配相应的办公桌椅等，并列表分别详细记载。
（4）绘制办公室座位图，然后依图布置。
（5）对设备的安放提出合理建议。
五、注意事项
（一）上岗前应了解的办公场所的安全规定
（1）国家或地方有关安全生产和劳动保护的规定，如《中华人民共和国劳动法》。
（2）用人单位制定的安全规定和环保规定，如有关吸烟场地的规定。
（3）组织所租用的写字楼、场地等的业主制定的相关规定，如出现火警情况的疏散程序等。
（二）安全隐患与设备故障的区别
安全检查包括办公环境和办公设备两部分。要区分隐患记录及处理表和设备故障表的使用方法：前者记录的是隐患，包括办公环境和办公设备两部分的隐患；后者是记录办公设备运行中出现的故障。例如，计算机不能工作了，应填写设备故障表；如果计算机仍能操作，但屏幕被强光照射，非常刺眼，就应该填写隐患记录及处理表。维护与管理工作流程如图4－1所示。
图4－1 维护与管理工作流程图
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